Ver Versão Completa : Atendimento 4Crawl
Amigos e colegas foristas,
Bom dia.
Vim aqui deixar publico a minha primeira e ultima experiência com esta empresa.
Quem me conhece pessoalmente sabe que não sou muito de reclamar das coisas, mas acho que essa situação chegou ao limite. O meu limite.
Uso em meu troller 4 pneus 37x12,5x15 Creepy Crawler, da Maxxis. Desde que os comprei vinha tomando coragem pra comprar o quinto pneu pro estepe. Essa decisão nasceu quando vi um post em que o amigo forista Guiga Tostes também queria comprar uma unidade nas mesmas medidas. Sendo assim entrei em contato com ele a fim de comprarmos juntos. Afinal comprar 2 pneus é mais fácil que um só.
Pois bem, alguns dias decorridos do meu contato com Guiga, fechamos negocio com a 4Crawl. Empresa esta dos foristas Bruno e Rodrigo (Samukanvas) que lembro bem ter lido vários posts dos proprietários prometendo uma empresa diferente, atenciosa e com excelência em todos os aspectos...
Amigos, eu realizei o pagamento conforme combinado À Vista no valor de R$1.000,00 no dia 27 de Janeiro deste ano (comprovante da transferência em anexo). O pneu seria embarcado logo em seguida, contudo até hoje nada de pneu... Nem mesmo informações de embarque, numero de nota fiscal ou mesmo o código de rastreio da transportadora.
Tentei e tento inúmeras vezes contato com Bruno e/ou Rodrigo via e-mail, celulares 21-8111-3434 / 21-8268-5438 e por varias vezes não consegui falar nem tampouco resolver essa situação.
Estou abrindo este tópico com o respaldo deles, pois eu havia lhes informado num dos e-mails enviados que se o pneu não fosse embarcado num determinado prazo eu estaria tornando o caso publico.
Pois bem, espero que tenha sido claro pra todos que esta empresa no meu ponto de vista não é tão seria quanto parece... Estou correndo o serio risco de tomar uma multa, pois estou fora da lei andando por ai sem estepe, ou até mesmo ficar na rua (ou na trilha) com um pneu furado.
(sem falar que Guiga sai pra transamazônica no final desse mês... e ai, vai sem estepe guiga??)
Por hora é só. Minha experiência esta relatada... Todos os e-mails relatando esta transação estão disponiveis. Quem tiver alguma duvida pode postar aqui ou mandar pra mim via MP.
Atenciosamente,
Carlos Negrão
71 8164-1320 carlosnegrao@hotmail.com (carlosnegrao@hotmail.com)
Davi Gonçalves
14/03/2011, 14:58
Amigos e colegas foristas,
Bom dia.
Vim aqui deixar publico a minha primeira e ultima experiência com esta empresa.
Quem me conhece pessoalmente sabe que não sou muito de reclamar das coisas, mas acho que essa situação chegou ao limite. O meu limite.
Uso em meu troller 4 pneus 37x12,5x15 Creepy Crawler, da Maxxis. Desde que os comprei vinha tomando coragem pra comprar o quinto pneu pro estepe. Essa decisão nasceu quando vi um post em que o amigo forista Guiga Tostes também queria comprar uma unidade nas mesmas medidas. Sendo assim entrei em contato com ele a fim de comprarmos juntos. Afinal comprar 2 pneus é mais fácil que um só.
Pois bem, alguns dias decorridos do meu contato com Guiga, fechamos negocio com a 4Crawl. Empresa esta dos foristas Bruno e Rodrigo (Samukanvas) que lembro bem ter lido vários posts dos proprietários prometendo uma empresa diferente, atenciosa e com excelência em todos os aspectos...
Amigos, eu realizei o pagamento conforme combinado À Vista no valor de R$1.000,00 no dia 27 de Janeiro deste ano (comprovante da transferência em anexo). O pneu seria embarcado logo em seguida, contudo até hoje nada de pneu... Nem mesmo informações de embarque, numero de nota fiscal ou mesmo o código de rastreio da transportadora.
Tentei e tento inúmeras vezes contato com Bruno e/ou Rodrigo via e-mail, celulares 21-8111-3434 / 21-8268-5438 e por varias vezes não consegui falar nem tampouco resolver essa situação.
Estou abrindo este tópico com o respaldo deles, pois eu havia lhes informado num dos e-mails enviados que se o pneu não fosse embarcado num determinado prazo eu estaria tornando o caso publico.
Pois bem, espero que tenha sido claro pra todos que esta empresa no meu ponto de vista não é tão seria quanto parece... Estou correndo o serio risco de tomar uma multa, pois estou fora da lei andando por ai sem estepe, ou até mesmo ficar na rua (ou na trilha) com um pneu furado.
(sem falar que Guiga sai pra transamazônica no final desse mês... e ai, vai sem estepe guiga??)
Por hora é só. Minha experiência esta relatada... Todos os e-mails relatando esta transação estão disponiveis. Quem tiver alguma duvida pode postar aqui ou mandar pra mim via MP.
Atenciosamente,
Carlos Negrão
71 8164-1320 carlosnegrao@hotmail.com (carlosnegrao@hotmail.com)
Guiga se precisar o meu continua aqui....
Carlos não ofereço o meu 37 p vc pois esta mto distante acredito que não seja viavel.
Qto ao fato resumo em uma palavra: Lamentável.
abraços
Amigos e colegas foristas,
Bom dia.
Vim aqui deixar publico a minha primeira e ultima experiência com esta empresa.
Quem me conhece pessoalmente sabe que não sou muito de reclamar das coisas, mas acho que essa situação chegou ao limite. O meu limite.
Uso em meu troller 4 pneus 37x12,5x15 Creepy Crawler, da Maxxis. Desde que os comprei vinha tomando coragem pra comprar o quinto pneu pro estepe. Essa decisão nasceu quando vi um post em que o amigo forista Guiga Tostes também queria comprar uma unidade nas mesmas medidas. Sendo assim entrei em contato com ele a fim de comprarmos juntos. Afinal comprar 2 pneus é mais fácil que um só.
Pois bem, alguns dias decorridos do meu contato com Guiga, fechamos negocio com a 4Crawl. Empresa esta dos foristas Bruno e Rodrigo (Samukanvas) que lembro bem ter lido vários posts dos proprietários prometendo uma empresa diferente, atenciosa e com excelência em todos os aspectos...
Amigos, eu realizei o pagamento conforme combinado À Vista no valor de R$1.000,00 no dia 27 de Janeiro deste ano (comprovante da transferência em anexo). O pneu seria embarcado logo em seguida, contudo até hoje nada de pneu... Nem mesmo informações de embarque, numero de nota fiscal ou mesmo o código de rastreio da transportadora.
Tentei e tento inúmeras vezes contato com Bruno e/ou Rodrigo via e-mail, celulares 21-8111-3434 / 21-8268-5438 e por varias vezes não consegui falar nem tampouco resolver essa situação.
Estou abrindo este tópico com o respaldo deles, pois eu havia lhes informado num dos e-mails enviados que se o pneu não fosse embarcado num determinado prazo eu estaria tornando o caso publico.
Pois bem, espero que tenha sido claro pra todos que esta empresa no meu ponto de vista não é tão seria quanto parece... Estou correndo o serio risco de tomar uma multa, pois estou fora da lei andando por ai sem estepe, ou até mesmo ficar na rua (ou na trilha) com um pneu furado.
(sem falar que Guiga sai pra transamazônica no final desse mês... e ai, vai sem estepe guiga??)
Por hora é só. Minha experiência esta relatada... Todos os e-mails relatando esta transação estão disponiveis. Quem tiver alguma duvida pode postar aqui ou mandar pra mim via MP.
