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Postado originalmente por ramiro_eli
O meu conceito particular para com o cliente é a sua satisfação total quanto aos produtos fornecidos, dependendo do caso até após o periodo da garantia.
Poucas vezes me deparei com problemas criticos com produtos ja fornecidos e nesses casos aprendi que se ganha muito mais corrigindo a deficiência do produto para com o cliente, com prejuizo instantâneo, mas que com isso há um lucro futuro maior.
Eu conhece empresas e revendas que se negam a dar garantias dos seus produtos indefinidamente, fuguindo de certa maneira da própria resonsabilidade para com o cliente, pra arrumar a m... que vendeu. São n.. casos onde o cliente mal orientado, levado pela imperícia ao erro fatal, e o produto, que ja era lá dimensionado no limite, não agunetou.....então corrige - caraca.
Fico espantado que atitudes que considero normais são tão anormais aqui no Brasil, pais das "levar vantagem". Assim vai mesmo demorar para esta nação emergir, na total falta de respeito e ética, que já começa no palacio do planalto, no pico da piramide, que belo exemplo a seguir.....
Voltando as vacas....quer reclamar dos produtos da ENSIMEC, reclama, mas não esquece de me mandar uma copia, ok. O pior é o cliente injusticado com um produto que falhou, que reclama com amigos e demais e se cala diante do fabricante.
Não é o teu caso , OK Ramiro?
"Não tenho medo, dos que mente, difamam, robam, enganam, dos que traiem, ignoram ou dos que criticam, mas do silêncio dos lucidos e esclarecidos". - MLK
E lembram: As suas criticas são o estrume da minha capacitação!!
