TRATORGAMA, problemas??

[mrcrema]

Tweet

acho que vou cobrar uma comissão do Jr, rsrsrsrsrsrsrs

o que vc´s acham ? estou mesmo querendo fazer algumas alterações no meu brinquedo, como por exemplo eixos de rural, bloqueio 100% diant e tras, kit diant e tras da ensimec.

valew galera.

[RABUGENTO]

Não esqueçam que muitos reclamaram das demoras de entrega e remessa e também de enviarem peças usadas no lugar de novas.

Percebi no site deles que o comércio maior é com peças usadas. Pode ser que alguns não tenham percebido isso e compraram errado.

[lucram5]

Enquanto isso...... Kd o ET.

[Elmer_Jeep]

Senhores, como todos viram os verdadeiros responsáveis pela empresa já se prontificaram, agora nos resta saber o resultado da parte do criador do tópico.

Nós Moderadores e Administradores decidimos por enquanto editar o título do tópico.

Sem mais para o momento, qualquer dúvida entrem em contato comigo ou com o Fernando Caçador.

[]'s aguardando a solução definitiva.

[mrcrema]

A Tratorgama trabalha tanto com peças novas como peças usadas, tanto que se entrar no site deles todas as peças que estão relacionadas na direita do site são realmente peças usadas.

[mrcrema]

A pedido do Jr da empresa Tratorgama, segue abaixo email enviado pelo Marcos ET referente ao problema causado.

Fala Márcio! blza?
Vou contar porque ainda nao postei mais nada lá no fórum:
O Cleyton, que é o dono do jeep, finalmente conseguiu resolver a questao e, ao que parece, tudo isso foi rolo de um funcionário que até deve ter sido mandado embora da empresa... eu pedi um e-mail pra ele, contando exatamente oq aconteceu, para que eu pudesse encaminhar o conteúdo do e-mail e dar a satisfação devida a todos sem correr o risco de me equivocar...

MAS, como ainda nao recebi o e-mail... acho que vc está certo, melhor eu ir falando o que já sei para nao piorar as coisas!

Vou postar lá exatamente oq ele me contou pessoalmente... se tiver algo a corrigir, depois faço a retificação!

MARCOS FELIPE DINZ - E.T.
www.4x4brasil.com.br
Jeep - O indestrutível !

estamos no aguardo de uma posição dele aqui no forum para que seja excluido o email, mesmo assim, agradecemos a todos que postaram suas mensagens, criticas e sugestões, isso poderá ser muito útil para que possamos cada dia atender melhor nossos clientes.

Grato

Junior - Tratorgama

[mrcrema]

Elmer

Agradeço antecipadamente sua posição sobre a edição do Titulo do Forum.

Marcio

[Marcos ET]

PessoALL, desculpem a demora... vou explicar exatamente oq está acontecendo...

A questao parece ter sido resolvida nesta sexta feira passada (dia 19 de setembro) e eu estou com dificuldades de acesso à internet em casa... por isso só estou aparecendo aqui hoje!... mas vamos ao caso:

Uma vez que foi o Cleyton quem entrou em contato com a loja e tomou as providencias finais para resolver a questão, solicitei a ele que me enviasse um e-mail relatando exatamente sua conversa com o pessoal da Tratorgama, para que nao houvesse mais nenhum mal entendido (como de fato, já estou lendo alguns....), porém, ele ainda nao me respondeu, entao vou me adiantando aqui, pois devo dar a devida satisfação quanto ao ocorrido.....

E que isso sirva de alerta a vcs! na hora de comprar pelo TELEFONE...

Segundo informações do Cleyton, ele entrou no site da TRATORGAMA e encontrou a peça que gostaria de comprar para seu jeep (ponta de eixo estria fina). Só que, como todo "bom" jipeiro, nao queria esperar um retorno via site e resolveu telefonar para a loja, para poder adquirir o produto imediatamente... quem atendeu o Cleyton foi um vendedor chamado César que informou que havia a peça "a pronta entrega" NA LOJA TRATORGAMA.

