Procon é pura perda de tempo. Só funcionaria se impusesse pesadas multas. Surte mais efeito você reclamar em sites, jornais, redes sociais, incansavelmente. E como já fez, ir ao Judiciário.
No procon de minha cidade (Santos), para ter idéia, levei minha esposa, para protocolar uma reclamação. Feito isso, ficou papeando com a funcionária que, quando viu que era CONSUMIDORA - e não uma representante da KALUNGA (loja que vende de tudo um pouco, informática, papelaria, etc) - simplesmente cancelou o protocolo, alegando que não havia prova de um pré contato (sendo que em anexo estavam diversos e-mails trocados).
Só resolveu no Juizado de pequenas causas, inclusive com pedido - atendido - que o Juiz oficiasse ao Procon para que tomasse providências quanto a referida funcionária.