Atenciosamente,
Carlos Negrão
71 8164-1320 carlosnegrao@hotmail.com (carlosnegrao@hotmail.com)
Carlos e demais companheiros
Estou com o mesmo problema com esta empresa em questão pois comprei um jogo de amortecedores ano passado e até o presente momento não recebi a mercadoria e nem recebi meu dinheiro de volta, alem que os elementos em questão não atendem os telefones e nem respondem os emails. Este é só um pequeno resumo sobre o assunto que tem muito mais sujeira envolvido e quem quiser mais informações sobre o assunto me contate por PVT que conto todos os detalhes e mostro toda documentação sobre o assunto.
Dennys
85 96020303
Dennys,
Seria interessante o relato aqui no forum.. para podermos ficar mais esclarecidos.
Abraços,
M-Beltrame
14/03/2011, 19:28
Carlos, Guiga e Denis na minha opinião vcs de veriam levar isso para a justiça, concerteza vcs vão ganhar :concordo::concordo: imagina só se é ao contrário !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! uq ia acontecer?????????? e se vcs tivessem recebido e ñ pagado a 4crawl iria fazer uq????
T+:concordo:
Carlos, Guiga e Denis na minha opinião vcs de veriam levar isso para a justiça, concerteza vcs vão ganhar :concordo::concordo: imagina só se é ao contrário !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! uq ia acontecer?????????? e se vcs tivessem recebido e ñ pagado a 4crawl iria fazer uq????
T+:concordo:
Já entrei! O problema é que estamos no Brasil e até este assunto ser resolvido muitas pessoas ficaram na mesma situação!
ereneu alves de oliveira
14/03/2011, 20:05
EU COMPREI UM CALIBRADOR ARB EM 11/2010 E DISERAM QUE O CORREIO SUMIU COM ELE, FALARAM QUE IAM MANDAR OUTRO QUE FOI MANDADO ATÉ O NUMERO DE RASTREIO E O MALDITO PACOTE EMPACOU NO MÊS 12/2010 EM UMA AGENCIA DO CORREIO E ATÉ HOJE CADE O MALDIDO DO CALIBRADOR.
É MUITO ESTRANHO PORQUE TUDO QUE EU MANDEI PELO CORREIO ATÉ HOJE CHEGOU E NO PRAZO, MANDEI ATÉ UMA RECLAMATÓRIA PRO CORREIO ELES NÃO RESPONDERAM,
EM RESUMO NÃO RECEBI MEU CALIBRADOR ATÉ HOJE, FAZEM 5 MESES.
ERENEU.:parede:
Já entrei! O problema é que estamos no Brasil e até este assunto ser resolvido muitas pessoas ficaram na mesma situação!
Dennys,
É por isso que resolvi criar este topico. Tornar o caso publico pra que outras pessoas nao sejam prejudicadas.
Na verdade, nao so neste forum. Exportei meu depoimento para outras comunidades que participo: Bahia4x4, Dissidentes4x4, Terrible4x4 e Troller Clube.
Estou no meu direito, né?
Ainda nao entrei no merito juridico para com a 4crawl. Mas se as coisas nao se resolverem num curto espaco de tempo, nao pensarei duas vezes.
Espero e faco votos para que isso se resolva logo, pois acho que levar para o mundo juridico minha atividade de hobbie, lazer e diversao será o cumulo dos cumulos.... como disse Davi, LAMENTAVEL.
Guiga Tostes
14/03/2011, 21:20
Pois é amigos...infelizmente estamos todos no mesmo barco!
Não consigo descrever o quanto estou decepcionado com esta situação pois acreditei e dei créditos a 4Crawl até o maximo que pude esperar pelo item e que possivelmente irá me prejudicar e muito, pois uma viagem que vem sendo planejada ha mais de 1 ano e meio pode ser comprometida pela falta do envio do pneu.
O que aumenta ainda mais a decepção é o fato de ser cliente 4Crawl antes mesmo da 4Crawl existir, desde o inicio eu me considerei um cliente, AMIGO e entusiasta, mas não foi só isso...o volume de compras tb não foi pequeno no periodo: 4 pneus 37" Creepy Crawler + 2 bloqueios de diferencial e agora + 1 pneu 37" Creepy...que se somados chegam perto dos R$9mil...fora os amigos que indiquei para compras junto a 4Crawl e que tb fizeram compras...
Dei crédito e hoje a situação é essa...a empresa que um dia me encantou com sua inovadora e agressiva postura em trazer/fazer o que ha de melhor no mercado, a empresa que veio para ser a melhor e superar a todos os concorrentes, a empresa que queria enriquecer e atualizar com ainda mais qualidade o offroad nacional...hoje me decepciona na mesma proporção...realmente LAMENTAVEL, estou triste e puto ao mesmo tempo!!!
E agora com este tópico mais decepção...eu e Carlos não somos os unicos com problemas...só resta me preocupar mais...
Ps1.:Ainda preciso do pneu URGENTE...quem sabe eles respondem...ou aparecem por aqui para atender aos seus clientes...
Ps2.: Tentei falar com eles Bruno e Rodrigo em todos os celulares disponiveis e nada...
Ps3.: Davi, agradeço pela oferta...mas o pneu tem que ser 12,5...valeu mesmo amigo!
é phoda...
Davi Gonçalves
14/03/2011, 22:40
Pois é amigos...infelizmente estamos todos no mesmo barco!
Não consigo descrever o quanto estou decepcionado com esta situação pois acreditei e dei créditos a 4Crawl até o maximo que pude esperar pelo item e que possivelmente irá me prejudicar e muito, pois uma viagem que vem sendo planejada ha mais de 1 ano e meio pode ser comprometida pela falta do envio do pneu.
O que aumenta ainda mais a decepção é o fato de ser cliente 4Crawl antes mesmo da 4Crawl existir, desde o inicio eu me considerei um cliente, AMIGO e entusiasta, mas não foi só isso...o volume de compras tb não foi pequeno no periodo: 4 pneus 37" Creepy Crawler + 2 bloqueios de diferencial e agora + 1 pneu 37" Creepy...que se somados chegam perto dos R$9mil...fora os amigos que indiquei para compras junto a 4Crawl e que tb fizeram compras...
Dei crédito e hoje a situação é essa...a empresa que um dia me encantou com sua inovadora e agressiva postura em trazer/fazer o que ha de melhor no mercado, a empresa que veio para ser a melhor e superar a todos os concorrentes, a empresa que queria enriquecer e atualizar com ainda mais qualidade o offroad nacional...hoje me decepciona na mesma proporção...realmente LAMENTAVEL, estou triste e puto ao mesmo tempo!!!
E agora com este tópico mais decepção...eu e Carlos não somos os unicos com problemas...só resta me preocupar mais...
Ps1.:Ainda preciso do pneu URGENTE...quem sabe eles respondem...ou aparecem por aqui para atender aos seus clientes...
Ps2.: Tentei falar com eles Bruno e Rodrigo em todos os celulares disponiveis e nada...
Ps3.: Davi, agradeço pela oferta...mas o pneu tem que ser 12,5...valeu mesmo amigo!
é phoda...
Guiga, não sei qdo será sua expedição, mas se até lá não chegar o seu pneu e precisar do meu emprestado como estepe pode contar comigo.
Acredito que p estepe mesmo sendo 14,5 não interfira em nada.
Aos poucos vão aparecendo as pessoas lesadas.
Por essas e mais aquelas que o Off Road vai nos decepcionando, uns veem a oportunidade de ganhar dinheiro com nosso lazer mas se esquecem que o primordial a uma empresa é logistica e comprometimento com seus clientes e estar sempre postos a atender seus clientes, pois são eles que vão fazer a fama da empresa ou difamar ela.
Não sei o que ocorreu, não fui lesado(graças a Deus) mas isso me revolta qdo vejo, espero que td se resolva e que se trate apenas de um mal entendido, pois acredito que uma empresa que veio para "revolucionar" o off road brasileiro não se sujeitaria a manchar seu nome por pouca coisa.
Mas acredito que apos estes relatos terão que trabalhar dobrado e mostrar trabalho.
abraços
samukanvas
14/03/2011, 22:45
Caro Zeca,
Espero que a nossa parte da história seja lida tb e que seja agora a situação bem interpretada de forma a que todos os lados sejam vistos.
