Atendimento 4Crawl

Carlos e Guiga

Fica aqui a minha explicação pelo o ocorrido:

Como já expliquei por e-mail, parte do nosso estoque de pneus não se encontra no RJ, com isso dependemos de um terceiro para nos ajudar a realizar o envio. Assim que autorizado pelo Guiga foi solicitado o envio dos pneus para as cidades solicitadas.

O Carlos solicitou a devolução do dinheiro, pedi para que ele aguardasse a confirmação com a empresa parceira, para que não ocorresse a devolução do dinheiro e o pneu chegasse no destino, o Carlos entendeu e o Guiga também (mensagem essa enviada no dia 28/02).

Como expliquei quando dependemos de terceiros, precisamos aguardar.

Depois do dia 28/02 ficamos no aguardo, pois os pneus já haviam sido enviados. Como não podemos monitorar todos os produtos enviados, precisamos da ajuda de vocês (clientes/amigos), com os feedbacks.

Depois de ler os e-mails após o carnaval, tomei conhecimento de que os pneus não haviam sido entregues. Conversei com o Guiga por e-mail e falei que estava indo a SP entender o que estava acontecendo, pois não havíamos recebido informações concretas de onde se encontravam os pneus, pois sabíamos apenas o nome da transportadora. Assim que chegamos a SP ligamos para a transportadora e fomos informados de que não estavam encontrando as mercadorias, tomamos a seguinte iniciativa:

Colocamos os pneus no carro e trouxemos eles para o RJ, para serem enviados pela transportadora que sempre nos atende. Ficando assim o envio de 4 pneus, caso os 2 pneus extras cheguem nesse tempo, por favor nos informe para que possamos solicitar a retirada junto a transportadora.

Gostaríamos de esclarecer que a 4 CRAWL não tem, nunca teve e nunca terá o interesse de se apropriar de uma coisa que não é dela por direito, todos os casos são estudados e tentamos resolver da melhor maneira possível.
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Fazemos coisas que muitas empresas aqui não realizam. Enviar produto sem receber, receber uma encomenda e devolver o dinheiro do cliente, pois o mesmo vendeu o carro e não tem mais o carro para colocar o produto encomendado, mas blz, pois fazemos isso para agradar a TODOS, mas nem sempre conseguimos agradar. Vamos esquecer a palavra "Lesado", pois a 4 Crawl diz aqui que recebeu, vendeu e enviou os produtos. A única parte que falta é o chegou, pois não podemos controlar o trabalho das empresas que transportam nossos produtos.

Deixo o meu contato, para quem quiser tirar suas dúvidas.
21 - 82695438 e atendimento@4crawl.com.br

Ps.: Somente hoje não tive como atender as ligações, pois estive o dia inteiro em reunião. Fora isso sempre atendi os 2 por telefone e e-mail.

Obrigado!

Atenciosamente
Bruno

Como tb sou cliente da 4Crawl me sinto no direito de fazer um comentario..

No ano passado o Bruno criou um topico que anunciava venda de guinchos e macacos.. Me interessei e desde então vinhamos trocando mensagens.. Assim que eles receberam as mercadorias o Bruno me avisou e ai começamos realmente a negociação..

Como não tinha todo o dinheiro, o Bruno me ofereceu o pagamento parcelado atraves do cartão, me informando que talves demorasse um pouco pelo fato de eles estarem fechando a parceria com a Visa.. Fiquei no aguardo ate que tudo fosse resolvido entre eles e qd estava tudo ok o Bruno novamente me avisou e ai concretizamos a compra..

Pra encurtar a conversa, antes de eu fazer o pagamento (deposito) da entrada que era fora do cartão, os produtos ja estavam na minha mão.. Isso mostra que são pessoas sérias e preocupadas com o cliente,..

Abraços

Rodrigo

Vai dar um trabalhao responder mas vamo lá...
Ou voce ta completamente por fora da historia, ou voce ta se fazendo de vitima...

