Serratine
17/03/2011, 18:49
Pessoal boa noite!
Estou tentando enviar essa mensagem para LR mas não consigo, por isso postei aqui para todos conhecerem.
Florianópolis (SC) – Brasil, 17 de março de 2011.
Prezados senhores boa tarde!
Há quase 02 meses comprei um Freelander 1, Chassi XXXXXXXXXXX ano 2006, placas XXXX XXXX, e inicialmente, fiquei muito contente com o veículo.
Todavia, conforme me foi informado pelo antigo proprietário, havia um problema no teto-solar em decorrência da corrosão. Levando a um mecânico de confiança, especializado em 4x4 aqui em Florianópolis, ele mencionou que a marca tem garantia de corrosão de 06 anos.
Fiquei entusiasmado, pois li no manual e realmente confirmei a informação!
Assim, levei o carro até a concessionária Top Car Land Rover aqui mesmo em minha cidade, e lá, foram feitas algumas fotografias e remetida uma solicitação para fábrica a fim de buscar utilizar a garantia para troca da peça.
Qual não foi a minha surpresa quando a resposta foi negativa, tendo em vista que, segundo a fábrica, o veículo tinha sido submetido a apenas duas revisões, nada sendo anotado quanto à corrosão.
Confesso que fiquei muito decepcionado, prá não dizer outra coisa.
Tanto é verdade, que recebi a resposta há algumas semanas e somente agora estou mandando esse e-mail, apesar de já ter registrado minha reclamação através do 0800, que aliás, com todo respeito, deixou a desejar, pois a atendente ficou irritada com a minha reclamação – vê se pode.
Não consigo entender senhores, como uma empresa que se propõe a ser uma marca lider, oferece garantia de 06 anos e num veículo que foi adquirido há pouco mais de 04 anos, simplesmente diz: “se você não fez a revisão, negamos a cobertura”.
Ora que garantia é essa? Será que não foram capazes de perceber que o veículo em abril de 2009 contava apenas com pouco mais de 16 mil Km? Não posso crer que essa garantia seja séria, já que um automóvel concebido para andar em condições climáticas adversas, inclusive sobre o sal na neve, apodrece o teto-solar em poucos anos e a empresa simplesmente transfere a responsabilidade ao consumidor.
Ora se o produto não é confiável, e é exatamente essa a conclusão a qual estou chegando, que não dêem a chamada garantia.
Agora não me venham dizer que a culpa é do consumidor, pois se o produto realmente atendesse aos critérios que fundamentam a garantia oferecida, não teria estragado como ocorreu.
É muito fácil dizer que o consumidor deixou de fazer algo. Mas sinceramente duvido que quando a pessoa que comprou veículo novo o tirou da loja, foi informada que teria que levá-lo anualmente para verificação de corrosão. Além disso, duvido que em 2009 não tenham visto a corrosão.
Senhores, não há outra conclusão a se chegar senão a de que a marca fica devendo quanto a esse atendimento e não posso deixar de expor a minha profunda decepção, pois pensei estar comprando uma estória de vitória, quando na verdade adquiri uma ilusão que não passa de oportunidade de negócio e de mercado.
Atualmente, cogito até a possibilidade de vender o carro, tamanho o incômodo de não ser atendido quando tenho o direito.
Enfim, sinceramente, não espero qualquer retorno de vocês, o que não ocorria antes dessa desagradável situação.
Perguntem-me o que penso dessa garantia. Posso até responder-lhes, mas não quero ser grosseiro, até porque não lido com ninguém dessa maneira, porém, não posso deixar de ser irônico.
Garantia de quê?
Certamente de que vou gastar tendo direito, ou melhor, sendo iludido que o tenho.
Deixo esse registro para que conste da estória da marca que nem tudo são flores como se pinta nos seus portfólios.
Att.,
(Do decepcionado com a garantia Land Rover)
Alexandro Serratine da Paixão.
Estou tentando enviar essa mensagem para LR mas não consigo, por isso postei aqui para todos conhecerem.
Florianópolis (SC) – Brasil, 17 de março de 2011.
Prezados senhores boa tarde!
Há quase 02 meses comprei um Freelander 1, Chassi XXXXXXXXXXX ano 2006, placas XXXX XXXX, e inicialmente, fiquei muito contente com o veículo.
Todavia, conforme me foi informado pelo antigo proprietário, havia um problema no teto-solar em decorrência da corrosão. Levando a um mecânico de confiança, especializado em 4x4 aqui em Florianópolis, ele mencionou que a marca tem garantia de corrosão de 06 anos.
Fiquei entusiasmado, pois li no manual e realmente confirmei a informação!
Assim, levei o carro até a concessionária Top Car Land Rover aqui mesmo em minha cidade, e lá, foram feitas algumas fotografias e remetida uma solicitação para fábrica a fim de buscar utilizar a garantia para troca da peça.
Qual não foi a minha surpresa quando a resposta foi negativa, tendo em vista que, segundo a fábrica, o veículo tinha sido submetido a apenas duas revisões, nada sendo anotado quanto à corrosão.
Confesso que fiquei muito decepcionado, prá não dizer outra coisa.
Tanto é verdade, que recebi a resposta há algumas semanas e somente agora estou mandando esse e-mail, apesar de já ter registrado minha reclamação através do 0800, que aliás, com todo respeito, deixou a desejar, pois a atendente ficou irritada com a minha reclamação – vê se pode.
Não consigo entender senhores, como uma empresa que se propõe a ser uma marca lider, oferece garantia de 06 anos e num veículo que foi adquirido há pouco mais de 04 anos, simplesmente diz: “se você não fez a revisão, negamos a cobertura”.
Ora que garantia é essa? Será que não foram capazes de perceber que o veículo em abril de 2009 contava apenas com pouco mais de 16 mil Km? Não posso crer que essa garantia seja séria, já que um automóvel concebido para andar em condições climáticas adversas, inclusive sobre o sal na neve, apodrece o teto-solar em poucos anos e a empresa simplesmente transfere a responsabilidade ao consumidor.
Ora se o produto não é confiável, e é exatamente essa a conclusão a qual estou chegando, que não dêem a chamada garantia.
Agora não me venham dizer que a culpa é do consumidor, pois se o produto realmente atendesse aos critérios que fundamentam a garantia oferecida, não teria estragado como ocorreu.
É muito fácil dizer que o consumidor deixou de fazer algo. Mas sinceramente duvido que quando a pessoa que comprou veículo novo o tirou da loja, foi informada que teria que levá-lo anualmente para verificação de corrosão. Além disso, duvido que em 2009 não tenham visto a corrosão.
Senhores, não há outra conclusão a se chegar senão a de que a marca fica devendo quanto a esse atendimento e não posso deixar de expor a minha profunda decepção, pois pensei estar comprando uma estória de vitória, quando na verdade adquiri uma ilusão que não passa de oportunidade de negócio e de mercado.
Atualmente, cogito até a possibilidade de vender o carro, tamanho o incômodo de não ser atendido quando tenho o direito.
Enfim, sinceramente, não espero qualquer retorno de vocês, o que não ocorria antes dessa desagradável situação.
Perguntem-me o que penso dessa garantia. Posso até responder-lhes, mas não quero ser grosseiro, até porque não lido com ninguém dessa maneira, porém, não posso deixar de ser irônico.
Garantia de quê?
Certamente de que vou gastar tendo direito, ou melhor, sendo iludido que o tenho.
Deixo esse registro para que conste da estória da marca que nem tudo são flores como se pinta nos seus portfólios.
Att.,
(Do decepcionado com a garantia Land Rover)
Alexandro Serratine da Paixão.