Responder com CitaçãoApenas refleti uma verdade que nem todos percebem, infelizmente.
Hoje moro atrás de duas ccs, uma nissan e outra GM, literalmente atrás, atravesso a rua e me deparo com os fundos dessas empresas, abro minha janela e vejo os estoques de ambos.
Moro no meio do meu quarteirão, e no final da minha rua, tem a Honda, e menos de 600 metros adiante encontro a FORD.
Aproximadamente 1.5km tem outra GM.
Então, na boa, vejo diariamente os estoques, caminhões descarregando, oficina, entra e sai, encalhes etc.
Desde que nasci, sempre vivi em família chevroleteira, fanáticos. E eu também fui assim.
Sem dúvidas a GM produzia os melhores carros do país. Não que isso fosse muita coisa.
O omega sem duvida foi o melhor nacional já produzido, mas perdi no banco pro opala.
O astra foi o último carro bom da GM, embora o vectra viesse pra substitui-lo, não o fez. O vectra (astra novo na europa), nao trouxe a mesma plataforma da europa e fez uma gambiarra sobre o astra nacional. Foi um carro honesto mas nao foi um carro bom como o astra.
Depois veio o cruze credo. e os arremedos da s10.
De fato, hoje tirando o camaro e a captiva (que já estava obsoleta há 6 anos atrás quando começaram os rumores que iria sair de linha), todos os carros GM estão bem abaixo do esperado, verdadeiras carroças. o agile, mosntrana, etc, retornou ao projeto do corsa de 1994 !! Perdeu o sub-chassi do ultimo corsa ...
Ora como esses carros nao dão pelo menos 60% de lucro pra empresa? Impossível isso! Impossível aquela tosqueira de ONIX custar 50 mil pra ser produzido com as mesmas peças de um corsa 1994 !! Projeto, etc..
Infelizmente, somos obrigados a comprar carro zero a preço de ouro no país.
é uma vergonha, mas a realidade é que sou a favor de comprar carro zero, por um motivo simples: nossos carros sao uma porcaria!
Projeto antigo, materia prima vagabunda, diminuição de custos para todos os lados.
Duvida?
Todos sabemos que nossos carros possuem de 40 a 60% menos SOLDAS que o mesmo carro importado, o new fiesta até os vidros são mais finos, as chapas sao mais finas, os plasticos são uma porcaria (que embora nao sejam estrutura do carro, se fossem melhores, numa colisão poderia afundar 1 ou 2 cm a menos e salvar vidas). As pinturas (especialmente fiat) sao tão horrorosas que hoje para um funileiro conseguir igualar a casca de laranja precisa usar pistola velha !! Do contrario a pintura fica melhor que a de fábrica...
PASMEM !!!
Alguem aqui duvida que nossos carros tem menos pontos de reforços, deformação programada, itens de seguranca e qualidade geral que os mesmos carros lá fora?
Eu moro do lado dessas ccss e agora a tarde estava olhando as vitrines... Fiquei olhando e notei algo simples: os carros não brilham! Dentro da ccss já é ruim , não cativa!
Isso explica pq uma BMW 1993 brilha e chama mais atenção que um civic zero km.
Infelizmente nossos carros são uns lixos em todos os aspectos, menos na rentabilidade, claro. Por isso não dá pra pensar em ficar comprando carro usado.
Desculpem, mas não dá. Nossos carros com 50 mil km ou 3 anos e meio, não tem mais a mesma forma de rodar que um carro novo, os alinhamentos da carrocerias já não são os mesmos, vibrações, assovios, etc.
Vc leva pra revisar, troca vela, filtros, etc, etc, etc e o carro de vez em qdo da aquela falhadinha que te envergonha, demora pra equalizar combustivel e oxigenio no frio. A bateria vc troca e liga a luz e a bendita nao eh mais branca como antes...
Nao importa a marca, carro usado no brasil é complicado. Por isso, desculpem os que assumem que carro usado é uma boa opção. Do ponto de vista financeira podemos até discutir. Mas do ponto de vista produto nem de longe.
Uma BMW 1993 roda melhor que qualquer nacional com 5 anos. Esta mais alinhada, brilha mais, é mais bonita etc...Problema que quando para na oficina, te arranca dois filhos e a amante ...
Para mim, está claro que a crise nesse país existe só para quem é pequeno, para quem nào pode suportar, para os humanos.