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

...A compra iniciou comigo através de um contato do usuário Guiga Tostes aonde ele compraria 2 pneus. Ele sendo o comprador, pois até então a gente não tinha nenhum contato com vc e nem mesmo sabia que vc existia. Tudo foi via Guiga e não fiz nenhum contato com vc até agora nesse post de reclamação...

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Isso nao é verdade Rodrigo... Falei com o bruno por diversas vezes, tanto por e-mail (inclusive copiando voce) quanto por telefone (quando conseguia contato). no ANEXO 1 o e-mail de guilherme pra voce e ele no dia 23/02 cobrando o meu pneu que ja haviam sido pagos a quase 1 mes.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

Foram dois valores combinados de serem depositados. O primeiro de 1000 e mais um cheque que o Guiga enviaria para mim pelos correios. O primeiro pagamento foi recebido dia 8/02. Nesse período eu estaria em viagem retornando apenas no dia 15/02. O Bruno entrou em contato para prosseguir com a negociação.

Deixei uma pessoa responsável por pegar o cheque para mim enquanto estive viajando no período. Nesse meio tempo os correios não entregaram o cheque e o cheque retornou ao dono.

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Nossa como voce gosta de culpar os correios e transportadoras hein... nunca vi eles errarem tanto nesse mundo qnt erram com voces!

Se nao me engano os correios tentam entregar 2 ou 3 vezes antes de desistir e retornar ao dono... imagina se esse cheque vai parar em maos erradas? olha outro pepino. Felizmente guiga so tomou o preju do Sedex.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

O responsável pelos pneus (guiga) continuou conversando com o Bruno a respeito deles e os dois acordaram uma forma de pagamento dos pneus o qual foi feito dia 28/02. Antes disso não havia nenhum pedido de liberação dos seus pneus pelo guiga que eu saiba. Como somente nos reportávamos ao Guiga, pois ele comprou os pneus, tudo que sabíamos do envio foi diretamente conversado com ele.

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Acho que voce nao leu meu relato no primeiro post. o meu pagamento (R$1.000) foi realizado A Vista no dia 28 de JANEIRO.... Como eh que nao havia pedido de liberacao rapaz, olhe suas caixas de e-mail e veja. Tem inclusive outro e-mail meu pra voces dia 24/02, desta vez querendo cancelar a compra e pedindo o dindin de volta por falta de feedback de voces.... (ANEXO 2), fora as ligacoes interurbano.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

O Bruno pode esclarecer melhor a conversa entre ele e o guiga. Ele estará entrando aqui para dar a versão dele. Já entrei em contato via telefone. Pelo que eu soube e tentei resolver, minha idéia segue sempre o básico: Pagamento efetuado, produto enviado. E assim foi feito.

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POR FAVOR, PELO BEM DA HUMANIDADE DIVULGUE PRA GENTE ESSE NUMERO DE TELEFONE QUE VOCE CONSEGUE FALAR COM BRUNO.... NGM NESSE MUNDO CONSEGUE, SO VOCE!!!

Sua ideia nao funcionou, as vezes seus clientes querem um pouco mais que o "Basico"... Eu e guiga mandamos diversos e-mails pra voces desde o dia 01/03 e NENHUM DELES FOI RESPONDIDO. Os e-mails sao referente:
Dia 01/03 Eu enviei pedindo noticias sobre o embarque dos pneus
Dia 02/03 Guiga pedindo DADOS CONCRETOS sobre o suposto envio, como numero de conhecimento, NF, transportadora etc...
Dia 04/03 Guiga mandou novamente um e-mail cobrando o enviado anteriormente
Dia 09/03 guiga mais uma vez cobrou noticias dos dados de envio.
Dia 10/03 Eu mandei um e-mail em letras garrafais cobrando os dados dos supostos envios...

E ai, vai colocar culpa no correio eletronico tambem, que nao entregou as mensagens?

