Ssang Yong- Actyon 4 X 4 - Reposição De Peças

[juliananegri]

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Pessoal,

Gostaria de fazer um alerta importante sobre as peças do modelo SSANG YONG- ACTYON 4 X 4 ANO 2008 MODELO 2008. As peças são muito complicadas de serem conseguidas no caso de uma manutenção, e o atraso que é enfrentado para consegui-las não vale a pena.

Trabalho com uma pessoa que está, pela terceira vez, reclamando do atraso de peças do modelo, em resumo, já são três meses esperando por peças que simplesmente não aparecem e a própria SSang Yong não dá satisfação alguma.

Eu explico: a pessoa com quem eu trabalho mora em Curitiba, e recentemente, em junho deste ano, adquiriu o modelo acima. Pouco mais de um mês depois, houve um acidente, e o seguro foi acionado em poucos dias. Já estamos em outubro, porém, e considerem os agravantes da demora na reposição das peças para este consumidor:

1- Ele está a mais de dois meses e meio sem carro, utilizando-se de táxis e locação de veículos sem reembolso por parte da empresa responsável pela reposição das peças;

2- Ele continua pagando por um seguro de veículo do qual não faz uso.

3- O carro foi comprado contando com uma garantia que também não está sendo respeitada. E, obviamente, à medida em que passam os dias, a garantia vai diminuindo.

4- O carro é modelo 2008, um “carro do ano”, que não foi usado durante o ano.

Além de tudo isso, há o desgaste psicológico pelas inúmeras ligações para a empresa, na tentativa sempre frustrada de resolução do problema. Além disso, inúmeros outros desgates, além de claro, o desrespeito enquanto consumidor.

Em conclusão, o modelo é bonito e atraente, mas será que vale mesmo a pena passar tanto sufoco por causa de peças de manutenção e concessionárias despreparadas para atender seus clientes?

Pensem nisso.

[JORGE DELMANTO]

Juliana,

Os prejuizos, em casos como esse que vc relatou, podem ser amenizados obtendo no poder Judiciario uma tutela antecipada aplicando multa diaria sobre a concessionária- fabrica, pelo atraso na entrega de peças.

Pense nisso.

Se precisar de uma indicação em Curitiba, tenho otimos advogados ai!

Qq duvida, me avisa jorgedelmanto-arroba-terra.com.br

Boa sorte

[Loiro]

Expresse a indignaçao deste seu conhecido no referido topico abaixo:
http://www.4x4brasil.com.br/forum/sh...d.php?p=713719
Ajudar o pessoal a ficar alerta!!
[]'s

[ArthurPaladini]

Faz como o Loiro te disse, postalá no tópico.

Mas eu tenho uma pergunta e me desculpa se eu entendi errado, mas o que o seguro tem a ver com a concessionária? Se está ocorrendo demora é um problema do seguro ao meu ver. Tá meio mal explicado isso.

Abraço.

[Ssangyong]

O seguro realmente não tem nada a ver com a reposição....

Eu acho estranho esse relato, pois eu tive já alguns problemas aqui de clientes que bateram a camionete, mas não foram colisões fortes e nem que tiveram que trocar motor.

Mas eu trabalho num concessionário ssangyong, e até onde temos informação, qualquer tipo de peça que faltasse em estoque havia recomendação da própria fábrica em pegar as peças de um zero km de estoque e depois repor.

E sobre pagar carro reserva e não ter reembolso, isso é coisa com o seguro, o seguro deveria dar esse respaldo para o cliente e não a Ssangyong, porém eu sei que a ssangyong tem carro reserva disponível para clientes nestes casos.

Tem concessionária que as vezes por indisposição dos gestores fazem queimar a marca. Eu aqui em Campo Grande, MS, estou com clientes extremamente satisfeitos com o veículo e com nosso atendimento.

Inclusive eles indicam clientes constantemente. Eu já tenho cliente que rodou mais de 15mil km e não teve dor de cabeça nenhuma, nem quanto a revisão, nem quanto a reposição de peças....

Abraços a todos!

[Sérgio Ricardo Jacobsen]

Juliana!!
Qual é a seguradora, acho bem provavel dela ser a responsavel, abraço.