Pro resto, tá tudo bem...
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pra quem se interessar em ler um bíblia, segue o e-mail que acabo de mandar pra C&C sobre crise, atendimento, preço etc.
Prezados,
Com admiração escrevo esses meus pensamentos sobre o que pude notar em vossa loja de Ribeirão Preto (shopping).
Gostaria de abordar 3 temas básicos: crise versus preço, colaboradores, experiência de compra.
De certa forma, podemos alocar todos os temas em um só: crise ou ingerência. Dá no mesmo.
Hoje 31/05/2015, estive em sua loja em Ribeirao Preto por dois motivos: comprar fita isolante, comprar pilhas. Ambos produtos facilmente encontrados em qualquer loja do ramo, grande ou pequena e por isso se espera que estejamos fazendo o melhor negócio possível.
Pois bem, fiquei aproximadamente 50 minutos na loja, comprei ambos os itens mas confiram comigo:
Preço da pilha AAA duracell R$10.90 2unidades.
Preço da fita isolante 33+ 10 metros: R$ 9.90.
O que eu gostaria de ter comprado?
Pacote com 4 unidades da pilha AAA e pacote de 20 metros de fita isolante 33+.
Demorei 50 minutos para somente encontrar esses itens no balcão defronte ao caixa. Não antes sem perguntar sobre os itens a 7 funcionários e não ter resposta adequada de nenhum deles (tema que vou abordar mais a frente).
Dois dias antes fui até uma loja de material de construção de bairro, reconhecidamente careira para os padrões locais e na fita com 20 metros 33+ tive o preço de R$16.90, ou seja, 15.07% mais BARATO que uma empresa com dezenas de lojas de âmbito nacional que compra em alta quantidade e possui óbvias melhores condições de negociação que uma simples loja de bairro.
Motivo esse que me fez comprar uma fita isolante menor que o desejado e que diminuiu meu ticket final em pelo 50%.
Sai da C&C e fui em duas padarias localizadas a menos de 500 metros da loja, e pasmem, haviam as mesmas pilhas duracell AAA 2 unidades por R$7.99, enquanto paguei R$10.90 na vossa loja, uma diferença de estonteantes 26.69% !
Como? Como uma PADARIA vende pilhas mais barato que uma empresa de dezenas de loja com 26.69% de diferença?
Fico me perguntando se estamos em crise realmente, se há de fato um interesse na crise ou se apenas uma falácea.
Por dois anos fui gerente comercial das Pernambucanas, fazia a compra e distribuição de várias linhas para as 330 lojas da rede, e semanalmente, ia pessoalmente rodar meus concorrentes e realizar pesquisa de preço. Conseguimos um salto de faturamento de R$800 milhões para R$2.8 bilhões com atitudes como essa. Focando no cliente, no que é melhor pro cliente, em cativar e incentivar a compra, em aumentar o ticket médio, em ser A opção de comprar e não apenas mais uma opção.
Qual é a posição de compra que a C&C procura? Como quer ser percebida e compreendida pelos seus consumidores? Como uma compra pontual de domingo ou como uma opção verdadeira de consumo?
Qualquer que seja esse posicionamento, a empresa precisa rever sua gerencia e colaboradores. Desde a área comercial que obviamente não conseguiu acompanhar nem de perto o preço dos seus artigos como na gerencia local junto aos seus colaboradores.
Em 50 minutos, não fui abordado nenhuma ocasião, mesmo andando como barata-tonta dentro da loja e muitas vezes passando na frente dos mesmos colaboradores. Até aqui entendo, visto que é uma loja de “self service” , mas se a empresa busca conquistar, atiçar o consumo, visa meu dinheiro, no mínimo precisa que os seus colaboradores demonstrem interesse em mim, e não ficarem olhando para gondolas como se fossem buracos negros e então irão finalmente desvendar esse mistério da ciência.
Não há nada pior para um ser humano que ser ignorado. Ser ignorado numa loja então chega a ser ridículo.
Uma coisa é ter uma empresa self-service, outra é ignorar o cliente por completo.
Ok, trabalhar num domingo é improdutivo, chega a ser penoso, ninguém quer. No subconsciente é doloroso e a sensação de ser usado pelo patrão sem dó passa a todo momento da cabeça do colaborador.