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

Os pneus foram enviados cerca de 5 dias depois pela maxxis por transportadora (bem no início do carnaval), pois não tínhamos ele em estoque no RJ (foi avisado ao guiga por email) e os pneus saíram de SP. No carnaval não trabalharam as transportadoras, então morreu 5 dias desse tempo (contando com o final de semana até quarta). Na quarta feira, se não me engano, o bruno recebeu uma mensagem do guiga dizendo que não havia recebido ainda seus pneus. Como não temos como confirmar todos os recebimentos de todos os itens que enviamos - a transportadora nos faz isso cerca de 10 dias depois de entregue - , contamos com o feedback dos clientes para agilizar o processo. Sabendo disso tomamos uma decisão, já que eu sabia que o guiga precisava dos pneus... Mesmo não dando o prazo da transportadora, pois pra um pneu chegar na bahia demora mais ou menos 5-7 dias. Já se passaram 3, contando com hoje, desde o final do carnaval. Sem falar no acúmulo de cargas que teoricamente, atrasaria mais a entrega.

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Meu amigo, mais uma vez voce esta dizendo que os pneus foram enviados. OK. so que EU QUERO INFORMACOES PALPAVEIS. ou seja, NUMERO DE NOTA FISCAL, NUMERO DE CONHECIMENTO OU MESMO O NOME DA TRANSPORTADORA... alguma coisa em que eu possa confirmar no que voce esta dizendo....

Feedback dos clientes voces tem. SAO VOCES QUE NAO FAZEM FEEDBACK.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

...Caso chegue 2 pneus aí, peço a gentileza de enviar um email para atendimento@4crawl.com.br para pedirmos a retirada.

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E voce vai me responder? :pensativo:

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

O frete dos outros pneus, que ainda não sabemos aonde estão, será responsabilidade nossa, assim como o valor deles caso forem extraviados.

Esse é o tipo de compromisso da nossa empresa. Rodei 1000km em um dia, gastei cerca de 500 reais e busquei os dos pneus que 2 clientes necessitavam pelo fato que nossa empresa é realmente diferente. Estou pagando para entregar os pneus para vcs. Pagando por problemas de terceiros. Sendo o Guiga uma pessoa que considero um amigo, isso não é mais do que minha obrigação. Nós deixamos o processo de entrega correndo para abrir um novo e o que chegar primeiro é melhor para nossos clientes.

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Depois de todas as ligacoes e e-mails nao atendidas e respondidos, de toda angustia que tem nos causado e de todo o tempo gasto escrevendo tudo isso aqui, Por mim vc deveria botar o pneu no porta-malas de seu carro e vir trazer aqui pra mim. Ai sim vc ganharia meu respeito.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

Problemas acontecem, muitos deles relacionados ao frete. Atrasos, problemas de preço de frete, entrega, etc... Não podem ser responsabilidade da 4crawl, já que a 4crawl não faz esse tipo de serviço. A venda foi feita, recebemos o valor, os pneus foram enviados. Se não foram entregues é outro problema e estamos resolvendo nesse exato momento.

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Como falei atras... De qualquer forma a incompetencia eh de voces. Nao fui eu quem indicou a transportadora. (lembrando que voce nunca me COMPROVOU o envio dos pneus).

Imagina vc comprar um produto na Submarino... se o produto nao chegar, chegar danificado, vc vai reclamar na transportadora ou na submarino? Claro que na Sub neh...

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

Infelizmente não acredito que está no seu direito. Vc tem o direito de ficar chateado, de contestar e de resolver isso com as pessoas envolvidas. A partir do momento que torna isso público em todas as listas que pode atingir, nos coloca como alvo de uma história que tem apenas um lado até expormos a nossa. Espero que assim fique mais fácil das pessoas julgarem os fatos.

Imagine apontar o dedo e acusar... Ninguém sumiu, o prazo está dentro do limite estipulado, não tem um pagamento efetuado a muito tempo atrás... Imagine o nosso lado.

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Quem eh voce pra falar do que eh de meu direito ou nao?

Eh de meu direito sim senhor. Que empresa eh essa onde o cliente tem que ficar RASTEJANDO atras dos vendedores???

Deve ser por isso que o nome eh 4Crawl ("Rastejando" em portugues).

Enquanto este tipo de midia tiver disponivel e ao meu alcance, vou fazer uso de meu direito de expressao sim senhor.

