PROBLEMAS COM A DONATTI4X4

Ao meu ver, ninguém fica mais pobre (ou menos rico rsrsrs) por pagar uma ligação interurbana para resolver algum tipo de problema como esse antes de escancarar a própria versão dos fatos...
Quando fiz pedidos se parados na Donatti, eu logo liguei para pedir para enviar tudo no mesmo frete, e para a minha surpresa o processo já tinha sido realizado e acabei pagando a ligação interurbana do RS para SP por nada (quero deixar claro que a conta do telefone foi tão alta que não consegui comprar comida :mrgreen: ), liguei para não ter dúvidas. É o que todos fazem, resolver os problemas na medida que eles aparecem de forma mais fácil possível.
cristiano,
É um saco quando dá isso, mas a tua indignação maior é notar que após ler um monte de críticas da galera, é continuar comprando da Donatti pois eles tem facilidade, preço e variedade que é complicado de se encontrar nos comércios locais.
Abraço.

Bom dia!

É esse o diferencial; o que agrega algo a mais. Ou seja, o usuário e cliente, coloca o seu problema, e de pronto vem a empresa responder.

O restante ficará por conta da solução agradando as partes....

O principal, embora tenha ocorrido algum problema, é essa pronta resposta. O contato. A exposição.

Se todos nossos fornecedores fizessem isso, quando problemas houvessem, em muito melhoraria nossas lidas4x4.

Boas trilhas nesse final de semana!

Para adicionar a informação ao tópico; acabei de receber uma ligação da Donatti4x4 gentilmente informando, como já suspeitava, da inexistencia dos itens solicitados no meu pedido pendente. Solicitei o cancelamento do pedido e aguardo nova oportunidade no futuro (verifiquei no site e o bendito suporte não está mais lá para ser clicado pelos incautos), caso esta seja proveitosa para ambas as partes. Ponto positivo para a equipe Donatti4x4, que prontamente responde a um desejo coletivo de seus consumidores de ter as informações fluídas e instantâneas no sistema on-line e off-line. O nosso forum é para isto mesmo, compartilhar as experiências, quer sejam estas boas ou más; com isto penso que ganhamos todos, consumidores, fornecedores, representantes, inventores e fabricantes.

Citação:

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Postado originalmente por donatti 4x4

Peço desculpas pelo transtorno, e aproveito esta oportunidade para esclarecer as suas dúvidas aqui pelo fórum, pois como você mesmo disse parece que você não esta recebendo as nossas mensagens. Peço então para você verificar se você existe algum bloqueio de e-mail no seu provedor yahoo, pois todos os seus e-mails foram respondidos no endereço de e-mail cadastrado em nosso site.

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Luis Fernando, como a Danila (funcionária Donatti4x4) pode confirmar, nunca tive problemas de comunicação com vocês, sempre vinham me respondendo e recebendo minhas mensagens, como vocês podem verificar utilizo o provedor Yahoo no meu cadastro com vocês e até onde eu sei não existem e nunca existiram bloqueio para seu email.

Citação:

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Postado originalmente por donatti 4x4

Primeiramente eu gostaria de informar que em todos os produtos cadastrados em nosso site existe a seguinte informação na cor azul logo abaixo da descrição do produto: "Produto sujeito a confirmação de estoque. Em caso de não disponibilidade em nosso estoque, entraremos em contato via e-mail, para informar o prazo de entrega”.

Esta informação é para deixar claro ao cliente que mesmo que nosso sistema interno atualize o estoque de nosso site automaticamente a cada 15 minutos, pode ocorrer algum pedido do mesmo produto que já não exista em estoque, mas ainda não foi desativado do site.

Quanto a sua compra atual esta tudo dentro do prazo, pois você efetuou o pedido de um amperímetro cronomac, e também esta informado lá no site que o prazo de fabricação deste instrumento é de 25 dias úteis.

Seu pedido foi efetuado no dia 11 de abril e ainda não se passaram os 25 dias úteis que estão informados no site.

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Entendo que alguns produtos são pedidos à fornecedores e vocês necessitam de um prazo, esse problema me foi explicado pela Danila na penúltima compra, mas por exemplo, já se passaram 27 dias do meu último pedido e não foi entregue.

Citação:

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Postado originalmente por donatti 4x4

O Sr. também informa que não recebeu nenhuma informação sobre o seu pedido, isso só faz mostrar que realmente existe algo errado com o seu endereço de e-mail cadastrado em nosso site, pois todas as informações sobre o seu pedido são geradas automaticamente, inclusive a cópia do pedido com o respectivo número do mesmo foi enviado para o seu e-mail.

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Aquelas comunicações automáticas geradas pela página eu recebi, o que eu não recebi foram as respostas dos meus emails que enviei perguntando sobre o andamento do pedido, já que estava perto do prazo de vencimento.

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Postado originalmente por donatti 4x4

Sei que o Sr. vai dizer, APENAS UM AMPERÍMETRO, COMO NÃO TEM EM ESTOQUE ??? POR QUE DEMORA TANTO??? A explicação é a seguinte: A cronomac possui uma linha de mais 1500 tipos de instrumentos diferentes, e nossa empresa trabalha com a linha completa da cronomac e é impossível manter em estoque todos estes modelos de instrumentos, nem a própria fábrica tem todos os instrumentos em estoque, então a cronomac fabrica os instrumentos de acordo com os pedidos dos revendedores e o prazo decorrido entre o seu pedido em nosso site e a chegada do instrumento ate você é de 25 dias úteis.