"Sabendo" da existencia da peça, o Cleyton solicitou o número da conta corrente para depósito e seguiu as orientações do VENDEDOR da Tratorgama que demorou DUAS SEMANAS para enviar o produto...

Quando a mercadoria chegou aqui em Palmas, o Cleyton abriu a embalagem e constatou que haviam mandado a peça errada, pois tratava-se de uma ponta de eixo de estria grossa... depois, tirando o resto da embalagem, viu também que a ponta de eixo havia sido soldada, sendo, portanto USADA....

Assim, o Cleyton ligou para a TRATORGAMAe pediu para falar com o vendedor da peça... que solicitou que a mercadoria fosse enviada de volta COM A NOTA FISCAL (o produto teria que ser devolvido com a mesma nota fiscal num prazo menor que um mes para nao haver problemas com o transporte). Assim, o Cleyton voltou à mesma transportadora e devolveu a mercadoria junto com a Nota Fiscal (burro! nao tirou cópia!) que, segundo ele, realmente NAO ERA da Tratorgama e contava também com a descriçao de OUTRO PRODUTO DIFERENTE....

Devolvida a peça, por várias vezes o Cleyton ligou na Tratorgama e falou com o tal vendedor... enviando vários outros contatos VIA INTERNET, PARA O SITE DA TRATORGAMA... sem, contudo, conseguir receber seu dinheiro devolta....

Depois de muito tentar, depois que este tópico nasceu no fórum 4x4, finalmente as coisas conseguiram andar.... e vou contar porque:

Ao que parece, a "picaretagem" realmente existiu, mas NAO FOI por conta da Tratorgama... e sim por conta do tal vendedor... pois TODAS AS VEZES que ligamos para a Tratorgama, pedíamos para falar com o mesmo vendedor e, TODAS AS VEZES que mandamos mensagens via site da Tratorgama, mandávamos "AOS CUIDADOS" do vendedor fulano... assim, achamos (nao estamos certos, mas daqui, a 2.000km da loja, é oque parece) que este mesmo vendedor recebeu a ligação, falou que havia a peça em estoque, cobrou o preço de uma peça nova e depois foi em outra oficina (ou loja, ou sei lá) pegar uma peça velha e usada... por isso, este vendedor passou um número de conta corrente diferente, embolsou o dinheiro e mandou a peça... daih, quando a coisa deu errada, ele começou a encobrir a picaretagem DELE (nao da loja!) pois sempre que entrávamos em contato com a loja, pedíamos para falar com ele....

FINALMENTE, quando o Cleyton resolveu passar uma mensagem para A TRATORGAMA (sem mais colocar "Aos Cuidados do fulano"), a tal mensagem foi parar na mao de outra pessoa que FINALMENTE começou a resolver nosso problema!.... Parece que depois que entramos em contato com a gerência da loja, as coisas começaram a andar... e depois de um tempo, foi feito um depósito (em cheque) na conta do Cleyton, e que foi finalmente compensado sexta-feira.....

AGORA, está tudo resolvido.... e para nao passar em branco, vamos ao e-mail do pessoal da TRATORGAMA:
(nao vou colocar como citação para ir mais rápido)

1. Bom dia Marcos e toda galera que acessa o Forum após receber várias ligações de amigos e mecânicos para acessar o forum, vi suas críticas quanto a loja inclusive nos rotulando como picaretas. Praticamente não trabalhei durante dois dias, investigando tudo o que aconteceu.