Concordo que toda historia tem duas versoes, mas a sua esta contraditoria. Entenda que nao quero entrar em guerra com voce, nem mesmo quebrar sua empresa. Eu so quero meu pneu cara... se isso nao for possivel, que meu dinheiro seja devolvido sem mais um piu. Consegue me entender?

Nossa... demorei tanto pra responder o Samukanvas que deu tempo do Bruno colocar a versao dele!
(Inclusive mais sutil e verdadeira que a resposta do Rodrigo..):palmas:

Bom, nao vou ficar aqui discutindo o sexo dos anjos. Precisou o caso virar publico pra (parecer que vai) andar....

So falta voces me passarem os dados do transporte (qnd serao entregues, o numero de NF, CTRC etc...) pra que possamos fazer o acompanhamento da carga.

Mesmo esta situacao se resolvendo, seja de uma boa ou uma ma maneira eu acho que a 4Crawl precisa rever seus conceitos de atendimento ao cliente e pos-venda URGENTEMENTE.

Como administrador, nao acho que a empresa deva dar o braco a torcer pra clientes (mandar mercadoria sem receber etc...) Se isso realmente acontecia voces fizeram papel de idiotas. Toda empresa privada precisa dar Lucro e pra isso, precisa estar bem conceituada no seu mercado. Quem conceitua??? somos nos, clientes! Cliente gosta de atencao e nao de camaradagem.

Quero finalizar mantendo minha posicao estabelecida no inicio deste topico. Por conta de toda essa confusao, falta de comunicacao/feedback ao cliente, desorganizacao e falta de controle dos embarques; esta compra foi minha primeira e ultima com esta empresa.

Contudo nao sou rancoroso. Se pra frente voces mostrarem mudancas posivtivas e ganharem meu respeito; nada me empedira de fazer novos negocios.


Estarei aguardando cenas dos proximos capitulos.

Errata no ANEXO 2.

Inves de anexar o e-mail onde eu pedi cancelamento da compra, anexei o mesmo anexo 1.

pois bem, segue o e-mail correto.

Citação:

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Postado originalmente por zeca_cj

Nossa... demorei tanto pra responder o Samukanvas que deu tempo do Bruno colocar a versao dele!
(Inclusive mais sutil e verdadeira que a resposta do Rodrigo..):palmas:

Bom, nao vou ficar aqui discutindo o sexo dos anjos. Precisou o caso virar publico pra (parecer que vai) andar....

So falta voces me passarem os dados do transporte (qnd serao entregues, o numero de NF, CTRC etc...) pra que possamos fazer o acompanhamento da carga.

Mesmo esta situacao se resolvendo, seja de uma boa ou uma ma maneira eu acho que a 4Crawl precisa rever seus conceitos de atendimento ao cliente e pos-venda URGENTEMENTE.

Como administrador, nao acho que a empresa deva dar o braco a torcer pra clientes (mandar mercadoria sem receber etc...) Se isso realmente acontecia voces fizeram papel de idiotas. Toda empresa privada precisa dar Lucro e pra isso, precisa estar bem conceituada no seu mercado. Quem conceitua??? somos nos, clientes! Cliente gosta de atencao e nao de camaradagem.

Quero finalizar mantendo minha posicao estabelecida no inicio deste topico. Por conta de toda essa confusao, falta de comunicacao/feedback ao cliente, desorganizacao e falta de controle dos embarques; esta compra foi minha primeira e ultima com esta empresa.

Contudo nao sou rancoroso. Se pra frente voces mostrarem mudancas posivtivas e ganharem meu respeito; nada me empedira de fazer novos negocios.


Estarei aguardando cenas dos proximos capitulos.

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Oi Carlos!

Desculpa o incomodo, mas o problema esta sendo resolvido, não pq foi tornado publico, mas pq nós da 4 CRAWL sempre buscamos o melhor caminho para resolver tudo. Seu e-mail não foi respondido na sexta, pois estávamos na estrada a caminho de SP e só chegamos no RJ por volta das 22 horas.

