Isso se chama Marketing de Rede. A propaganda negativa é igual a rastilho de pólvora. Só fazer uma amostragem aqui para ver quantos tiveram problemas. Sendo o percentual alto, nem vou consultar essa empresa pois posso cair na "estatística".
Óbvio que alguém eles agradam, senão estariam quebrados. Mesmo sendo um percentual pequeno, dentro do nosso universo do fórum, aqui dentro ele está sendo fritado.
Existem ferramentas de apoio ao marketing em que as grandes empresas conseguem rastrear mensagens contendo X textos ou expressões. Nisso o próprio google ajuda as corporações maiores, que podem pagar. Por isso que você vê grandes empresas no Facebook, Google+, Twitter, etc. É ali que eles medem a temperatura dos seus clientes e podem resolver problemas pontuais, como esse daqui do Forista.
As empresas menores não têm isso, até mesmo pq eles nem sabem que isso existe :-?
De qualquer sorte, toda e qualquer empresa deve prezar pela boa "experiência do cliente". Do click no "comprar", até o cliente receber a mercadoria em casa (corretamente embalada, etc), a empresa deve controlar isso e criar ferramentas para que não ocorram esses tipos de problemas.
Empresas pequenas, como essa Milfort, só tem a perder, pois eles preferem investir em peças mais baratas do que contratar pessoal mais qualificado para atender o cliente. Conquistar novos clientes custa entre 5 e 6 vezes mais do que manter os existentes, já dizia Kotler. Então, o esforço em reter esses clientes é, antes de mais nada, um investimento que garante o aumento das vendas... e lá na ponta deixa todos felizes.
No meu entendimento, tá fritado, até que alguém deles venha no forum e peça desculpas e atenda o Forista direito.
Abração!! (porra, o post ficou gigante... :putz:)
Miltfort - desaprovada!!
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02/04/2014, 22:05RValle
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03/04/2014, 00:11Rafael_Pitangui
Pessoal, também tive problema com eles. Pedi para trocar um pedido e me enviaram errado, demorei uns 3..4 dias para arrumar toda a confusão. Se não me engano foi Bruna que me atendeu, foi extremamente educada e resolveu o meu problema.
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03/04/2014, 07:46PERUCH
Só para atualizar...
Ontem antes de criar meu post aqui, eu tinha mandado um e-mail direto para o e-mail do tal Adriano, que pelo visto deve ser um gerente de vendas, pois tudo lá é ele q resolve...
Até agora nada de retorno via e-mail....
Vou esperar da o horário e ligar, falar direto com ele para ver qual será a solução que eles irão me dar.
Depois atualizo aqui.
Ps.: Quando criei o post, achei q ia ser apedrejado, pois nos diversos tópicos aqui do fórum a Miltfort é citada como referencia para comprar peças para Mit.E no fim me surpreendi pela quantidade de posts negativando a empresa... minha intenção não é prejudicar empresa alguma, mas só para alertar os amigos foristas, pois se eu mesmo confirmando antes sobre a peça, ainda me mandaram errado.. quem dirá alguem q nem ira ligar ou consultar antes...
Fica a dica também para os administradores criarem uma seção APROVADO / DESAPROVADO para avaliarmos as lojas, mecanicas, concessionárias, etc... serve de referencia para futuras consultas.
Abraço, até logo mais com novidades -
03/04/2014, 08:46PERUCH
Galera, quem sabe essa história ainda termine bem...
Talvez o que falte é mesmo uma melhor estrutura na Miltfort.. mas, vamos lá:
Liguei agora mesmo para o Adriano, e qdo falei meu nome ele ja me pediu desculpas, dizendo que viu meu e-mail ontem só q não deu tempo de me responder, mas que ELE JÁ ME MANDOU AS PEÇAS CORRETAS ONTEM MESMO...!
Aí, eu fiquei até espantado e perguntei: Tá, mas vc entendeu meu e-mail ?
Ele: Sim, realmente eu mandei o link com o farol errado, e agora mandei os 2 farois certos, ja despachei ontem
Eu: Me passa o numero de rastreio então p eu acompanhar e agendar com a oficina a troca dos faróis
Ele: Quando eu tiver em mãos, eu já te mando..
Então, segundo o Adriano, ontem mesmo ele mandou despachar meu farol de milha pelo correio, faltando me passar o rastreio.