Mas de modo algum isso deve ser refletido nos clientes, nós não temos absolutamente nada com isso. Não gosta? Ok, pede as contas e vai embora !
Já trabalhei muito de final de semana, feriado, férias etc. Infelizmente é necessário, mas a loja de vocês estava depressiva, colaboradores com a cara fechada, cansados, por 3x peguei grupinhos de 4 ou 6 colaboradores conversando num canto .
Traduzindo: vocês estão pagando CARO para NADA. Economizem metade dos funcionários e deem folga já que a empresa é de self-service ! Isso reflete no custo da loja que reflete no preço final.
GERENCIA ! Simples e pura!
Como se isso não bastasse, abordei uma moça de camisa laranja perguntei sobre a fita isolante, ela não sabia onde ficava, mas me indicou ir até o fundo da loja e ver se achava lá.
Não ser o setor da moça, ela não souber, ok, não é obrigado a conhecer a loja a fundo, mas me encaminhar a uma pessoa do setor, ou pelo menos, ser mais profissional dizendo que iria procurar e me informar. Não! Mandou-me ir até o final e procurar “lá” .
Se não bastasse, eu fui até “lá” não achei nada, então fui ao balcão das tintas (próximo ao indicado e único local que haviam colaboradores) e tinham 6 funcionários conversando atrás do balcão (2 com camisetas da Suvinil ou outra marca), largados como se estivessem assistindo TV no sofá. Todos se olharam, nenhum sabia e finalmente um apontou o dedo e disse que talvez naquela gondola teria alguma “espetada” . Fiquei mais uns 4 minutos procurando o que seria uma fita isolante “espetada” até encontrar apenas uma linha pendurada na lateral da gondola.
Sério isso? Uma empresa como a C&C se preza a esse tipo de atendimento? Não tem um local definido ao lado dos fios e cabos com ao menos umas 5 opções de fita isolante??? Fui encontrar 3 opções de fita ao lado dos caixas, nas gondolas de compra por impulso. Ou seja, se tivesse fila, teria que ficar agachado próximo de outro cliente atrapalhando o mesmo ...
Sem contar que das 3 opçoes, 2 eram da mesma marca (scott), mudando apenas a classificação das fitas. Claro, obvio que nem perdi tempo procurando alguém pra me explicar qual a diferença entre elas ...
Resumindo: paguei caro , comprei no mínimo metade do que eu queria, fui mal servido. Vou fazer o que? Provavelmente não compro mais . Custou caro pra empresa a ingerência . Não por mim, que deixei de gastar R$20 aproximadamente, mas em termos de RH, custos, faturamento, share, imagem, etc.
Acreditem, não fui somente eu que percebeu isso.
Diante disso, gostaria de lembra-los que hoje, o consumidor preza muito pela experiência de compra, é um assunto complexo, pouco explorado, mas que certamente, devolve a empresa menores custos, maior faturamento, sucesso e continuidade. Ao cliente é sua satisfação, seu interesse, seu retorno ao momento de compra.
Tudo isso passa por gerencia, por respeito, por comprometimento, por atenção, por desejo, por tesão pelo negócio.
Eu sou um administrador de empresas, consultor empresarial, obviamente tenho uma visão muito apurada das empresas, mas também me dá paixão por negócios, pelas pessoas, pelos processos.
Não vejo isso dentro da C&C, aliás, não é a primeira vez isso (por essa razão escrevo essa declaração).
Hoje estou desempregado, em busca de uma oportunidade, quando me deparo com uma experiência de compra dessas, na dificuldade que o país se encontra, com o dinheiro tão escasso (o meu inclusive). Fico indignado.
Desejo a empresa sucesso, são milhares de colaboradores, fornecedores, clientes que dependem de uma organização como a de vocês. É importante que o país precise de empresas assim, mais importante ainda é o mercado ter a possibilidade de contar com opções.
Desejo que meu relato siga em frente, que seja entendido com bons olhos. Com boas experiências, que possam mudar e se reinventar.
Se eu pudesse ter a oportunidade de gerir um negócio como o de vocês, a rede ou apenas uma loja, certamente, haveria tesão! Vontade! Prazer! Tanto do lado do consumidor quanto do colaborador.
Sucesso a vocês.
De um consumidor frustrado.
Att,
Postado originalmente por Troller-a-vista