Fique tranquilo que tudo esta sendo analisando e será tomado as providências para melhor atender.

Sei que não é rancoroso e que irá realizar novas compras com a gente e teremos um grande prazer em lhe atender.

Obrigado!
Atenciosamente,
Bruno

Carlos,

Eu acho que vc está exagerando um pouco e em vez de ter esse tipo de atitude, poderia ser mais tranquilo nas suas colocações para tentarmos resolver seu problema sem criar atritos. Não posso dizer quais são seus direitos, mas eu sei os da minha empresa. Nada se resolve na discussão. Difamar a empresa não vai adiantar a chegada do seu pneu, pois isso, como dito anteriormente, depende de uma empresa que transporta os mesmos.

Sobre as transportadoras e correios errarem tanto com a gente, essa informação está equivocada. Elas acertam muito mais do que erram. É que como 2% dos acertos e 100% dos erros são falados no fórum, parece que estamos colocando a culpa em alguém. O que não é nosso problema, traduzimos para os clientes. Eu queria poder enviar tudo pelo preço e velocidade que pedem. Quando precisar enviar um monte de cargas complicadas ao mesmo tempo para os 4 cantos do brasil, vai me entender.

Vc enviar email não é certeza de leitura. Email não é atestado ou aviso certo. Quantas e quantas vezes não recebemos email ou nossos emails não chegam... Se eu fosse confiar neles eu estava ferrado. Os emails que me enviou não foram lidos, pois estava em viagem (avisado no fórum) e quando no brasil, deixei avisado em meu tópico de vendas o meu afastamento e um novo email de contato. Ao mesmo tempo não atendi nenhuma ligação sua pelo mesmo motivo, e como disse anteriormente, o Bruno estava cuidando da sua negociação e isso é dividido na empresa de maneira que não atendamos o mesmo cliente ao mesmo tempo. Ele já estava falando com vcs e atendendo todos os chamados. Vc já estava falando com o dono da empresa. OBS: não respondi seu email nem de ninguém. Estou voltando a partir dessa semana.

Sobre o pedido de dinheiro de volta, segundo o Bruno, disse que vc concordou em esperar a chegada dos pneus a partir do dia 28/02 conforme contato telefônico com ele. Eu não estou me contradizendo. Estou apenas colocando o outro lado da história e tentando explicar a situação que vc nos colocou para os outros clientes que confiam na gente.

Infelizmente não damos mais número de transportadora, de nota nem de conhecimento de carga aos clientes. Eles recebem tudo em casa. Alguns ligavam com atitude parecida com essa e quem ouvia depois era a gente a recusa de envio de cargas por problemas relacionados a comportamento. Fretes problemáticos não fazem a fortuna das transportadoras, se é que me entende. Hoje o cliente escolhe entre frete rastreável ou não apenas em empresas que disponibilizam isso. No seu caso não há a opção de rastrear.

O Email de atendimento não sou eu quem responde. Contratamos uma pessoa para isso. Mas certamente passará por mim caso tenham alguma dúvida.

Citação:

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Depois de todas as ligacoes e e-mails nao atendidas e respondidos, de toda angustia que tem nos causado e de todo o tempo gasto escrevendo tudo isso aqui, Por mim vc deveria botar o pneu no porta-malas de seu carro e vir trazer aqui pra mim. Ai sim vc ganharia meu respeito.

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Esse é o tipo de atitude de uma pessoa incapaz de reconhecer um problema. Carlos, eu vou repetir mais uma vez pra nunca mais. Estive viajando a trabalho (desde o dia 25/01+- eu já não atuava no fórum nem email direito e voltei apenas no dia 15/02) e na volta me retirei para exames e tratamento de um problema de saúde descrito no meu tópico que vc acessa, acessou e se comunicou. Logicamente que sabia, pois todos os canais que tenho foram avisados. Segundo o Bruno, todos os emails foram respondidos e todas as ligações foram atendidas, menos hoje. O Bruno só não atendeu seu telefonema HOJE, pois estava resolvendo 1000 coisas, inclusive o seu problema.