Primeiramente eu gostaria de falar do seu caso.
A compra iniciou comigo através de um contato do usuário Guiga Tostes aonde ele compraria 2 pneus. Ele sendo o comprador, pois até então a gente não tinha nenhum contato com vc e nem mesmo sabia que vc existia. Tudo foi via Guiga e não fiz nenhum contato com vc até agora nesse post de reclamação.
Foram dois valores combinados de serem depositados. O primeiro de 1000 e mais um cheque que o Guiga enviaria para mim pelos correios. O primeiro pagamento foi recebido dia 8/02. Nesse período eu estaria em viagem retornando apenas no dia 15/02. O Bruno entrou em contato para prosseguir com a negociação.
Deixei uma pessoa responsável por pegar o cheque para mim enquanto estive viajando no período. Nesse meio tempo os correios não entregaram o cheque e o cheque retornou ao dono.
O responsável pelos pneus (guiga) continuou conversando com o Bruno a respeito deles e os dois acordaram uma forma de pagamento dos pneus o qual foi feito dia 28/02. Antes disso não havia nenhum pedido de liberação dos seus pneus pelo guiga que eu saiba. Como somente nos reportávamos ao Guiga, pois ele comprou os pneus, tudo que sabíamos do envio foi diretamente conversado com ele. O Bruno pode esclarecer melhor a conversa entre ele e o guiga. Ele estará entrando aqui para dar a versão dele. Já entrei em contato via telefone. Pelo que eu soube e tentei resolver, minha idéia segue sempre o básico: Pagamento efetuado, produto enviado. E assim foi feito.
Os pneus foram enviados cerca de 5 dias depois pela maxxis por transportadora (bem no início do carnaval), pois não tínhamos ele em estoque no RJ (foi avisado ao guiga por email) e os pneus saíram de SP. No carnaval não trabalharam as transportadoras, então morreu 5 dias desse tempo (contando com o final de semana até quarta). Na quarta feira, se não me engano, o bruno recebeu uma mensagem do guiga dizendo que não havia recebido ainda seus pneus. Como não temos como confirmar todos os recebimentos de todos os itens que enviamos - a transportadora nos faz isso cerca de 10 dias depois de entregue - , contamos com o feedback dos clientes para agilizar o processo. Sabendo disso tomamos uma decisão, já que eu sabia que o guiga precisava dos pneus... Mesmo não dando o prazo da transportadora, pois pra um pneu chegar na bahia demora mais ou menos 5-7 dias. Já se passaram 3, contando com hoje, desde o final do carnaval. Sem falar no acúmulo de cargas que teoricamente, atrasaria mais a entrega.
Na sexta passada, dia 11, eu peguei meu carro e fui a maxxis esclarecer a situação, pois os contatos não nos diziam aonde o pneu estava para repassarmos a vcs. Eles tinham dito que haviam enviado e mesmo assim peguei 2 pneus do nosso estoque e trouxe para o rio de janeiro os quais estarão sendo enviados amanhã pela manhã, já que a transportadora não conseguiu carro pra hoje (problemas de semana cheia do carnaval), e serão entregues como combinado. Caso chegue 2 pneus aí, peço a gentileza de enviar um email para atendimento@4crawl.com.br para pedirmos a retirada.
O frete dos outros pneus, que ainda não sabemos aonde estão, será responsabilidade nossa, assim como o valor deles caso forem extraviados.
Esse é o tipo de compromisso da nossa empresa. Rodei 1000km em um dia, gastei cerca de 500 reais e busquei os dos pneus que 2 clientes necessitavam pelo fato que nossa empresa é realmente diferente. Estou pagando para entregar os pneus para vcs. Pagando por problemas de terceiros. Sendo o Guiga uma pessoa que considero um amigo, isso não é mais do que minha obrigação. Nós deixamos o processo de entrega correndo para abrir um novo e o que chegar primeiro é melhor para nossos clientes.
Problemas acontecem, muitos deles relacionados ao frete. Atrasos, problemas de preço de frete, entrega, etc... Não podem ser responsabilidade da 4crawl, já que a 4crawl não faz esse tipo de serviço. A venda foi feita, recebemos o valor, os pneus foram enviados. Se não foram entregues é outro problema e estamos resolvendo nesse exato momento.
Infelizmente não acredito que está no seu direito. Vc tem o direito de ficar chateado, de contestar e de resolver isso com as pessoas envolvidas. A partir do momento que torna isso público em todas as listas que pode atingir, nos coloca como alvo de uma história que tem apenas um lado até expormos a nossa. Espero que assim fique mais fácil das pessoas julgarem os fatos.
Imagine apontar o dedo e acusar... Ninguém sumiu, o prazo está dentro do limite estipulado, não tem um pagamento efetuado a muito tempo atrás... Imagine o nosso lado.
Atenciosamente,
Rodrigo
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O caso Dennys é um caso a parte. Ele é tão certinho que estamos processando ele. Quanto mais ele falar, melhor pra gente. Nosso processo ganha mais volume. A justiça que vai decidir a sujeira dessa história.
Aproveitando para gravar mais essa.
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Ereneu,
Tenho todos os comprovantes dos correios aqui comigo. Já te contatei umas 3 vezes a respeito disso aqui mesmo no fórum. A mercadoria foi enviada, tem número de registro e seguro. Perdemos a primeira carga e tivemos que arcar com o prejuízo. Porque em vez de reclamar, não pega toda a documentação dos correios e tenta dar um jeito na sua carga? Eu tentei e não consegui. Os correios são assim. Se conseguir fazer melhor, te agradeço, mas eu já fiz o máximo e não estão nem aí. Fiz 5 reclamações de entrega para os correios e sempre anotam e não entram em contato. De todas as cargas que foram juntas no dia que enviei a sua, só a sua não chegou e por 2x...
Vc autorizou o envio pelos correios e eu comprovei o envio com o número dele e posso te enviar todos os documentos referentes a isso. Quando é que vc vai querer resolver isso?
Apenas lembrando, seu item foi enviado na época em que 5 caminhões dos correios foram roubados e o Rio de janeiro viveu um caos com a invasão das favelas. Existe uma grande possibilidade do seu item ter sido extraviado por eles. Estou a sua disposição até hoje para te enviar toda a documentação (não pedida por vc até agora) referente a seu envio.
Atenciosamente,
Rodrigo
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Carlos, Guiga e Denis na minha opinião vcs de veriam levar isso para a justiça, concerteza vcs vão ganhar imagina só se é ao contrário !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! uq ia acontecer?????????? e se vcs tivessem recebido e ñ pagado a 4crawl iria fazer uq????
Eu tb acho que deveriam levar para a justiça. Porque não? Vc tem certeza absoluta que pelo que leu aqui já pode acusar alguém e ter garantias de vitória sem mesmo conhecer o outro lado da história? Que tipo de julgamento é esse?
"Imagina se acontece o contrário?" Acontece e muito. Sabe o que fazemos? Ficamos enviando emails para os clientes pedindo para quitarem os débitos. Imagina se a gente entrasse na justiça contra todos? Nossos advogados iriam ficar ricos...
Alguns casos que aconteceram recentemente nos deixaram mais "duros" com a cobrança. Infelizmente, meia dúzia de pessoas acabaram com a facilidade que fazíamos com os clientes do fórum.
Duros não, mas normais... Quando vc compra uma tv numa loja, como vc faz? "Deixo 300 reais e quando a tv chegar na minha casa eu pago o resto"? Alguém aqui consegue fazer isso com alguma loja que não seja do melhor amigo ou de familiar? Com a 4crawl vc conse-guia. A 4crawl ERA uma loja mãe aonde os clientes podiam negociar livremente e pagar como queriam. Era só ganhar as famosas "trilhagens" que os benefícios vinham. Tenho muitos clientes que enviei produtos e não cobrei desde o ano passado. São amigos e tenho certeza absoluta que reconhecem nosso valor. Mas na contra mão, existem alguns casos que nos deixaram mais espertos:
- Vendemos um jogo de pneus 37 que recebemos somente com 1 mês de uso.
