Pessoal, desculpem a demora pra postar, fiquei sem internet (e o problema ainda não tinha solução).
Bom, como já esperava canseira e desinformação do call center do Extra (e de qualquer outro), além da ligação e pedido de substituição, enviei a reclamação via email também, onde pude expor o problema ao meu modo, sem que a atendente pudesse transferir ao problema uma má interpretação. (desabafo inicial contra call centers rs)
Essa foi a "reclamação" que enviei em 04/09 (falecom@sac.extra.com.br):
"Fiz uma compra no site do Extra de quatro pneus General Grabber AT2, medida 31/10,5r15. Os pneus foram entregues e quando cheguei a casa, notei que, embora os quatro sejam “General Grabber AT2”, três deles são de fabricação mexicana (“Product code 0133907” Made in Mexico "DOT P560") e um deles é fabricado nos Estados Unidos (“Product code 015707010” Made in USA DOT A360"). Não é admissível que vendam pneus diferentes para uso no mesmo veículo (vide o “Product code” e local de fabricação -código DOT), vez que, certamente, apresentarão desgaste diferenciados e características distintas, ainda mais em um pneu especial. Já não bastasse isso, é evidente a diferença de qualidade entre o pneu feito nos USA com o Mexicano (notei a olho nú), imagina o que não tem de diferença internamente. Os três pneus mexicanos (DOT P560) são cheios de rebarbas e mal acabados, o que é inadmissível em um pneu de alta performance (quase dois mil reais), o que não acontece com o fabricado nos USA (“Product code 015707010” DOT A360"). Assim, exijo que meus pneus sejam substituídos, pois é inadmissível que me mandem pneus diferentes, sendo que a substituição que quero é que os três pneus mexicanos (DOT P560) sejam trocados por três pneus fabricados nos USA “Product code 015707010” DOT A360" (visivelmente melhores que os mexicanos). Ainda, gostaria de propor à empresa que como resido próximo ao centro de distribuição em Polvilho, eu posso ir até o centro fazer a troca, pois estou com o carro parado por falta de pneu e preciso deles com urgência, sendo que não posso ser penalizado por uma displicência da própria empresa."
O Extra me respondeu com um email automático dizendo que analisariam o caso e entrariam em contato comigo em alguns dias. Hoje, pela manhã, recebi um telefonema da atendente que, muito solicita, pediu que eu novamente explicasse o problema, inclusive sugerindo que mandasse fotos para ilustrar. Agora no final da tarde ela voltou a me ligar e disse que fez contato com o depósito e os pneus são de importações distintas, uma mexicana e uma estadunidense, de modo que eles, diante da reclamação, fariam a troca dos meus 4 pneus (isso, TODOS os 4) por outros 4 vindos dos EUA. Ainda questionei que um dos meus já era de lá, mas ela disse que seriam os quatro trocados (achei bom). Agora farão a retirada dos pneus e, após eles voltarem para empresa, me enviaram outros 4. Também sugeri que eu msm fosse ao depósito fazer a troca (moro relativamente perto), mas ela disse não ser possível.Resta-me aguardar.
Para ilustrar, seguem as prometidas fotos.
Pneu fabricado nos USA ("Product code 015707010” DOT A360)
Pneu fabricado no México (“Product code 0133907” DOT P560)
Agora um comparativo entre os pneus, lado a lado. Adivinhem qual é qual? rs
Responder com Citação
Postado originalmente por pietrfist