Carlos, no meu entendimento, a compra do Guiga se dividiu no momento que vc ficou com pressa. Então pediu pra se adiantar. Enquanto eu falei com o Guiga, vc era apenas um amigo e nenhum contato foi feito diretamente com vc. Nem sabia que era vc. Se vc depositou dia 27/01, dia 08/02 ou no dia 10/10/2010, isso não importa. O que importa é que eu estaria vendendo dois pneus pro guiga e seriam pagos em duas parcelas. Foi assim que eu entendi e foi assim que o Bruno procedeu.

Quando vc pediu pra adiantar, começou a deixar o guiga a parte e a se comunicar. Daí em diante o Bruno já estava falando com vc e ele não deixou de te responder nem de te atender. Inclusive negociou a chegada dos pneus pra vc. Acho que não deveríamos passar por cima do Guiga, já que ele negociou, viu preço, estoque, pneu, etc... E se responsabilizou pelos pagamentos. O guiga é um cara gente muito fina e um ótimo cliente.

Reescrevendo novamente. Os pneus ainda estão no prazo e enviamos mais dois pela preocupação do guiga (sei que tem uma viagem importante) e na confiança que os clientes receberão, e caso recebam 2 pneu em vez de um, nos informe para podermos retirar sem nenhum custo adicional.

Então enviaremos 4 pneus pelo preço de 2 torcendo para que a transportadora mais rápida chegue o mais breve possível. E assim achamos que foi a melhor forma de resolver o problema do envio dos pneus.

Mais explicado que isso é impossível.

Atenciosamente,

Rodrigo

Citação:

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Postado originalmente por zeca_cj

Como administrador, nao acho que a empresa deva dar o braco a torcer pra clientes (mandar mercadoria sem receber etc...) Se isso realmente acontecia voces fizeram papel de idiotas. Toda empresa privada precisa dar Lucro e pra isso, precisa estar bem conceituada no seu mercado. Quem conceitua??? somos nos, clientes! Cliente gosta de atencao e nao de camaradagem.

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Esse é o LEMA de um bom racional administrador empresarial. :palmas:
"Love is love but business is business." (Donald Trump)

Espero que tudo se resolva bem para ambas as partes.

"Como tb sou cliente da 4Crawl me sinto no direito de fazer um comentario.."
x2

Também fiz negócio com o Rodrigo ano passado e recebi a minha mercadoria sem problemas, comprei um coilover e chegou sem nenhum problema, e vou fazer negócio com ele denovo. É claro que há a demora, não é fácil comprar algo assim, fora do país (caso específico da minha mercadoria) e enviar pra cá...tem de se ter paciência.
Acho que a coisa não deveria ser exposta aqui dessa maneira, minha opinião, antes de ter feito isso, deveriam pegar um carro e falar pessoalmente com o Rodrigo/Bruno, nada como uma conversa cara a cara e com calma pra resolver uma situação.
Resolver esse tipo de assunto pela internet só dá mer%$#@

X1000 :palmas:

até mesmo EU que já briguei tanto ja com ele por outros assuntos........:mrgreen:


APOSTO 100% NELES.:concordo:


e embora nao tenha comprado nada ainda com eles,justamente por serem produtos "extremamente" especificos.....COMPRARIA SEM A MENOR DUVIDA.:concordo:

Citação:

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Postado originalmente por Marcelo A. Marchiodi

...Acho que a coisa não deveria ser exposta aqui dessa maneira, minha opinião, antes de ter feito isso, deveriam pegar um carro e falar pessoalmente com o Rodrigo/Bruno, nada como uma conversa cara a cara e com calma pra resolver uma situação.
Resolver esse tipo de assunto pela internet só dá mer%$#@

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Lindão,

O que sugere, que eu pegue o carro e vá de Salvador até o Rio pra resolver?

Tentei inumeras vezes por telefone, e-mail mas nao consegui a atençao deles.

O forum é um instrumento de midia, e por ter o direito de expressao optei por expor aqui. Consegui o que eu queria; a atenção deles!