- Vendemos um freezer ARB que foi encomendado com 1/4 do valor que demorou 3 meses pra receber.
- Vendemos um jogo de pneus 33 que demorou 4 meses pra receber.
- Fizemos um serviço de gaiola, paralamas etc... em um CJ que não recebemos o que devem até hoje.
- Fizemos um serviço em uma f75 que o cliente pagou a metade e não recebemos até hoje.
- Vendemos um jogo de suspensão Old Man Emu que eu enviei na confiança pra uma land e não recebi o resto até hoje (fazem 3 meses).
- Vendemos um jogo de pneus 38 que foram pagos 50% e fazem 5 meses que não recebemos o resto.
- O reclamante que não recebeu amortecedores nos deveu R$5.000,00 durante 3 meses. Historinha triste ele conta, a verdade pra que? Papo pros nossos advogados...
- Entramos num rolo em que um macaco foi "comprado" para garantir o recebimento de um jogo de pneus "ovalizados" que um cliente vendeu pra outro. O macaco ficou aqui 3 meses, não recebemos e nem sequer o cara nos ligou. De repente apareceu nos acusando de não entregar... :parede:
E por aí vai... De prejuízo na rua nós temos muito mais que os valores descritos nesse fórum.
Eu acho que não preciso explicar muito o que é nossa loja. Acho que já fomos pioneiros em muitas coisas no brasil, trouxemos preços nunca antes conseguidos por nenhuma loja em produto de ponta e distribuímos conhecimento muito além de um usuário normal. Trouxemos o interior das fábricas para o fórum que recebeu isso (com alguns usuários) como uma atitude prepotente e travestida de marketing. Uma atitude ignorante na minha humilde opinião, pois quem me conhece sabe o quanto eu ajudo todo mundo que me contata.
Nesse meio tempo, como avisado no meu tópico, estou com problemas de saúde que me impossibilitam de dar atenção devida a empresa. O Bruno está levando tudo sozinho. Está sobrecarregado. Como eu disse tb no meu tópico.
Espero que entendam o momento e em breve estarei de volta 100% de novo.
Abs
Rodrigo
Bom, meus 2 cent's sobre minha experiência com a 4crawl, nada a reclamar!!! Ja comprei bastante coisa, pneus, kit de suspensão, hi-lift, bloqueios, cabo sintetico, farol auxiliar, etc... Sempre fui muito bem atendido, realmente eles tem alguma coisa a melhorar com relação a comunicação, mais recebi tudo em ordem, inclusive um jogo de pneus 35" antes de pagar, se soubesse não tinha pago, :mrgreen::mrgreen::mrgreen:, brincadeira!!!
Acho que este espaço deve ser utilizado para as pessoas postarem suas experiências, boas ou não!!!!
Abraços sem comissão!!!
Bruno Estruc
15/03/2011, 00:49
Carlos e Guiga
Fica aqui a minha explicação pelo o ocorrido:
Como já expliquei por e-mail, parte do nosso estoque de pneus não se encontra no RJ, com isso dependemos de um terceiro para nos ajudar a realizar o envio. Assim que autorizado pelo Guiga foi solicitado o envio dos pneus para as cidades solicitadas.
O Carlos solicitou a devolução do dinheiro, pedi para que ele aguardasse a confirmação com a empresa parceira, para que não ocorresse a devolução do dinheiro e o pneu chegasse no destino, o Carlos entendeu e o Guiga também (mensagem essa enviada no dia 28/02).
Como expliquei quando dependemos de terceiros, precisamos aguardar.
Depois do dia 28/02 ficamos no aguardo, pois os pneus já haviam sido enviados. Como não podemos monitorar todos os produtos enviados, precisamos da ajuda de vocês (clientes/amigos), com os feedbacks.
Depois de ler os e-mails após o carnaval, tomei conhecimento de que os pneus não haviam sido entregues. Conversei com o Guiga por e-mail e falei que estava indo a SP entender o que estava acontecendo, pois não havíamos recebido informações concretas de onde se encontravam os pneus, pois sabíamos apenas o nome da transportadora. Assim que chegamos a SP ligamos para a transportadora e fomos informados de que não estavam encontrando as mercadorias, tomamos a seguinte iniciativa:
Colocamos os pneus no carro e trouxemos eles para o RJ, para serem enviados pela transportadora que sempre nos atende. Ficando assim o envio de 4 pneus, caso os 2 pneus extras cheguem nesse tempo, por favor nos informe para que possamos solicitar a retirada junto a transportadora.
Gostaríamos de esclarecer que a 4 CRAWL não tem, nunca teve e nunca terá o interesse de se apropriar de uma coisa que não é dela por direito, todos os casos são estudados e tentamos resolver da melhor maneira possível.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Fazemos coisas que muitas empresas aqui não realizam. Enviar produto sem receber, receber uma encomenda e devolver o dinheiro do cliente, pois o mesmo vendeu o carro e não tem mais o carro para colocar o produto encomendado, mas blz, pois fazemos isso para agradar a TODOS, mas nem sempre conseguimos agradar. Vamos esquecer a palavra "Lesado", pois a 4 Crawl diz aqui que recebeu, vendeu e enviou os produtos. A única parte que falta é o chegou, pois não podemos controlar o trabalho das empresas que transportam nossos produtos.
Deixo o meu contato, para quem quiser tirar suas dúvidas.
21 - 82695438 e atendimento@4crawl.com.br
Ps.: Somente hoje não tive como atender as ligações, pois estive o dia inteiro em reunião. Fora isso sempre atendi os 2 por telefone e e-mail.
Obrigado!
Atenciosamente
Bruno
rodrigo.hoffman
15/03/2011, 00:56
Como tb sou cliente da 4Crawl me sinto no direito de fazer um comentario..
No ano passado o Bruno criou um topico que anunciava venda de guinchos e macacos.. Me interessei e desde então vinhamos trocando mensagens.. Assim que eles receberam as mercadorias o Bruno me avisou e ai começamos realmente a negociação..
Como não tinha todo o dinheiro, o Bruno me ofereceu o pagamento parcelado atraves do cartão, me informando que talves demorasse um pouco pelo fato de eles estarem fechando a parceria com a Visa.. Fiquei no aguardo ate que tudo fosse resolvido entre eles e qd estava tudo ok o Bruno novamente me avisou e ai concretizamos a compra..
Pra encurtar a conversa, antes de eu fazer o pagamento (deposito) da entrada que era fora do cartão, os produtos ja estavam na minha mão.. Isso mostra que são pessoas sérias e preocupadas com o cliente,..
Abraços
Rodrigo
Vai dar um trabalhao responder mas vamo lá...
Ou voce ta completamente por fora da historia, ou voce ta se fazendo de vitima...
...A compra iniciou comigo através de um contato do usuário Guiga Tostes aonde ele compraria 2 pneus. Ele sendo o comprador, pois até então a gente não tinha nenhum contato com vc e nem mesmo sabia que vc existia. Tudo foi via Guiga e não fiz nenhum contato com vc até agora nesse post de reclamação...
Isso nao é verdade Rodrigo... Falei com o bruno por diversas vezes, tanto por e-mail (inclusive copiando voce) quanto por telefone (quando conseguia contato). no ANEXO 1 o e-mail de guilherme pra voce e ele no dia 23/02 cobrando o meu pneu que ja haviam sido pagos a quase 1 mes.
Foram dois valores combinados de serem depositados. O primeiro de 1000 e mais um cheque que o Guiga enviaria para mim pelos correios. O primeiro pagamento foi recebido dia 8/02. Nesse período eu estaria em viagem retornando apenas no dia 15/02. O Bruno entrou em contato para prosseguir com a negociação.
Deixei uma pessoa responsável por pegar o cheque para mim enquanto estive viajando no período. Nesse meio tempo os correios não entregaram o cheque e o cheque retornou ao dono.
