Já importei várias coisas e quando vem via correio normal (USPS, China Air Mail, Royal Mail e outros) existe uma possibilidade de 30% do produto ser retido e taxado pela receita, e quando é, sempre demora. Quando se faz via courier (DHL, UPS, etc) a encomenda chega antes e SEMPRE pagará impostos. As últimas peças que importei, comprei na China, mandei vir via DHL e chegaram em 05 dias corridos pagando impostos e mesmo assim custaram 20% das mesmas peças nacionais e com a mesma qualidade.
Sobre contato na alfandega, tente contatar a receita federal no aeroporto Afonso Pena e tente apressar. Mas já te adianto que é muito difícil conseguir, nossa receita dificilmente se preocupa com o consumidor comum. E quando o faz, é para morder uns $$ à mais.