Rodrigo,

Sempre quando eu falo uma coisa, seja no fórum, comercialmente ou socialmente eu procuro ter sempre minhas afirmações baseadas em dados concretos, de forma que posso comprova-las.

Tomei o cuidado de anexar os arquivos que comprovam o que venho dizendo (e olha que ainda tenho muitos outros e-mails que se quiser eu posso anexar). Mas a questão não é essa... Eu acho que os papeis aqui estão sendo invertidos... Como diz meu pai, “o poste está mijando no cachorro!” ou “a banana está comendo o macaco”.

Acho que você esta vindo muito arisco pro meu lado, muito agressivo. Esqueceu que sou seu cliente???.

Onde já se viu transportadora não rastrear carga? Ai você ta abusando de minha inteligência né... Mesmo assim, que então vocês consigam um e-mail dela confirmando sua versão, e que os pneus foram de fato enviados. Caso contrário eu tenho todo o direito de duvidar da sua palavra.

Contra fatos, nao há argumentos.

Não acho que eu exagerei em momento algum, afinal já vão fazer 2 meses desde o pagamento do pneu. Pra falar a verdade acho que você é quem está exagerando... Sendo grosso e arrogante... Invés de pegar o problema pra resolver, fica ai trocando chumbo comigo.

Voce está reclamando que coloquei a situação em publico né... OK. Mas no meu primeiro post , eu coloquei meu numero de celular e e-mail pessoal. Voce procurou me ligar????
Pois bem meu caro, você gosta de fazer teatro... Gastar tempo escrevendo e enfeitando a historia. Isso tudo poderia perfeitamente ser resolvido com um simples contato telefônico, mas como venho dizendo, seu atendimento e pós-venda são lamentáveis; bem como suas respostas.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Eu queria poder enviar tudo pelo preço e velocidade que pedem. Quando precisar enviar um monte de cargas complicadas ao mesmo tempo para os 4 cantos do brasil, vai me entender.”

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Esse problema é seu, não meu. Se vire. Gerir essa logística não deve ser mole, mas se voce não tem condição, não deve se estabelecer.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Vc enviar email não é certeza de leitura. Email não é atestado ou aviso certo. Quantas e quantas vezes não recebemos email ou nossos emails não chegam... Se eu fosse confiar neles eu estava ferrado. Os emails que me enviou não foram lidos, pois estava em viagem (avisado no fórum) e quando no brasil, deixei avisado em meu tópico de vendas o meu afastamento e um novo email de contato. Ao mesmo tempo não atendi nenhuma ligação sua pelo mesmo motivo, e como disse anteriormente, o Bruno estava cuidando da sua negociação e isso é dividido na empresa de maneira que não atendamos o mesmo cliente ao mesmo tempo. Ele já estava falando com vcs e atendendo todos os chamados. Vc já estava falando com o dono da empresa. OBS: não respondi seu email nem de ninguém. Estou voltando a partir dessa semana.”

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O que sugere lindão, vamos voltar ao tempo das cartas via correio?
Se quer atuar no comercio eletrônico, e-mail deve estar no seu sangue. No meu trabalho se meu chefe me manda um e-mail e eu não leio ou respondo, eu tomo esporro. Porque voce acha que eu não posso te dar esporro pelo mesmo motivo??
Não me interessa se você estava em viajem ou não, se eu não pagar um boleto porque estava viajando o banco vai ter pena de mim?

Lembrando que você foi copiado em todos os e-mails trocados sobre este assunto, para sua informação.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Sobre o pedido de dinheiro de volta, segundo o Bruno, disse que vc concordou em esperar a chegada dos pneus a partir do dia 28/02 conforme contato telefônico com ele. Eu não estou me contradizendo. Estou apenas colocando o outro lado da história e tentando explicar a situação que vc nos colocou para os outros clientes que confiam na gente.”

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Informação correta. Mesmo chateado com o atraso, fui solidário com Bruno e via Telefone (e depois consolidado por e-mail) concordei em dar uma 2ª chance. Porem quando solicitei os dados do envio não tive mais respostas dele...