Nossa como voce gosta de culpar os correios e transportadoras hein... nunca vi eles errarem tanto nesse mundo qnt erram com voces!
Se nao me engano os correios tentam entregar 2 ou 3 vezes antes de desistir e retornar ao dono... imagina se esse cheque vai parar em maos erradas? olha outro pepino. Felizmente guiga so tomou o preju do Sedex.
O responsável pelos pneus (guiga) continuou conversando com o Bruno a respeito deles e os dois acordaram uma forma de pagamento dos pneus o qual foi feito dia 28/02. Antes disso não havia nenhum pedido de liberação dos seus pneus pelo guiga que eu saiba. Como somente nos reportávamos ao Guiga, pois ele comprou os pneus, tudo que sabíamos do envio foi diretamente conversado com ele.
Acho que voce nao leu meu relato no primeiro post. o meu pagamento (R$1.000) foi realizado A Vista no dia 28 de JANEIRO.... Como eh que nao havia pedido de liberacao rapaz, olhe suas caixas de e-mail e veja. Tem inclusive outro e-mail meu pra voces dia 24/02, desta vez querendo cancelar a compra e pedindo o dindin de volta por falta de feedback de voces.... (ANEXO 2), fora as ligacoes interurbano.
O Bruno pode esclarecer melhor a conversa entre ele e o guiga. Ele estará entrando aqui para dar a versão dele. Já entrei em contato via telefone. Pelo que eu soube e tentei resolver, minha idéia segue sempre o básico: Pagamento efetuado, produto enviado. E assim foi feito.
POR FAVOR, PELO BEM DA HUMANIDADE DIVULGUE PRA GENTE ESSE NUMERO DE TELEFONE QUE VOCE CONSEGUE FALAR COM BRUNO.... NGM NESSE MUNDO CONSEGUE, SO VOCE!!!
Sua ideia nao funcionou, as vezes seus clientes querem um pouco mais que o "Basico"... Eu e guiga mandamos diversos e-mails pra voces desde o dia 01/03 e NENHUM DELES FOI RESPONDIDO. Os e-mails sao referente:
Dia 01/03 Eu enviei pedindo noticias sobre o embarque dos pneus
Dia 02/03 Guiga pedindo DADOS CONCRETOS sobre o suposto envio, como numero de conhecimento, NF, transportadora etc...
Dia 04/03 Guiga mandou novamente um e-mail cobrando o enviado anteriormente
Dia 09/03 guiga mais uma vez cobrou noticias dos dados de envio.
Dia 10/03 Eu mandei um e-mail em letras garrafais cobrando os dados dos supostos envios...
E ai, vai colocar culpa no correio eletronico tambem, que nao entregou as mensagens?
Os pneus foram enviados cerca de 5 dias depois pela maxxis por transportadora (bem no início do carnaval), pois não tínhamos ele em estoque no RJ (foi avisado ao guiga por email) e os pneus saíram de SP. No carnaval não trabalharam as transportadoras, então morreu 5 dias desse tempo (contando com o final de semana até quarta). Na quarta feira, se não me engano, o bruno recebeu uma mensagem do guiga dizendo que não havia recebido ainda seus pneus. Como não temos como confirmar todos os recebimentos de todos os itens que enviamos - a transportadora nos faz isso cerca de 10 dias depois de entregue - , contamos com o feedback dos clientes para agilizar o processo. Sabendo disso tomamos uma decisão, já que eu sabia que o guiga precisava dos pneus... Mesmo não dando o prazo da transportadora, pois pra um pneu chegar na bahia demora mais ou menos 5-7 dias. Já se passaram 3, contando com hoje, desde o final do carnaval. Sem falar no acúmulo de cargas que teoricamente, atrasaria mais a entrega.
Meu amigo, mais uma vez voce esta dizendo que os pneus foram enviados. OK. so que EU QUERO INFORMACOES PALPAVEIS. ou seja, NUMERO DE NOTA FISCAL, NUMERO DE CONHECIMENTO OU MESMO O NOME DA TRANSPORTADORA... alguma coisa em que eu possa confirmar no que voce esta dizendo....
Feedback dos clientes voces tem. SAO VOCES QUE NAO FAZEM FEEDBACK.
...Caso chegue 2 pneus aí, peço a gentileza de enviar um email para atendimento@4crawl.com.br (atendimento@4crawl.com.br) para pedirmos a retirada.
E voce vai me responder? :pensativo:
O frete dos outros pneus, que ainda não sabemos aonde estão, será responsabilidade nossa, assim como o valor deles caso forem extraviados.
Esse é o tipo de compromisso da nossa empresa. Rodei 1000km em um dia, gastei cerca de 500 reais e busquei os dos pneus que 2 clientes necessitavam pelo fato que nossa empresa é realmente diferente. Estou pagando para entregar os pneus para vcs. Pagando por problemas de terceiros. Sendo o Guiga uma pessoa que considero um amigo, isso não é mais do que minha obrigação. Nós deixamos o processo de entrega correndo para abrir um novo e o que chegar primeiro é melhor para nossos clientes.
Depois de todas as ligacoes e e-mails nao atendidas e respondidos, de toda angustia que tem nos causado e de todo o tempo gasto escrevendo tudo isso aqui, Por mim vc deveria botar o pneu no porta-malas de seu carro e vir trazer aqui pra mim. Ai sim vc ganharia meu respeito.
Problemas acontecem, muitos deles relacionados ao frete. Atrasos, problemas de preço de frete, entrega, etc... Não podem ser responsabilidade da 4crawl, já que a 4crawl não faz esse tipo de serviço. A venda foi feita, recebemos o valor, os pneus foram enviados. Se não foram entregues é outro problema e estamos resolvendo nesse exato momento.
Como falei atras... De qualquer forma a incompetencia eh de voces. Nao fui eu quem indicou a transportadora. (lembrando que voce nunca me COMPROVOU o envio dos pneus).
Imagina vc comprar um produto na Submarino... se o produto nao chegar, chegar danificado, vc vai reclamar na transportadora ou na submarino? Claro que na Sub neh...
Infelizmente não acredito que está no seu direito. Vc tem o direito de ficar chateado, de contestar e de resolver isso com as pessoas envolvidas. A partir do momento que torna isso público em todas as listas que pode atingir, nos coloca como alvo de uma história que tem apenas um lado até expormos a nossa. Espero que assim fique mais fácil das pessoas julgarem os fatos.
Imagine apontar o dedo e acusar... Ninguém sumiu, o prazo está dentro do limite estipulado, não tem um pagamento efetuado a muito tempo atrás... Imagine o nosso lado.
Quem eh voce pra falar do que eh de meu direito ou nao?
Eh de meu direito sim senhor. Que empresa eh essa onde o cliente tem que ficar RASTEJANDO atras dos vendedores???
Deve ser por isso que o nome eh 4Crawl ("Rastejando" em portugues).
Enquanto este tipo de midia tiver disponivel e ao meu alcance, vou fazer uso de meu direito de expressao sim senhor.
Concordo que toda historia tem duas versoes, mas a sua esta contraditoria. Entenda que nao quero entrar em guerra com voce, nem mesmo quebrar sua empresa. Eu so quero meu pneu cara... se isso nao for possivel, que meu dinheiro seja devolvido sem mais um piu. Consegue me entender?
Nossa... demorei tanto pra responder o Samukanvas que deu tempo do Bruno colocar a versao dele!
(Inclusive mais sutil e verdadeira que a resposta do Rodrigo..):palmas:
Bom, nao vou ficar aqui discutindo o sexo dos anjos. Precisou o caso virar publico pra (parecer que vai) andar....
So falta voces me passarem os dados do transporte (qnd serao entregues, o numero de NF, CTRC etc...) pra que possamos fazer o acompanhamento da carga.
Mesmo esta situacao se resolvendo, seja de uma boa ou uma ma maneira eu acho que a 4Crawl precisa rever seus conceitos de atendimento ao cliente e pos-venda URGENTEMENTE.