[valdisio]

Nossa, tava até pensando em comprar uma Action 0KM, mas depois desse comentário do funcionário da autorizada ssangyong fiquei cabreiro. É que posso tá comprando um carro zero quilometro, mas já mexido, futricado, com peças trocadas sem nem mesmo ter sido usado, já que podem ter tirado peças dele para conservar outro carro.

O seguro realmente não tem nada a ver com a reposição....

Eu acho estranho esse relato, pois eu tive já alguns problemas aqui de clientes que bateram a camionete, mas não foram colisões fortes e nem que tiveram que trocar motor.

Mas eu trabalho num concessionário ssangyong, e até onde temos informação, qualquer tipo de peça que faltasse em estoque havia recomendação da própria fábrica em pegar as peças de um zero km de estoque e depois repor.

E sobre pagar carro reserva e não ter reembolso, isso é coisa com o seguro, o seguro deveria dar esse respaldo para o cliente e não a Ssangyong, porém eu sei que a ssangyong tem carro reserva disponível para clientes nestes casos.

Tem concessionária que as vezes por indisposição dos gestores fazem queimar a marca. Eu aqui em Campo Grande, MS, estou com clientes extremamente satisfeitos com o veículo e com nosso atendimento.

Inclusive eles indicam clientes constantemente. Eu já tenho cliente que rodou mais de 15mil km e não teve dor de cabeça nenhuma, nem quanto a revisão, nem quanto a reposição de peças....

Abraços a todos!

[cesarcastro]

O seguro realmente não tem nada a ver com a reposição....

Eu acho estranho esse relato, pois eu tive já alguns problemas aqui de clientes que bateram a camionete, mas não foram colisões fortes e nem que tiveram que trocar motor.

Mas eu trabalho num concessionário ssangyong, e até onde temos informação, qualquer tipo de peça que faltasse em estoque havia recomendação da própria fábrica em pegar as peças de um zero km de estoque e depois repor.

E sobre pagar carro reserva e não ter reembolso, isso é coisa com o seguro, o seguro deveria dar esse respaldo para o cliente e não a Ssangyong, porém eu sei que a ssangyong tem carro reserva disponível para clientes nestes casos.

Tem concessionária que as vezes por indisposição dos gestores fazem queimar a marca. Eu aqui em Campo Grande, MS, estou com clientes extremamente satisfeitos com o veículo e com nosso atendimento.

Inclusive eles indicam clientes constantemente. Eu já tenho cliente que rodou mais de 15mil km e não teve dor de cabeça nenhuma, nem quanto a revisão, nem quanto a reposição de peças....

Abraços a todos!

Boa tarde, não seu se ainda trabalha com a marca, poderia me dizer as versões com itens de série dos actyon a diesel vendidos no brasil!? Estou querendo comprar um actyon 10/11 e um amigo falou do botao de troca de marcha no volante, sistema anti capotamento, etc...
Sabe dizer as diferenças, me reduto si a SUV.
Obrigado.

[juliananegri]

É incrível como essa empresa não tem a menor idéia de como tratar o consumidor... eu já postei outras vezes aqui, mas agora quero deixar um manifesto em relação à falta de CONSIDERAÇÃO e RESPEITO pelo meu amigo de Curitiba, que AINDA ENFRENTA PROBLEMAS com a Ssang Yong:

Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumido.
- Isso até o momento não foi feito... a tal peça ficou “perdida” em algum lugar, e a Ssang Yong simplesmente não dá uma posição certa de como pretende sanar isso.

“Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
- Incrível, quebra uma peça e a empresa não tem a REPOSIÇÃO!!! Vocês já viram isso com a GM, por exemplo?


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
- O consumidor exigiu isso, e foi IGNORADO.


§ 1º. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

§ 2º. Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a 7 (sete) nem superior a 180 (cento e oitenta) dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

§ 3º. O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

§ 4º. Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I, do § 1º, deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III, do § 1º, deste artigo.
- 30 dias???? Passaram-se MESES e mais MESES e nada aconteceu ainda!!! Onde está o respeito? Quem deixa uma empresa desse porte entrar no Brasil sem conhecer o mínimo de bom tratamento e de SATISFAÇÃO a dar aos seus consumidores? É lamentável!

