Se a ct está em neutro daí é regulagem mecânica. Pode ser apenas uma arruela de pressão colocada no lugar errado do eixo da CT. Se for a parte elétrica apresentando neutro e a caixa engatada, então tem que ver o ajuste elétrico do sistema.
Repara que na montagem do eixo, antes de colocar a tampa da CT tem que colocar uma trava de pressão antes e outra depois do rolamento da tampa. Se uma dessas travas de pressão não estiver no lugar, o eixo desloca para dentro ou para fora da CT modificando a posição do conjunto no fundo da CT, bem no acoplamento da relação direta 1:1, neutro e reduzida