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Infelizmente não damos mais número de transportadora, de nota nem de conhecimento de carga aos clientes. Eles recebem tudo em casa.”

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Porque não? Estamos falando de produtos de alto valor agregado... você acha que eu não quero saber por onde anda meu(s) produto(s)? vou ficar no escuro esperando? Como vou me programar pra receber a carga, me diga?

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Hoje o cliente escolhe entre frete rastreável ou não apenas em empresas que disponibilizam isso. No seu caso não há a opção de rastrear.”

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Como disse antes, seu argumento de transportadora sem frete rastreavel é um insulto a minha inteligência... Basta ter o numero da NF que ligando pra ela, ela diz onde a carga está e a previsão de entrega. O mesmo vale pra correios.

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Esse é o tipo de atitude de uma pessoa incapaz de reconhecer um problema. Carlos, eu vou repetir mais uma vez pra nunca mais. Estive viajando a trabalho (desde o dia 25/01+- eu já não atuava no fórum nem email direito e voltei apenas no dia 15/02) e na volta me retirei para exames e tratamento de um problema de saúde descrito no meu tópico que vc acessa, acessou e se comunicou. Logicamente que sabia, pois todos os canais que tenho foram avisados.”

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Seus clientes não podem ser prejudicados se você esta viajando ou não. Você não estava inativo dos fóruns... Tem posts seu no fórum eor.com.br
Ta achando que a gente é otario é?

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Segundo o Bruno, todos os emails foram respondidos e todas as ligações foram atendidas, menos hoje. O Bruno só não atendeu seu telefonema HOJE, pois estava resolvendo 1000 coisas, inclusive o seu problema.”

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Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

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Prove o que esta dizendo. Mandamos e-mails pra vocês nos dias 01, 02, 04, 09 e 10 de março e NENHUM foi respondido.
Se realmente foram respondidos eu quero que você prove.(se quiser eu anexo esses e-mails enviados aqui... estão em minha caixa guardadinhos)

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Quando vc pediu pra adiantar, começou a deixar o guiga a parte e a se comunicar. Daí em diante o Bruno já estava falando com vc e ele não deixou de te responder nem de te atender. Inclusive negociou a chegada dos pneus pra vc. Acho que não deveríamos passar por cima do Guiga, já que ele negociou, viu preço, estoque, pneu, etc... E se responsabilizou pelos pagamentos. O guiga é um cara gente muito fina e um ótimo cliente.”

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O que esta querendo dizer? Que eu quis passar por cima de guiga?
Acho que você não me conhece... Guiga me deu todo o suporte e atenção, ao contrario de vocês. Inclusive, minha pressa não é maior que a dele. Ele vai viajar pra expedição dele semana que vem, eu não.
Lembra quando eu quis cancelar meu pedido? Um dos motivos da minha desistência foi justamente não deixar guiga na mão; eu havia conseguido um pneu em SP usado em bom estado, e iria cancelar o de vcs pra pegar ele... até conversei com guiga via telefone sobre isso; cheguei até a colocar esse pneu a disposição dele. Mas tudo foi deixado de lado qnd Bruno falou que os pneus seriam enviados, (informação esta que nunca recebemos confirmação concreta).

Citação:

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Postado originalmente por samukanvas

“Reescrevendo novamente. Os pneus ainda estão no prazo e enviamos mais dois pela preocupação do guiga (sei que tem uma viagem importante) e na confiança que os clientes receberão, e caso recebam 2 pneu em vez de um, nos informe para podermos retirar sem nenhum custo adicional.

Então enviaremos 4 pneus pelo preço de 2 torcendo para que a transportadora mais rápida chegue o mais breve possível. E assim achamos que foi a melhor forma de resolver o problema do envio dos pneus.”

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Só pra eu entender... Que prazo é esse que você tanto fala? 365 dias?

Não se preocupe que se chegar um pneu a mais em minha casa eu vou entrar em contato com vocês imediatamente (se vocês me atenderem, é claro).
Pra mim, dos outros é veneno. Quero que fiquem o menor tempo possível em minha mão.