Como administrador, nao acho que a empresa deva dar o braco a torcer pra clientes (mandar mercadoria sem receber etc...) Se isso realmente acontecia voces fizeram papel de idiotas. Toda empresa privada precisa dar Lucro e pra isso, precisa estar bem conceituada no seu mercado. Quem conceitua??? somos nos, clientes! Cliente gosta de atencao e nao de camaradagem.
Quero finalizar mantendo minha posicao estabelecida no inicio deste topico. Por conta de toda essa confusao, falta de comunicacao/feedback ao cliente, desorganizacao e falta de controle dos embarques; esta compra foi minha primeira e ultima com esta empresa.
Contudo nao sou rancoroso. Se pra frente voces mostrarem mudancas posivtivas e ganharem meu respeito; nada me empedira de fazer novos negocios.
Estarei aguardando cenas dos proximos capitulos.
Errata no ANEXO 2.
Inves de anexar o e-mail onde eu pedi cancelamento da compra, anexei o mesmo anexo 1.
pois bem, segue o e-mail correto.
Bruno Estruc
15/03/2011, 03:23
Nossa... demorei tanto pra responder o Samukanvas que deu tempo do Bruno colocar a versao dele!
(Inclusive mais sutil e verdadeira que a resposta do Rodrigo..):palmas:
Bom, nao vou ficar aqui discutindo o sexo dos anjos. Precisou o caso virar publico pra (parecer que vai) andar....
So falta voces me passarem os dados do transporte (qnd serao entregues, o numero de NF, CTRC etc...) pra que possamos fazer o acompanhamento da carga.
Mesmo esta situacao se resolvendo, seja de uma boa ou uma ma maneira eu acho que a 4Crawl precisa rever seus conceitos de atendimento ao cliente e pos-venda URGENTEMENTE.
Como administrador, nao acho que a empresa deva dar o braco a torcer pra clientes (mandar mercadoria sem receber etc...) Se isso realmente acontecia voces fizeram papel de idiotas. Toda empresa privada precisa dar Lucro e pra isso, precisa estar bem conceituada no seu mercado. Quem conceitua??? somos nos, clientes! Cliente gosta de atencao e nao de camaradagem.
Quero finalizar mantendo minha posicao estabelecida no inicio deste topico. Por conta de toda essa confusao, falta de comunicacao/feedback ao cliente, desorganizacao e falta de controle dos embarques; esta compra foi minha primeira e ultima com esta empresa.
Contudo nao sou rancoroso. Se pra frente voces mostrarem mudancas posivtivas e ganharem meu respeito; nada me empedira de fazer novos negocios.
Estarei aguardando cenas dos proximos capitulos.
Oi Carlos!
Desculpa o incomodo, mas o problema esta sendo resolvido, não pq foi tornado publico, mas pq nós da 4 CRAWL sempre buscamos o melhor caminho para resolver tudo. Seu e-mail não foi respondido na sexta, pois estávamos na estrada a caminho de SP e só chegamos no RJ por volta das 22 horas.
Fique tranquilo que tudo esta sendo analisando e será tomado as providências para melhor atender.
Sei que não é rancoroso e que irá realizar novas compras com a gente e teremos um grande prazer em lhe atender.
Obrigado!
Atenciosamente,
Bruno
samukanvas
15/03/2011, 04:12
Carlos,
Eu acho que vc está exagerando um pouco e em vez de ter esse tipo de atitude, poderia ser mais tranquilo nas suas colocações para tentarmos resolver seu problema sem criar atritos. Não posso dizer quais são seus direitos, mas eu sei os da minha empresa. Nada se resolve na discussão. Difamar a empresa não vai adiantar a chegada do seu pneu, pois isso, como dito anteriormente, depende de uma empresa que transporta os mesmos.
Sobre as transportadoras e correios errarem tanto com a gente, essa informação está equivocada. Elas acertam muito mais do que erram. É que como 2% dos acertos e 100% dos erros são falados no fórum, parece que estamos colocando a culpa em alguém. O que não é nosso problema, traduzimos para os clientes. Eu queria poder enviar tudo pelo preço e velocidade que pedem. Quando precisar enviar um monte de cargas complicadas ao mesmo tempo para os 4 cantos do brasil, vai me entender.
Vc enviar email não é certeza de leitura. Email não é atestado ou aviso certo. Quantas e quantas vezes não recebemos email ou nossos emails não chegam... Se eu fosse confiar neles eu estava ferrado. Os emails que me enviou não foram lidos, pois estava em viagem (avisado no fórum) e quando no brasil, deixei avisado em meu tópico de vendas o meu afastamento e um novo email de contato. Ao mesmo tempo não atendi nenhuma ligação sua pelo mesmo motivo, e como disse anteriormente, o Bruno estava cuidando da sua negociação e isso é dividido na empresa de maneira que não atendamos o mesmo cliente ao mesmo tempo. Ele já estava falando com vcs e atendendo todos os chamados. Vc já estava falando com o dono da empresa. OBS: não respondi seu email nem de ninguém. Estou voltando a partir dessa semana.
Sobre o pedido de dinheiro de volta, segundo o Bruno, disse que vc concordou em esperar a chegada dos pneus a partir do dia 28/02 conforme contato telefônico com ele. Eu não estou me contradizendo. Estou apenas colocando o outro lado da história e tentando explicar a situação que vc nos colocou para os outros clientes que confiam na gente.
Infelizmente não damos mais número de transportadora, de nota nem de conhecimento de carga aos clientes. Eles recebem tudo em casa. Alguns ligavam com atitude parecida com essa e quem ouvia depois era a gente a recusa de envio de cargas por problemas relacionados a comportamento. Fretes problemáticos não fazem a fortuna das transportadoras, se é que me entende. Hoje o cliente escolhe entre frete rastreável ou não apenas em empresas que disponibilizam isso. No seu caso não há a opção de rastrear.
O Email de atendimento não sou eu quem responde. Contratamos uma pessoa para isso. Mas certamente passará por mim caso tenham alguma dúvida.
Depois de todas as ligacoes e e-mails nao atendidas e respondidos, de toda angustia que tem nos causado e de todo o tempo gasto escrevendo tudo isso aqui, Por mim vc deveria botar o pneu no porta-malas de seu carro e vir trazer aqui pra mim. Ai sim vc ganharia meu respeito.
Esse é o tipo de atitude de uma pessoa incapaz de reconhecer um problema. Carlos, eu vou repetir mais uma vez pra nunca mais. Estive viajando a trabalho (desde o dia 25/01+- eu já não atuava no fórum nem email direito e voltei apenas no dia 15/02) e na volta me retirei para exames e tratamento de um problema de saúde descrito no meu tópico que vc acessa, acessou e se comunicou. Logicamente que sabia, pois todos os canais que tenho foram avisados. Segundo o Bruno, todos os emails foram respondidos e todas as ligações foram atendidas, menos hoje. O Bruno só não atendeu seu telefonema HOJE, pois estava resolvendo 1000 coisas, inclusive o seu problema.
Carlos, no meu entendimento, a compra do Guiga se dividiu no momento que vc ficou com pressa. Então pediu pra se adiantar. Enquanto eu falei com o Guiga, vc era apenas um amigo e nenhum contato foi feito diretamente com vc. Nem sabia que era vc. Se vc depositou dia 27/01, dia 08/02 ou no dia 10/10/2010, isso não importa. O que importa é que eu estaria vendendo dois pneus pro guiga e seriam pagos em duas parcelas. Foi assim que eu entendi e foi assim que o Bruno procedeu.
Quando vc pediu pra adiantar, começou a deixar o guiga a parte e a se comunicar. Daí em diante o Bruno já estava falando com vc e ele não deixou de te responder nem de te atender. Inclusive negociou a chegada dos pneus pra vc. Acho que não deveríamos passar por cima do Guiga, já que ele negociou, viu preço, estoque, pneu, etc... E se responsabilizou pelos pagamentos. O guiga é um cara gente muito fina e um ótimo cliente.
