Decepção com o serviço da concessionária Toyota GREEN MINAS/BH!!

[Lucas Nassif]

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Olá a todos!

Hoje levamos a Hilux AT 2006 na concessionária Green Minas, situada na Padre Eustáquio em Belo Horizonte, para revisão dos 40.000 kms. Um dos motivos dessa revisão, é garantir a segurança minha e de toda minha familia durante uma longa viagem (cerca de 7.000 km) que iremos fazer no dia 26/12.

A revisão foi agendada na segunda feira, para hoje (21/12) às 10:30 da manhã. A atendente me disse que a revisão duraria no máximo 2 horas. Como moro a mais de 40km de lá, e sei que o trânsito estaria agarrado, saí mais cedo, para tentar chegar a tempo. Às 9:45 já estava lá aguardando atendimento. No início gostei muito do atendimento do pessoal, mas minha opinião foi mudando no decorrer do tempo.

O atendente me disse que a revisão duraria 6 horas e meia.

Um dos serviços agendados (instalação do porta copos dianteiro direito) não poderia ser executado, já que era complicado (teria que desmontar todo o painel [ duvido ] ) e tinha outros clientes na fila!!

Como não tinha outro jeito, tive que concordar e o carro entrou pra oficina. Deixei BEM CLARO com o atendente que iria fazer uma longa viagem, e que queria que praticamente TUDO fosse trocado (pastilhas, todos os óleos, etc). Os ítens que ainda insisti com eles foram a pastilha do freio e o filtro de ar, já que a pastilha estava bem baixa e o filtro, extremamente sujo.

Como não dava pra ficar mais de 6 horas na concessionária, voltei pra casa e fiquei lá esperando a hora passar. Às 17:00 estava na concessionária (hora marcada para a liberação da pickup), e o atendente me disse que ela já tinha acabado e que estava sendo lavada. Aguardei mais um pouco e fui pagar o serviço. Observando o preço final (cerca de R$ 600,00), achei um pouco baixo pelos serviços que estavam programados. Questionei o atendente sobre o preço e perguntei se por acaso a pastilha de freio tinha sido trocada. Segue a resposta que ele me disse:

" Não trocamos, pois ela ainda tem 3.000kms de duração pela frente ainda. Pode ficar tranquilo."

Aí eu já não aguentei. Tinha deixado bem claro pra ele que a viagem seria longa e eles fazendo isso. Então quer dizer que eu teria que trocar a pastilha no meio da viagem? Negativo!

Mandei o cara voltar com o carro pra oficina e trocar naquele momento, pois nao sairia com o veiculo sem as pastilhas novas. Com 40 minutos elas foram trocadas, e fui lá pagar. Paguei o serviço + peças (+/- R$ 810,00) e fui embora, muito decepcionado com o serviço e a falta de respeito com o cliente.

E olhem só: a pastilha foi trocada pq EU perguntei, pq nem pra eles me avisarem isso. Se eu nao tivesse perguntado, poderia ter uma horrível surpresa no meio da viagem, com a pastilha no ferro e sem freio, depois de ter pagado mais de 500 reais numa revisão COMPLETA. Pura falta de responsabilidade da parte deles.
Nem depois de uma revisão demorada podemos confiar nos serviços prestados.

Bom, depois de chegar em casa e ter acalmado um pouco, lembrei do filtro de ar que tinha pedido pra trocar. Fui la na garagem, abri o capô, desmontei o sistema e para minha surpresa:

FILTRO DE AR PRETO. NÃO FOI TROCADO E NEM SOPRADO, NEM PARA TENTAR ' ' DISFARÇAR ' ' SERVIÇO PORCO E MAL FEITO!!!!

CONCLUSÃO:

Fica aí uma péssima experiência que aconteceu comigo hoje, para que todos que tem Toyota em Belo Horizonte, fiquem ligados e mais espertos com os serviços prestados nas concessionárias da marca, principamente na GREEN MINAS!

[murilloaquino]

Putzz....e ainda é bom até conferir se outras coisas foram feitas...Tá parecendo a concessionaria daqui d moc.

É phoda vc pagar caro por um serviço e não ser bem atendido...Principalmente num carro toyota...

[Walter L. L. Casitta]

Da um desconto aí Lucas. Afinal de contas hoje sexta feira, véspera de festas não é dia de levar carro pra concessionária. Acho que assim você pediu pra ser mau atendido.
As concessionária normalmente gostam de fazer uma cagadina que só aparecem no meio da viagem. Tem que fazer as revisões pelo menos duas semanas antes de sair pra viajar...

[Lucas Nassif]

Putzz....e ainda é bom até conferir se outras coisas foram feitas...Tá parecendo a concessionaria daqui d moc.

É phoda vc pagar caro por um serviço e não ser bem atendido...Principalmente num carro toyota...

Poisé Murillo, agora tá virando moda pagar caro pelos serviços para ter dor de cabeça!

Verifiquei se pelo menos o óleo do motor e caixa tinham sido trocados. Pelo menos isso eles fizeram, né!!

Ah, só pra completar: trocaram o óleo mas NÃO trocaram aquela etiquetinha que fica colado no parabrisa indicando a proxima troca.
O dono que tem que adivinhar.

[DieselPower]

Olha Walter, eu não concordo com a sua citação. Afinal, este é o serviço deles, eles são pagos para isso, não me interessa se é véspera de feriado ou não.
Já pensou se você não pudesse ficar doente em véspera de feriado porque os médicos não iriam lhe prescrever o tratamento correto?
Acho uma falta de educação com o consumidor, pois você esta pagando pelo serviço, não esta pedindo um favor. A comida que eles comem é você quem paga!
Autorizada é tudo igual, só muda o nome e o endereço.....
Já passei por isso com a Mit, paguai 2000 K numa revisão e ao chegar em casa descobri que nada havia sido feito....
O melhor mesmo é ter um mecânico de confiança, porém até o final da garantia o negócio é aguentar as autorizadas..... Fazer o que, né?

[Lucas Nassif]

Olha Walter, eu não concordo com a sua citação. Afinal, este é o serviço deles, eles são pagos para isso, não me interessa se é véspera de feriado ou não.
Já pensou se você não pudesse ficar doente em véspera de feriado porque os médicos não iriam lhe prescrever o tratamento correto?
Acho uma falta de educação com o consumidor, pois você esta pagando pelo serviço, não esta pedindo um favor. A comida que eles comem é você quem paga!
Autorizada é tudo igual, só muda o nome e o endereço.....
Já passei por isso com a Mit, paguai 2000 K numa revisão e ao chegar em casa descobri que nada havia sido feito....
O melhor mesmo é ter um mecânico de confiança, porém até o final da garantia o negócio é aguentar as autorizadas..... Fazer o que, né?

X2!

Minha intenção era ter mandado mais cedo, mas não teve como:

Agenda de revisões lotada. Ou era hoje ou era depoois das festas.
Essas semanas atrás a Hilux não tava muito disponível, pois tava fazendo outras coisas, como trocar pneu, adaptação de limpador de parabrisas no vidro da capota de fibra (so isso foram 4 dias na elétrica), etc..

Se a concessionária não quisesse fazer o serviço, era só falar e pronto. Agora, se aceitou fazer, que fizesse direito!

[Pequeno jr]

Concordo com o que a galera disse. Se pegou o serviço é para fazer. Se fosse assim, não pegava. Reagendava para outra data.

Qdo chega nessa epoca os trabalho para mim, ja sei que vou ter que ralar e não interessa a data. Mas qdo preciso de um profissional da outra área eles vem cheio de historia dizendo que é epoca de festas e etc??? .. ai é sacanagem.