Tem vendedor que queima mesmo!!Citação:
Postado originalmente por RABUGENTO
Aqui no MS é um caso complicado, porque é um mercado meio provinciano, e isso faz com que muitas pessoas de poder aquisitivo mais elevado se conheçam, e existem diversos casos de vendedores criarem uma imagem negativa da marca.
Aqui, a Toyota subiu no salto de um jeito que está perdendo uma infinidade de clientes por conta do atendimento de baixa qualidade, atuando com o cliente na premissa de "se não quer tem quem queira"...
A Mit aqui como eu disse tem uma camionete que o povo fala muito mal, acho que pelo clima aqui ser muito quente, e o pessoal que usa camionete usar pra ralar mesmo, colocar em fazenda e etc... tem fundido muito.... e em vez da concessionária compensar isso com o bom atendimento e etc, tem um serviços de pós-venda muito caro, com um atendimento mediano....
Aqui na Ssangyong não é questão de QUERER e sim uma NECESSIDADE atender nossos clientes de maneira correta e coerente ao fato de ser uma marca nova no mercado, onde temos sim que falar dos pontos negativos da nossa marca no caso de ser questionado, porém eu nunca tive vontade de falar mal das concorrentes, sabe por quê?
- Porque os clientes sabem os pontos negativos, a grande maioria pesquisou sobre as marcas antes de chegar na concessionária, ou com um amigo que já teve.... ou por matérias em jornais e revistas e etc...
Ou seja, não posso ser omisso quando um cliente me pergunta se a Ssangyong está falindo (como é o caso de alguns clientes que já me questionaram), eu mostro matérias, mostro que está em processo de recuperação etc etc etc....
Acho que o grande diferencial que temos aqui na nossa loja é realmente a transparência com os clientes, e principalmente o relacionamento que criamos, a ponto de fim de semana sermos convidados por clientes para festas, eventos e até mesmo aniversários deles.... e isso não é esporádico, e sim muito frequente!
Nos anima o fato de ainda não sermos uma grande marca e podermos estreitar o relacionamento com estes clientes, mas trabalhamos com a expectativa de nossa marca crescer, porém estamos nos adequando da maneira mais correta para não penalizar o cliente no caso de um aumento significativo em vendas, agindo de maneira muito assertiva tanto com estes clientes, quanto com os funcionários, tanto os consultores de venda quanto a parte de pós venda na oficina etc...
Eu não tenho intenção de faltar com a verdade com ninguém, e por isso falei que vou apenas responder o que me for questionado, pois o fato de ser representante da marca aqui sempre polemizará qualquer uma das citações que eu fizer...
Boa semana a todos!!
O que acham da picape Actyon Sports
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17/02/2009, 09:43SsangyongConcordo contigo
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17/02/2009, 10:01RABUGENTO
Ssangyong,
Quanto à Hilux muitos já conhecem e sabem seus defeitos e qualidades.
Concordo plenamente que os vendedores da Toyota realmente são entojados. Eu quando fui comprar o Corola acabei comprando um Civic e quando fui para comprar a Hilux, comprei a Ranger...
Você concorda que ainda não dá pra saber os defeitos da Ssangyong? -
17/02/2009, 10:05SsangyongConcordo!!E é por esse motivo que eu ficava tão indignado quando faziam comentários que não tinham nenhum embasamento.... justamente por não ser ainda o momento, uma vez que ela não apresenta nada ainda que tire sua credibilidade como veículo 4x4 a diesel...Citação:
Postado originalmente por RABUGENTO
Pode ser que futuramente ela também tenha algum problema característico, quem sabe, mas por enquanto os consumidores só puderam tecer elogios perante ela.. -
17/02/2009, 10:23RABUGENTOCitação:
Postado originalmente por Ssangyong
Chegamos ao mesmo ponto. -
17/02/2009, 11:11SsangyongDúvidas!!
Estou precisando esclarecer algumas dúvidas...
Sou leigo nesse assunto de Diesel etc...
O nosso Diesel usa qual taxa de cetanas? O nosso diesel usa metanol? -
17/02/2009, 11:27RABUGENTOCitação:
Postado originalmente por Ssangyong
Clique sobre cada um dos tipos que terá algumas explicações:
http://www2.petrobras.com.br/produto...leo_Diesel.asp -
17/02/2009, 11:34Marcelo-HPE
Falou tudo Rabuja. Aqui na Kurumá em Campos os vendedores da toyota não me deram atenção . me olharam quando eu desci do meu gol de sandalias havainas e bermuda e camiseta. e viraram as costas . quando eu perguntei sobre a Hilux SRV ,mecância . apontaram para uma mesa onde estava um folder . agradeci vire as costas e fui embora. Não levaram fé em mim que eu pudesse pagar 117 mil latinhas numa .. ja na Bracon Ford eu fui melhor atendido . porem comprei a minha l 200 zero por 91.000 na Vera Cruz em SP . e paguei 500 latinhas para cegonha traze-la até Campos .
Economizei as latinhas que ia pagar na hilux , fiz o seguro e emplaquei . e estou feliz da vida .
abs. -
17/02/2009, 11:40RABUGENTO
Muito estranho o treinamento que a Toyota dá aos seus vendedores.
Até hoje não entendi. :( -
17/02/2009, 11:44Augustoqm5
O video não me surpreendeu em nada.....:mrgreen:
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17/02/2009, 11:47SsangyonghummmEu olhei o link, mas não achei nada sobre o que havia perguntado... :pensativo:Citação:
Postado originalmente por RABUGENTO
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17/02/2009, 11:51netãoX2...Citação:
Postado originalmente por RABUGENTO
Aqui em Fortal também tem desses vendedores que não sabem de nada,e só afastam o cliente... -
17/02/2009, 13:35Sérgio Ricardo JacobsenConcordo!!Citação:
Postado originalmente por Marcelo-HPE
Quando fui escolher a minha, primeiro fui na Toyota, pelo motivo que é uma PKP bem conceituada aqui, a primeira vez era um sabado, perto do meio dia, cheguei na minha fiat strada, estacionei ali na frente e entrei, nenhum vendedor foi me atender, fui até eles e perguntei, um simplesmente me deu um folder e virou as costas, chameio novamente e perguntei o preço para produtor rural, no talão modelo 15, e se tinha uma para test drive, ele me passo 89.000 a SRV AT completa, vim fiz as contas e voltei outro dia para comprar, neste segundo caso cheguei de F 250 4x4 zerada, eu nem ia procurar mais, ai outro vendedor veio me esperar na porta, foi muito gentil, ofereceu o test drive etc, mas ai pasmem, perguntei novamente o preço, e era 127.000 e não tinha opção para produtor rural, a de 89.000 era uma toda pelada, nem VE tinha, agradeci e saí a procura, e começa toda a história já relatada por mim aqui, acho que me fiz ser entendido aqui né.
Abraço.