- Júnior, vc me passou um e-mail e eu encaminhei para o Cleyon. Nao vou culpar vc por falar que eu chamei vc de picareta por dois motivos: o primeiro é pq vc nao acessa o fórum e nao leu as diversas vezes que eu falei que poderia ter havido mal-entendidos, e que eu nao queria denegrir a imagem de ninguem injustamente (inclusive, o tópico tem um ponto de interrogação no final justamente porque eu NAO afirmei que era picaretagem, mas que pelos contatos que tínhamos com a loja, era o que nos fazia crer). O segundo motivo era porque, como eu falei antes, TODOS os contatos iniciais feitos com a loja, o vendedor que nos atendia (e que vc deve saber quem é) passava informações equivocadas (falando que o produto era da loja, falando que vcs é que estavam vendendo, falando de VOCES, VOCES e VOCES... daih, fica fácil acreditar que VOCES é que mandaram a mercadoria, afinal de contas, o vendedor fala em nome da loja ne?), e foi justamente o posicionamento do vendedor que nos fez crer tratar-se de uma manobra da loja.... Quando você ficou dois dias sem praticamente trabalhar é que finalmente as coisas começaram a andar, pois daih o assunto saiu da mão do vendedor picareta e voltou "aos trilhos", só que nós nao poderíamos saber disso até antes de vc entrar no circuito.

2. Aceitaria qualquer crítica e encararia como construtiva, MAS NENHUMA DAS CRÍTICAS RELATADAS SÃO VERDADEIRAS OU NÃO PERTENCERM A NOSSA EMPRESA.

- Como já disse no primeiro tópico, toda esta confusão aconteceu porque alguem que trabalha (ou trabalhava, nao sei) na Tratorgama assim nos atendeu e, desta forma, pertencem sim à sua empresa e sao verdadeiras, porém, tenho que reforçar que entendo que elas NAO tenham sido de seu conhecimento até que a coisa ficou "azeda" mesmo.... Se um vendedor DA LOJA me atende, fala em nome DA LOJA e afirma estar vendendo uma mercadoria DA LOJA, eu nao tenho como saber, daqui de onde estou, se ele fala a verdade ou nao... por outro lado, se A LOJA permite que ele fale em nome dela, venda mercadorias em nome dela e tudo mais, entao a loja é co-responsável pelo vendedor... MAS (MAS!!!) sei que é quase impossível tomar conta de quem veste a camisa de nosso próprio negócio e sei que estas porcarias acontecem... já fui comerciante em São Paulo e já sofri muito na mao de funcionário que tentou passar cliente para trás e eu é que acabei mal na foto... por isso, tou falando aqui que entendo sua situação e acho acertadíssima a sua intervenção no assunto, resolvendo tudo na medida do possível.... acho que a loja tem (infelizmente) responsabilidade pelos atos de seus funcionários, como também acho que dispoe de meios para corrigir estes atos, quando necessários... E FOI ISSO QUE ACONTECEU, o cara sacaneou e vcs interviram para reparar a coisa toda... a única coisa chata que aconteceu é que demorou para que os dois lados (nós, os compradores e vcs, os vendedores) percebessem o ocorrido....

3. Ligaram para empresa, provavelmente o sr Clayton amigo do Sr Marcos (autor das críticas) pedindo alguma peça que não tinhamos, Um de nossos vendedores Cesar, indicou uma empresa concorrente do interior de São Paulo para que ele comprasse a peça, esta empresa não tem ligação alguma com a Gama 4x4 ou com a Trator Gama.

- Júnior, quem ligou para a Tratorgama (várias vzs) foi o Cleyton, e se o vendedor tivesse falado que NAO TINHA a peça, mas que uma empresa concorrente poderia fornecer, a coisa toda nao havia "zicado" desta forma... infelizmente, nao foi isso que aconteceu... o vendedor que atendeu o telefone informou que TINHA A PEÇA NA TRATORGAMA e que, para agilizar a entrega, bastava um depósito em conta para que ele enviasse o produto... se o vendedor falou isso para vc, acho melhor perguntar novamente, pois se fosse pra comprar em outra loja, certamente partiríamos para um contato direto, sem intermediários... concorda?