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Nunca vou indagar a falta ou não do produto, se o prazo para recebimento não expirou, peço somente uma satisfação do andamento do produto quando o mesmo chega perto do prazo final de entrega, não se sabe se o problema é com o cartão, se mandaram por transportadora ou coisa parecida. Porque uma vez escolhi por encomenda normal pelo site e me mandaram por transportadora sem me avisar, tive que ligar perguntando e só depois me informaram o telefone da transportadora para acompanhar a entrega.

Citação:

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Postado originalmente por donatti 4x4

Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno, e informo que estaremos sempre trabalhando para cada vez mais melhorar o nosso sistema de vendas pela internet, e é com problemas como este que podemos avaliar o nosso trabalho e sempre buscar a satisfação do cliente.

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Também venho por este tópico melhorar o atendimento pela internet, porque ainda me considero um cliente de vocês, porque não acho isso que ocorreu um problema grave, mas um feedback do que vem acontecendo com os pedidos.

Citação:

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Postado originalmente por Edintruder

É um saco quando dá isso, mas a tua indignação maior é notar que após ler um monte de críticas da galera, é continuar comprando da Donatti pois eles tem facilidade, preço e variedade que é complicado de se encontrar nos comércios locais.

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Eu desejo continuar comprando, pois como disse anteriormente não considero o problema grave, mas desejo ser ouvido e todos aqui viram a oportunidade de serem ouvidos também, e isso é importantíssimo.

Também cito a facilidade como uns dos fatores que me leva a comprar na Donatti4x4. E eles estão de parabéns por isso.

Também recebi uma ligação no sábado (06/05/2006) me informando que um dos itens do meu pedido ainda não fora entregue pelo fornecedor e os demais já se encontravam reservados, mantive o interesse pela compra e agradeço a atenção.

Queria finalizar deixando clara minha atenção de sempre ajudar no aprimoramento do sistema de compras pela internet, principalmente para aqueles que se encontram em outro estado.

Citação:

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Queria finalizar deixando clara minha atenção de sempre ajudar no aprimoramento do sistema de compras pela internet, principalmente para aqueles que se encontram em outro estado

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:palmas:

Prezados Amigos,
Com vistas e ajudar a aprimorar o sistema de compras via internet, vamos fazer um teste. O tal suporte que preciso está lá denovo no site, encomendei uns quatro; que tal testar o sistema de controle de estoque? É aquele suporte de mola compridão, que usa na frente de CJ3; vejam no site http://www.jet.com.br/donatti4x4/det...produto=570712
Acho que agora vai :dance:
Grande abraço.

Recebi um email da Donatti no dia 24/05/2006 dizendo que meu pedido foi concluído, se passaram 43 dias.

Cristiano,

Já efetuei várias compras no Donatti 4x4, por telefone e por internet, e sempre fui muito bem atendido, não tenho do que reclamar.

[]'s

É galera, parece que o negócio lá não funfa mais como funfava antes (para usar um termos muito encontrado aqui do forum mesmo), o que é uma pena; somente eu já comprei uns três mil reais em peças lá, ultimamente, mas não tenho tido mais sorte (espero que vocês tenham muito mais sorte). O fato é que, depois da minha penúltima tentativa, em contato telefônico, eles me disseram que assim que chegasse me avisariam (e assim tiraram o item do site), não avisaram e novamente colocaram o item lá no catálogo; mas o que parece é que não tem mesmo, pois fiz o pedido na semana passada e os e-mails automáticos funcionam mesmo (vem a confirmação, a confirmação da confirmação, o andamento, etc - todos os seus dados pessoais sem necessidade), mas o que interessa e realmente importa não vem, que é o esperado e-mail, dizendo do despacho e com o número de rastreamento. Com esta última, já são três tentativas e nenhum sucesso, para a mesma coisa; não vou mandar e-mail, pois já sei que não gostam muito de responder nossas indagações. Quando começa a demorar assim é que preferem o esquecimento; acho que o pedido vai ficar lá no limbo. Será porque, que colocam um item que não tem em estoque; será que é para atrair mais clientes? Será que a moçada está demandando assim tantos suportes destes? Será que chegou muitos mas acabou tudo? Fica uma dúvida imensa. Espero melhoras da Donatti4x4. Ainda bem que temos aqui, para desabafar e muito obrigado pela sua companhia. Um grande abraço a todos e saudações.

Prezados Senhores(as),
É com imensa felicidade que comunico aos demais do grupo que, depois de tão longa espera, marchas e contra-marchas, consigo deitar as mãos sobre os tão esperados suportes de mola; gostaria de agradecer a toda a equipe da Donatti4x4 por mais esta vitória. Quero agradecer ao amigo Escória, que gentilmente se protificou a ajudar pois, também, sou cliente do Escória Shopping e, aqui de público, atesto suas ambas capacidades de resolver os pedidos efetuados. Por fim, se cumpre uma das finalidades deste forum, que é compartilhar com os demais componentes as experiências, quer sejam estas boas ou ruins; penso que unidos nos ideais e solidários uns com os outros venceremos aquilo que nos habilitamos a fazer em separado. Um grande abraço a todos e saudações verde e amarelas.