[Marco-Maga]

É incrível como essa empresa não tem a menor idéia de como tratar o consumidor... eu já postei outras vezes aqui, mas agora quero deixar um manifesto em relação à falta de CONSIDERAÇÃO e RESPEITO pelo meu amigo de Curitiba, que AINDA ENFRENTA PROBLEMAS com a Ssang Yong:

Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumido.
- Isso até o momento não foi feito... a tal peça ficou “perdida” em algum lugar, e a Ssang Yong simplesmente não dá uma posição certa de como pretende sanar isso.

“Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
- Incrível, quebra uma peça e a empresa não tem a REPOSIÇÃO!!! Vocês já viram isso com a GM, por exemplo?kkkkkkkkkk....isso é o que vc pensa.


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
- O consumidor exigiu isso, e foi IGNORADO.


§ 1º. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

§ 2º. Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a 7 (sete) nem superior a 180 (cento e oitenta) dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

§ 3º. O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

§ 4º. Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I, do § 1º, deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III, do § 1º, deste artigo.
- 30 dias???? Passaram-se MESES e mais MESES e nada aconteceu ainda!!! Onde está o respeito? Quem deixa uma empresa desse porte entrar no Brasil sem conhecer o mínimo de bom tratamento e de SATISFAÇÃO a dar aos seus consumidores? É lamentável!

Amiga,infelizmente isso é BRASIL.....e tudo acaba em pizza..
Vc citou a GM como sendo uma empresa idonea..Pois bem, vá ou ligue pra uma concessionaria GM e solicite qualquer, digo qualquer peça mesmo, para a TRACKER.....e veja a resposta, são todos iguais...
Pra vc ter ideia peça a bomba de gasolina da tracker e ouça a resposta.
Pois bem a bomba é eletrica e dentro do tanque, e pode ser usada aqui no Brasil que é igual a Bosch 103 de 3 bar...

Ligue e peça uma pra ver a resposta.Ou qualquer outra peça.

Espero que seu amigo resolva o problema dele.

Boa sorte.

Abs.

[abreu]

Eu so tenho uma coisa a dizer ao seu amigo:
BEM FEITO... (desculpa, mas eh a verdade)

Quando ele comprou Ssangyoung, com certeza sabia o que estava comprando.
Nao que a marca seja ruim, mas convenhamos que no Brasil sua historia vai de mal a pior...

O estoque de pecas no Brasil vai de minimo a nulo.
Tudo tem que ser importado, dolar caro, frete por navio, burocracia dos portos brasileiros...

Muita igenuidade do seu amigo comprar o carro e achar que a Ssangyoung ia ter pecas em estoque no Brasil.

Os carros sao otimos, mas reposicao de pecas fica claro que nao tem como ser boa.

Abracos.

[juliananegri]

Há algumas semanas atrás, eu postei uma reclamação sobre a SSang Yong no Brasil e sua falta de respeito com o consumidor.

Relembrando o que aconteceu, a pessoa com quem eu trabalho mora em Curitiba, e recentemente, em junho deste ano, adquiriu o modelo SSANG YONG- ACTYON 4 X 4 ANO 2008. Pouco mais de um mês depois, houve um acidente, e o seguro foi acionado em poucos dias.

Hoje entramos no QUINTO MÊS que a empresa simplesmente não entrega as peças solicitadas e nem faz a reposição do veículo, já que não tem as tais peças. A pessoa CONTINUA SEM CARRO, continua pagando pelo seguro e continua perdendo o tempo de garantia do veículo.

Mesmo já tendo acionado um advogado e entrado com uma ação na justiça, é incrível como as grandes empresas vão “escorregando” aos poucos. Primeiro ofereceram um acordo, voltaram atrás, ofereceram novamente... E até o presente momento, NÃO HÁ RESOLUÇÃO para o caso do meu amigo. Sinceramente, é mesmo para deixar qualquer um desgastado psicologicamente.

Gostaria de pedir a ajuda de todos com comentários sobre o assunto.