4. Quanto a indicar os concorrentes não vejo problema algum, pois o mercado é grande e se não temos a peça por que não ajudar um parceiro jipeiro e outro do comércio. Só tenho dúvidas se houve alguma propina ou comissão pela indicação., neste caso conto com a ajuda do Sr Marcos ou Sr Clayton para apurar e tomar as medidas cabiveis com o vendedor.

- "Poizé" Júnior, parece que este e-mail foi mandado antes da última conversa com o Cleyton nao é? pois ele me falou que vcs já conversaram "um pouco" sobre a conduta do tal vendedor e foi a partir desta conversa que as coisas começaram a chegar ao fim..... se rolou ou nao algum "por fora" com o vendedor nós nao sabemos, pois ele falou que a peça era da loja de vcs... daih é que veio a confusao toda....


<< continua na próxima mensagem >>

[Marcos ET]

<< continuando >>


5. Mas é fato que : ( PESSOALL, VOU RESPONDER EM CAIXA ALTA PARA FACILITAR A DIFERENCIAÇÃO ENTRE AUTORES, OK?)

a) Nenhum valor foi depositado em nossa conta corrente

- ISSO É VERDADE... O VENDEDOR, EMBORA FALANDO EM NOME DA LOJA DE VCS, ORIENTOU O DEPÓSITO EM OUTRA CONTA-CORRENTE.

b) Nenhuma peça saiu para o Sr Clayton ou para o Sr Marcos da nossa loja

- ATÉ ONDE PUDEMOS CONSTATAR, ISSO TAMBÉM É VERDADE, EMBORA O VENDEDOR TENHA AFIRMADO QUE A PEÇA ERA DA TRATORGAMA E QUE SAIRIA DA LOJA TRATORGAMA.

c) Jamais recebemos alguma devolução de sr Marcos ou do Sr Clayton

- NAO POSSO AFIRMAR QUE ISSO TENHA SIDO VERDADE, POIS DEVOLVEMOS A PEÇA PARA "A ORIGEM" E FOI O VENDEDOR QUE RECEBEU A MERCADORIA... PORÉM, SE VC NAO SABE DA DEVOLUÇÃO, PODE SER QUE O VENDEDOR TENHA ENCOBERTO O FATO E VC NAO TENHA FICADO SABENDO... (mas daih sao suposições, o fato é que recebemos e mandamos de volta para uma pessoa que falava em nome da loja)

d) Não temos como devolver um dinheiro que nunca nos foi pago

- CONCORDO PLENAMENTE, EMBORA DEPOIS QUE AS COISAS FORAM SE DESENROLANDO COM A SUA PRECIOSA AJUDA, O DINHEIRO FOI DEVOLVIDO ( EM CHEQUE )

e) Se foi enviada alguma peça do concorrente para o sr Clayton deve ter alguma nota fiscal ou documento que basta olhar para ter certeza que não é da Trator Gama

- ESTE FOI O NOSSO PECADO! NAO TIRAMOS CÓPIA DA NOTA FISCAL... E A MESMA TEVE QUE ACOMPANHAR A MERCADORIA PARA SER DEVOLVIDA...

f) Se foi feito um depósito referente a peça, o autor do depósito tem como identificar que a conta não é da Trator Gama

- ISSO É VERDADE, E FOI CONSTATADO MAIS TARDE. AINDA QUE O VENDEDOR TENHA NOS ORIENTADO PARA DEPOSITAR NESTA CONTA...

g) A loja que lhe enviou as peças, pelo que apurei é um concorrente no interior de São Paulo com telefones, endereço e CNPJ diferente do nosso.

- NAO TEMOS COMO AVERIGUAR ISSO, POIS A NOTA FISCAL E A PEÇA FORAM ENVIADAS DE VOLTA PARA O VENDEDOR DA TRATORGAMA.

Primeiro peço que o amigo jipeiro informe publicamente no forum em qual conta e de quem foi feito o depósito.

- FAREI A PESQUISA JUNTO AO BANCO, MAS DEPENDO DA INFORMAÇÃO DO CLEYTON, VISTO QUE SAIU DA CONTA DELE...