Reescrevendo novamente. Os pneus ainda estão no prazo e enviamos mais dois pela preocupação do guiga (sei que tem uma viagem importante) e na confiança que os clientes receberão, e caso recebam 2 pneu em vez de um, nos informe para podermos retirar sem nenhum custo adicional.
Então enviaremos 4 pneus pelo preço de 2 torcendo para que a transportadora mais rápida chegue o mais breve possível. E assim achamos que foi a melhor forma de resolver o problema do envio dos pneus.
Mais explicado que isso é impossível.
Atenciosamente,
Rodrigo
FinanceFreitas
15/03/2011, 08:38
Como administrador, nao acho que a empresa deva dar o braco a torcer pra clientes (mandar mercadoria sem receber etc...) Se isso realmente acontecia voces fizeram papel de idiotas. Toda empresa privada precisa dar Lucro e pra isso, precisa estar bem conceituada no seu mercado. Quem conceitua??? somos nos, clientes! Cliente gosta de atencao e nao de camaradagem.
Esse é o LEMA de um bom racional administrador empresarial. :palmas:
"Love is love but business is business." (Donald Trump)
Espero que tudo se resolva bem para ambas as partes.
Marcelo A. Marchiodi
15/03/2011, 09:40
"Como tb sou cliente da 4Crawl me sinto no direito de fazer um comentario.."
x2
Também fiz negócio com o Rodrigo ano passado e recebi a minha mercadoria sem problemas, comprei um coilover e chegou sem nenhum problema, e vou fazer negócio com ele denovo. É claro que há a demora, não é fácil comprar algo assim, fora do país (caso específico da minha mercadoria) e enviar pra cá...tem de se ter paciência.
Acho que a coisa não deveria ser exposta aqui dessa maneira, minha opinião, antes de ter feito isso, deveriam pegar um carro e falar pessoalmente com o Rodrigo/Bruno, nada como uma conversa cara a cara e com calma pra resolver uma situação.
Resolver esse tipo de assunto pela internet só dá mer%$#@
fabiano carraro
15/03/2011, 09:47
X1000 :palmas:
até mesmo EU que já briguei tanto ja com ele por outros assuntos........:mrgreen:
APOSTO 100% NELES.:concordo:
e embora nao tenha comprado nada ainda com eles,justamente por serem produtos "extremamente" especificos.....COMPRARIA SEM A MENOR DUVIDA.:concordo:
...Acho que a coisa não deveria ser exposta aqui dessa maneira, minha opinião, antes de ter feito isso, deveriam pegar um carro e falar pessoalmente com o Rodrigo/Bruno, nada como uma conversa cara a cara e com calma pra resolver uma situação.
Resolver esse tipo de assunto pela internet só dá mer%$#@
Lindão,
O que sugere, que eu pegue o carro e vá de Salvador até o Rio pra resolver?
Tentei inumeras vezes por telefone, e-mail mas nao consegui a atençao deles.
O forum é um instrumento de midia, e por ter o direito de expressao optei por expor aqui. Consegui o que eu queria; a atenção deles!
Rodrigo,
Sempre quando eu falo uma coisa, seja no fórum, comercialmente ou socialmente eu procuro ter sempre minhas afirmações baseadas em dados concretos, de forma que posso comprova-las.
Tomei o cuidado de anexar os arquivos que comprovam o que venho dizendo (e olha que ainda tenho muitos outros e-mails que se quiser eu posso anexar). Mas a questão não é essa... Eu acho que os papeis aqui estão sendo invertidos... Como diz meu pai, “o poste está mijando no cachorro!” ou “a banana está comendo o macaco”.
Acho que você esta vindo muito arisco pro meu lado, muito agressivo. Esqueceu que sou seu cliente???.
Onde já se viu transportadora não rastrear carga? Ai você ta abusando de minha inteligência né... Mesmo assim, que então vocês consigam um e-mail dela confirmando sua versão, e que os pneus foram de fato enviados. Caso contrário eu tenho todo o direito de duvidar da sua palavra.
Contra fatos, nao há argumentos.
Não acho que eu exagerei em momento algum, afinal já vão fazer 2 meses desde o pagamento do pneu. Pra falar a verdade acho que você é quem está exagerando... Sendo grosso e arrogante... Invés de pegar o problema pra resolver, fica ai trocando chumbo comigo.
Voce está reclamando que coloquei a situação em publico né... OK. Mas no meu primeiro post , eu coloquei meu numero de celular e e-mail pessoal. Voce procurou me ligar????
Pois bem meu caro, você gosta de fazer teatro... Gastar tempo escrevendo e enfeitando a historia. Isso tudo poderia perfeitamente ser resolvido com um simples contato telefônico, mas como venho dizendo, seu atendimento e pós-venda são lamentáveis; bem como suas respostas.
“Eu queria poder enviar tudo pelo preço e velocidade que pedem. Quando precisar enviar um monte de cargas complicadas ao mesmo tempo para os 4 cantos do brasil, vai me entender.”
Esse problema é seu, não meu. Se vire. Gerir essa logística não deve ser mole, mas se voce não tem condição, não deve se estabelecer.
“Vc enviar email não é certeza de leitura. Email não é atestado ou aviso certo. Quantas e quantas vezes não recebemos email ou nossos emails não chegam... Se eu fosse confiar neles eu estava ferrado. Os emails que me enviou não foram lidos, pois estava em viagem (avisado no fórum) e quando no brasil, deixei avisado em meu tópico de vendas o meu afastamento e um novo email de contato. Ao mesmo tempo não atendi nenhuma ligação sua pelo mesmo motivo, e como disse anteriormente, o Bruno estava cuidando da sua negociação e isso é dividido na empresa de maneira que não atendamos o mesmo cliente ao mesmo tempo. Ele já estava falando com vcs e atendendo todos os chamados. Vc já estava falando com o dono da empresa. OBS: não respondi seu email nem de ninguém. Estou voltando a partir dessa semana.”
O que sugere lindão, vamos voltar ao tempo das cartas via correio?
Se quer atuar no comercio eletrônico, e-mail deve estar no seu sangue. No meu trabalho se meu chefe me manda um e-mail e eu não leio ou respondo, eu tomo esporro. Porque voce acha que eu não posso te dar esporro pelo mesmo motivo??
Não me interessa se você estava em viajem ou não, se eu não pagar um boleto porque estava viajando o banco vai ter pena de mim?
Lembrando que você foi copiado em todos os e-mails trocados sobre este assunto, para sua informação.
“Sobre o pedido de dinheiro de volta, segundo o Bruno, disse que vc concordou em esperar a chegada dos pneus a partir do dia 28/02 conforme contato telefônico com ele. Eu não estou me contradizendo. Estou apenas colocando o outro lado da história e tentando explicar a situação que vc nos colocou para os outros clientes que confiam na gente.”
Informação correta. Mesmo chateado com o atraso, fui solidário com Bruno e via Telefone (e depois consolidado por e-mail) concordei em dar uma 2ª chance. Porem quando solicitei os dados do envio não tive mais respostas dele...
“Infelizmente não damos mais número de transportadora, de nota nem de conhecimento de carga aos clientes. Eles recebem tudo em casa.”
Porque não? Estamos falando de produtos de alto valor agregado... você acha que eu não quero saber por onde anda meu(s) produto(s)? vou ficar no escuro esperando? Como vou me programar pra receber a carga, me diga?
“Hoje o cliente escolhe entre frete rastreável ou não apenas em empresas que disponibilizam isso. No seu caso não há a opção de rastrear.”
Como disse antes, seu argumento de transportadora sem frete rastreavel é um insulto a minha inteligência... Basta ter o numero da NF que ligando pra ela, ela diz onde a carga está e a previsão de entrega. O mesmo vale pra correios.
