Problemas com a Rota 4x4

[Vicente Guimaraes]

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Olá amigos,

Venho aqui reportar alguns sérios problemas com uma compra na Rota 4x4.

Há três semanas atrás fiz a compra de um par de molas e de dois suportes de freio. A informação que tive é que as molas chegariam na próxima semana e que os suportes demorariam 5 dias (pois eles não tinham em estoque). A verdade é que já fiz muitas ligações (devo ter gasto pelo menos uns R$ 50 com interurbanos...) e sempre é a mesma estória do vendedor Alan (muito simpático e solícito, mas não resolve nada...) ele diz: "está chegando..." 'amanhã chega..." "deixa eu ver aqui e já te ligo..." (e NUNCA liga...), pura embromação. Isso quando vc liga e ninguém atende, dá ocupado ou a ligação cai no meio.

Acabei de ligar agora, 13:06, 05/06 uma tal de Mirian atendeu e a ligação caiu. Ou seja um péssimo atendimento.

Até para comprar tive dificuldade... o produto não tem preço no site, vc liga pede para eles colocarem preço para vc comprar, daí eles não colocam... vc espera no outro dia vc liga de novo... é um parto.

[Alfredo Fonseca]

Que estranho!!!

Comigo e mais algumas centenas de pessoas que sempre nos encontramos nos passeios o Igor e a Turama da Rota são super prestativos e atenciosos. Já me levaram peças até em encontro na nossa região!
Além do pessoal de Santa Catariana e Rio Grande do sul comprarem muito na ROTA.
Mas se você esta dizendo!

Boa Sorte, Mas Uma Empresa que esta a Duas Gerações no Ramo deve testar fazendo correto!!!

Olá amigos,

Venho aqui reportar alguns sérios problemas com uma compra na Rota 4x4.

Há três semanas atrás fiz a compra de um par de molas e de dois suportes de freio. A informação que tive é que as molas chegariam na próxima semana e que os suportes demorariam 5 dias (pois eles não tinham em estoque). A verdade é que já fiz muitas ligações (devo ter gasto pelo menos uns R$ 50 com interurbanos...) e sempre é a mesma estória do vendedor Alan (muito simpático e solícito, mas não resolve nada...) ele diz: "está chegando..." 'amanhã chega..." "deixa eu ver aqui e já te ligo..." (e NUNCA liga...), pura embromação. Isso quando vc liga e ninguém atende, dá ocupado ou a ligação cai no meio.

Acabei de ligar agora, 13:06, 05/06 uma tal de Mirian atendeu e a ligação caiu. Ou seja um péssimo atendimento.

Até para comprar tive dificuldade... o produto não tem preço no site, vc liga pede para eles colocarem preço para vc comprar, daí eles não colocam... vc espera no outro dia vc liga de novo... é um parto.

[MaGao]

Vinicius,

Como te falei.. ja comprei muitooo na rota4x4.. e sempre 100%.. Comprei tudo com Luiz.. sempre me atendeu perfeito e foi 100% tudo!
Devem estar com algum problema.. ou falha na comunicação.. loja de renome nacional.

Abraços,

[Vicente Guimaraes]

Comigo e mais algumas centenas de pessoas que sempre nos encontramos nos passeios o Igor e a Turama da Rota são super prestativos e atenciosos. Já me levaram peças até em encontro na nossa região!
Além do pessoal de Santa Catariana e Rio Grande do sul comprarem muito na ROTA.
Mas se você esta dizendo!Boa Sorte, Mas Uma Empresa que esta a Duas Gerações no Ramo deve testar fazendo correto!!!

É amigo, eu tambem já comprei na Rota 4x4 várias vezes sem problemas só que agora deu problema. E como o negócio está complicado resolvi compartilhar e ver se é só comigo. O fato de ser uma empresa de duas gerações não quer dizer nada... Ta estejam relaxando um pouco, tem tanto cliente que R$ 200 a mais ou menos não faz diferença ...