Vamos aguardar mais algum desfecho. -
03/04/2014, 09:04FabioTr4
Ha tempos que a oficina também não demonstra preocupações e atendimento correto com transparência e honestidade extrema.... Lamento.
Citação:
Postado originalmente por fverna
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03/04/2014, 10:03Gilter
Empresa que não cumpre seu dever tem que ser negativada... Hoje ia comprar umas coisas deles pelo site pela primeira vez agora não vou mais e também vou passar a informação para um amigo que precisava de peças. Precisam aprender a respeitar o cliente.
Alguns erros são admissíveis, ninguém acerta tempo todo mas tudo tem limite. Hora que mudarem a postura eu compro deles e indico aos amigos. -
03/04/2014, 11:50Nando Pires
Peruch, se tiver disponibilidade e boa vontade, seria interessante se você mandasse esta conversa aqui do Fórum para o e-mail do Adriano...
Eles realmente precisam melhorar a área de despacho de mercadorias... Parece que a empresa cresceu e "perdeu a mão"... -
07/04/2014, 18:33PERUCH
Salve galera. Caras, pensa. Um cara com muita raiva, vontade de pegar um voo e ir pessoalmente nessa merda de loja chamada Miltfort e quebrar tudo.
Alem de tudo q eu ja me ferrei mas mantendo a paciencia, eis que hj mais uma vez me fizeram de trouxa:
Chego em casa do trabalho e minha esposa me entrega uma encomenda, uma caixa. Ja fui correndo abrir sabendo q era meus farois de milha... Abro a caixa, e Fdp, novamente veio so UM farol de milha, sendo q na nota fiscal marca 2 pecas e na caixa tb.. Pow, so podem ta de sacanagem comigo neh.. Tiraram um farol de milha p tirar onda com a minha cara!?!?! Toda akela novela de novo... O mesmo e absurdo erro.. Ah Miltfort, vao se ferrar...fecha essa droga de loja... -
07/04/2014, 19:10rweihermann
Também tive um probleminha com eles.
em 2012 precisava trocar a molas traseiras da pajerinho, mandei um email perguntando as especificações para confrontar com o que eu queria, mola da 4p para colocar na 2p. Me passaram as especificações, comprei, paguei e após uns 4 dias me respondem dizendo que a mola já está fora do estoque havia um tempo.
Lá se foi mais uma semana até reaver dinheiro, pelo menos recebi ele. -
08/04/2014, 08:16uvantuil
Use o reclameaqui.com.br pode lhe ajudar no processo.
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08/04/2014, 10:13cherokaReclame aqui não tem nenhuma força...isso eh Procon ou Juizado Especial direto.Citação:
Postado originalmente por uvantuil
Eu mandei minha TR4 complementar a revisão de 90 mil km na Miltfort. Fui mau atendido, fizeram o que eu não mandei e não fizeram o que eu mandei...gastei uma fortuna, fiquei sem carro por 4 dias, além de ter pago taxi duas vezes sem necessidade, mas, por enquanto, não tive problemas ainda, ela ficou boa.
ao amigo que disse que é empresa pequena, ledo engano seu, eles tem uma puta estrutura física, um imóvel gigante e uma oficina para uns 30 carros. Ate onde eu sei, é a maior e mais especializada oficina Mit. Ganha de muitas ccs de cidades pequenas. O problema é que são mau estruturados, falta vendedor, falta técnico e falta mecanico.
Nunca recomendei ou falei mau, pois ainda tenho uma sensação de ter sido enganado, mas, pelo menos, como mencionei acima, a TR ficou boa...por enquanto pelo menos -
08/04/2014, 10:28uvantuilCitação:
Postado originalmente por cheroka
Postei a sugestão do reclame aqui no intuito de como vi alguns postagens informando para ter um indicativo se a empresa ta bem ou mal, se ta tomando ações para evitar problemas dessa especie, e o que conheço é o referido site.
Onde pode ser acompanhar a evolução de reclamacoes http://www.reclameaqui.com.br/indice...8be22&id=59230
Segue o direto para a citada.
Mas sobre ir a procon ou outros meios acho válido.
No meus casos já tive problemas com algumas empresas e consegui via o reclameaqui sanar, uma tive que realmente ir ao judiciário e aguardar...