Segundo peço o colega retire estas informações falsas do Forum pois nos tem causado grandes prejuisos, levamos 22 anos de honestidade, trabalho e divulgação para em um simples comentário sem provas colocar tudo a perder.

- UMA VEZ QUE SEMPRE INFORMEI QUE NOSSA INTENÇÃO NAO ERA DENEGRIR MAS TENTAR ENTENDER O OCORRIDO, E QUE TODAS AS INFORMAÇÕES POSTADAS AQUI NO FÓRUM VIERAM ATRAVÉS DE INFORMAÇÕES FORNECIDAS POR FUNCIONÁRIO DA TRATORGAMA (AINDA QUE ESTE FUNCIONÁRIO TENHA AGIDO POR CONTA PRÓPRIA), NAO POSSO CONSIDERAR FOMO "FALSAS" AS INFORMAÇÕES... MAS COMO INFORMAÇÕES TRUNCADAS QUE CAUSARAM MAL ENTENDIDO PARA EMPRESA.

Terceiro : Acho que o colega deveria tornar público até para ajudar os demais jipeiros qual é a loja razão social telefone etc de onde veio as peças e para onde foram devolvidas.

- VOU PROCURAR SABER DA LOJA, MAS COMO NAO FICAMOS COM A NOTA FISCAL NEM COM A MERCADORIA, CREIO QUE EU NAO VÁ CONSEGUIR A INFORMAÇÃO, UMA VEZ QUE NOSSOS CONTATOS FORAM FEITOS EXCLUSIVAMENTE COM A TRATORGAMA.

Assim como nós, aqui de longe, entendemos que a empresa TRATORGAMA está tomando todas as providencias necessárias para que tais fatos nao ocorram novamente, tendo em vista que só ocorreram porque alguem que trabalha (ou trabalhava, nao sei bem como ficou a situaçao do vendedor com isso tudo) na tratorgama nos atendeu e passou informações que nos levaram a crer tratar-se de produtos de vcs, esperamos que vcs entendam que daqui de onde estamos, tratando tudo por telefone e sem ver "a cara" de ninguem, fica impossível saber quando é que uma ação é praticada pela empresa (como um todo) ou por alguem que fale em nome da empresa (ainda que tenha suas ações isoladas).

Entao é isso.... esta é só uma "prévia" do assunto... ainda devo ter mais informações ok? desculpem por este tempo fora, mas é que nao tinha como entrar na internet desde sexta feira....

[Marcos ET]

Caro moderador

gostaria de saber se existe a possibilidade de se fechar esse tópico caso o nosso amigo Marcos Et não resolva nos ajudar a solucionar esse problema ocorrido.

Grato pela atenção

Marcio

Fala Márcio!

Ei, calmae amigo, as mensagens que vcs postaram ocorreram na sexta feira! e no final de semana eu fiquei sem internet... ( e segunda feira o bixo pegou aqui ), entao, assim que pude, marquei presença!

Como eu coloquei desde a minha primeira mensagem, nunca foi meu interesse denegrir impunemente, ou falar coisas para prejudicar pessoas sem mais nem menos! entao, se eu iniciei este tópico, era para que vcs pudessem acompanhar o que estava havendo! portanto, claro que vou ficar aqui para terminar o assunto! já pensou? eu começo uma tempestade aqui e depois nao volto para "ajudar a solucionar o problema"? nao nao! tou aqui sim! só peço um pouco de paciencia a vcs para que eu possa postar as informações sem "derrapar" na curva e acabar saindo do caminho certo.... blza?

Gde abraço!

[mrcrema]

Marcos

acredito que referente a esse problema posso tirar meu time de campo porque já se sabe realmente qual foi o problema.

Um abraço

Marcio

[jeisonk]

Caraca, que rolo heim

Marcio, esse vendedor que causou toda a confusão ainda está na empresa do Junior?