[Vicente Guimaraes]

Até quarta-feira antes do feriado (6 junho) o meu pedido já PAGO, não foi enviado pela Rota 4x4.

Já vai completar 1 MÊS de atraso...

[netto mietto]

sacanagem.

[Vicente Guimaraes]

Parece que o equipamento será enviado hoje... 1 mês depois da compra.

[Davi Gonçalves]

Parece que o equipamento será enviado hoje... 1 mês depois da compra.

NUNCA tive se quer um problema com a Rota, e digo mais, é uma das poucas q confio cegamente. Conheço desde a época do Joao e agora com o Igor e cia.

Creio q deve ter algo de errado no fornecimento da peça e nao na rota.
Se tiver algum problema pode me mandar e mail q eu vou lá pessoalmente. Ver o q esta acontecendo.

[Walter da Camper]

Há algum tempo atrás tive problema de quebra de um bloqueio novo comprado e instalado na Rota.
Reclamei e eles prontamente resolveram o problema, me reembolsando o valor para troca por outro de modelo e marca diferentes, enquanto poderiam ter simplesmente mandado eu reclamar a garantia diretamente com o fabricante.
Além disso meu carro já passou por duas adaptações relativamente complexas (reduzida, eixos, freios) sem que eu tivesse tido qualquer problema com os serviços.
Por isso a considero uma das mais confiáveis do mercado.

O que eu tenho observado é que algumas empresas do ramo têm dificuldades na gestão de venda de produtos à distância. Em parte porque não atualizam a disponibilidade de estoque no site e o cliente compra algo achando que está disponível mas a loja não tem para entregar e tem que ficar na dependência do fornecedor.
Um bom exemplo é a TratorGama, empresa idônea que tem excelente atendimento na loja física, mas há muitas reclamações de quem compra pela NET.

[Vicente Guimaraes]

O que eu tenho observado é que algumas empresas do ramo têm dificuldades na gestão de venda de produtos à distância. Em parte porque não atualizam a disponibilidade de estoque no site e o cliente compra algo achando que está disponível mas a loja não tem para entregar e tem que ficar na dependência do fornecedor.
Um bom exemplo é a TratorGama, empresa idônea que tem excelente atendimento na loja física, mas há muitas reclamações de quem compra pela NET.

Ola Walter, o problema deve ser este mesmo. Mas se não há estrutura para vendas on-line então é melhor não vender on-line...

Sobre a demora esta ocorreu, pelo que me informaram, por erros da transportadora que trouxe a mola do Fabricante (SRC molas) para a Rota 4x4.

Sobre os equipamentos eles foram mesmo enviados. Mas agora um novo problema, o pacote foi enviado para o endereço errado... eu solicitei várias vezes que o envio fosse feito para o endereço do meu mecanico, em Campos (norte do Rio, à 300km do Rio de Janeiro), sendo esta solicitação feita expressa por e-mail e umas 3x confirmada por telefone e o envio foi feito incorretamente para o Rio de Janeiro. Ou seja,,, em vez de chegar hoje, só vai chegar em meados da semana que vem.

[Walter da Camper]

...Mas se não há estrutura para vendas on-line então é melhor não vender on-line...

Se for assim ninguém mais poderia vender on-line. Para quem mora na grande SP (onde fica a maioria das lojas) beleza, mas e para quem mora longe?

Proponho uma solução um pouco menos radical.
O que se pode fazer para correr menos risco é fazer um contato telefonico com a loja e confirmar a disponibilidade de estoque antes de fechar a compra pela NET. Anotar o nome do vendedor e deixar claro que ele é o responsável por aquela venda e todas as ligações posteriores serão direcionadas a ele até a solução final.

O mercado 4x4 de hoje ainda está longe do ideal, mas quem já praticava off-road há vinte anos atrás sabe que hoje está muito melhor.

[lmaimone]

Eu encomendei 4 molas maiores lá. Pedi pra me avisarem quando chegar que eu levo a viatura pra instalar.

Também fiz toda a reforma do meu lá, e não tive problema.