“Esse é o tipo de atitude de uma pessoa incapaz de reconhecer um problema. Carlos, eu vou repetir mais uma vez pra nunca mais. Estive viajando a trabalho (desde o dia 25/01+- eu já não atuava no fórum nem email direito e voltei apenas no dia 15/02) e na volta me retirei para exames e tratamento de um problema de saúde descrito no meu tópico que vc acessa, acessou e se comunicou. Logicamente que sabia, pois todos os canais que tenho foram avisados.”
Seus clientes não podem ser prejudicados se você esta viajando ou não. Você não estava inativo dos fóruns... Tem posts seu no fórum eor.com.br
Ta achando que a gente é otario é?
“Segundo o Bruno, todos os emails foram respondidos e todas as ligações foram atendidas, menos hoje. O Bruno só não atendeu seu telefonema HOJE, pois estava resolvendo 1000 coisas, inclusive o seu problema.”
Prove o que esta dizendo. Mandamos e-mails pra vocês nos dias 01, 02, 04, 09 e 10 de março e NENHUM foi respondido.
Se realmente foram respondidos eu quero que você prove.(se quiser eu anexo esses e-mails enviados aqui... estão em minha caixa guardadinhos)
“Quando vc pediu pra adiantar, começou a deixar o guiga a parte e a se comunicar. Daí em diante o Bruno já estava falando com vc e ele não deixou de te responder nem de te atender. Inclusive negociou a chegada dos pneus pra vc. Acho que não deveríamos passar por cima do Guiga, já que ele negociou, viu preço, estoque, pneu, etc... E se responsabilizou pelos pagamentos. O guiga é um cara gente muito fina e um ótimo cliente.”
O que esta querendo dizer? Que eu quis passar por cima de guiga?
Acho que você não me conhece... Guiga me deu todo o suporte e atenção, ao contrario de vocês. Inclusive, minha pressa não é maior que a dele. Ele vai viajar pra expedição dele semana que vem, eu não.
Lembra quando eu quis cancelar meu pedido? Um dos motivos da minha desistência foi justamente não deixar guiga na mão; eu havia conseguido um pneu em SP usado em bom estado, e iria cancelar o de vcs pra pegar ele... até conversei com guiga via telefone sobre isso; cheguei até a colocar esse pneu a disposição dele. Mas tudo foi deixado de lado qnd Bruno falou que os pneus seriam enviados, (informação esta que nunca recebemos confirmação concreta).
“Reescrevendo novamente. Os pneus ainda estão no prazo e enviamos mais dois pela preocupação do guiga (sei que tem uma viagem importante) e na confiança que os clientes receberão, e caso recebam 2 pneu em vez de um, nos informe para podermos retirar sem nenhum custo adicional.
Então enviaremos 4 pneus pelo preço de 2 torcendo para que a transportadora mais rápida chegue o mais breve possível. E assim achamos que foi a melhor forma de resolver o problema do envio dos pneus.”
Só pra eu entender... Que prazo é esse que você tanto fala? 365 dias?
Não se preocupe que se chegar um pneu a mais em minha casa eu vou entrar em contato com vocês imediatamente (se vocês me atenderem, é claro).
Pra mim, dos outros é veneno. Quero que fiquem o menor tempo possível em minha mão.
Bruno Estruc
15/03/2011, 11:33
Zeca,
Acabei de falar com a transportadora e já foi recolhido. Hoje no final do dia devo ter uma previsão da chegada na sua cidade e na cidade do Guiga.
Obrigado!
mauromosc
15/03/2011, 12:08
minha opinião como cliente cricri:
nas inumeras vezes que tive problema com empresas, só obtive um resultado, mesmo que satisfatório, quando meti a boca no trombone mesmo.Tive um problema com a Editora Abril e só resolvi a questão quando abri um tópico no reclameaqui.com.br. Quando a empresa é exposta e é obrigada a sair da sua zona de conforto as coisas começam a andar, ninguém gosta de propaganda negativa.
Particularmente o que me irrita numa situação destas é a empresa não assumir que está errada e ser ainda agressiva com as justificativas, demostra amadorismo no trato com o cliente, principal razão de sua existência. Se o cliente está reclamando, que apure o que aconteceu, não dê desculpas justificando o que aconteceu, até porque o cliente vai facilmente rebatê-las, e haja de forma pró-ativa. Cliente irritado quer solução, não quer saber o que aconteceu. Para uma pessoa abrir um tópico expondo esta situação, a coisa já passou do limite e precisa ser levada mais a sério e o lojista saber dosar o peso da mão na hora de responder as reivindicações do cliente.
Zeca, você tem toda a razão e fez tudo certo, está no seu direito e tem tudo documentado, o que dá mais embasamento a sua reclamação com relação a sua causa, ainda mais porque o que você comprou não foi uma bola de câmbio de R30,00.
Sua ação dá a nós uma outra perspectiva sobre a empresa e ajuda na hora de decidirmos comprar ou não comprar.
Abraços!
samukanvas
15/03/2011, 12:19
Apenas para recordar, carnaval é feriado e ninguém trabalha. Inclusive transportadoras.
Mas ainda assim eu acho que chamar a gente de idiota não é a forma ideal de resolver um negócio.
Seus pneus foram comprados, vendidos e estão a caminho e de novo: Vc tem que esperar eles chegarem.
Vamos tratar assim: Pra vc eu fui um idiota nesse envio de dois pneus a mais, mas para o Guiga eu acredito ter ajudado. Isso faz de mim um péssimo administrador, mas como pessoa, me faz melhor. Se essa operação deu lucro ou não, faz parte dos negócios. Perder é algo que devemos aprender. Hoje eu posso perder o lucro de uma venda pro guiga, mas ele é mais importante que o lucro. Ele já nos comprou bastante e ganhamos. Hoje eu perdi. É assim nos negócios... Foi assim que eu aprendi.
Carlos, eu não estou sendo arisco e nem dizendo nada contra o que vc falou. Apenas há divergência de datas de pagamento e sua ansiedade para entregarem o pneu. Eu tratei dois pneus para UM cliente que não foi vc. Quando vc começou a enviar mensagens que deu o start na sua negociação. Ainda teve uma semana morta do carnaval e mais os finais de semana que não tem trabalho pra ninguém. Do mês que vc diz estar esperando, 15 dias é o tempo morto e mais o tempo que não sabíamos quem era... Difícil...
Vc é cliente, agradeço por isso, mas não pode fazer o que quiser. Não pode xingar, destratar, achar que está num direito que não está. Falta um pouco de compreensão dos fatos. Gostamos muito de ter vc como cliente, mas não somos obrigados a aturar desaforos pra isso nem de ter nossa empresa difamada de graça. Certo ou errado, vc perde a razão ao tratar o negócio desse jeito. Se atrasou, o seu direito é ser ressarcido e não de xingar. Nada te dá o direito de falar como está falando e aonde está falando. É simples e esse é meu ponto.
Já sabemos como isso funciona, como devemos vender e como devemos proceder. Já enviamos o pneu e já está chegando na sua casa. Aguarde, ele irá chegar. Hoje, como dito anteriormente, estaremos enviando outros dois pneus. Na camaradagem ou não, um dos dois pneus irá chegar e concluirá a compra.
A transportadora rastreia sim via telefone. Mas não liberamos mais isso. Como eu disse anteriormente, só liberamos números que os clientes podem rastrear pelo site diretamente e não ligando. Já houveram casos de desaforos a pessoas de transportadoras, como na viação sampaio, por exemplo, que transporta alguns de nossos pneus ao RJ que foi o maior problema de resolver. Mesmo já estando trabalhando a 2 anos com eles. O pneu chegar na sua casa independe de vc saber nome, número, selo, telefone de alguém. Uma vez comprado com a gente, irá chegar. Já basta o que tenho lido.
Temos seus contatos, não precisamos deles novamente. O Bruno te atendeu TODAS as vezes que ligou pra ele. Só não atendeu no carnaval (por motivos óbvios) e quando estava em SP (Não tinha como responder o email, pois estava viajando de carro). De resto vc sempre foi atendido e sempre teve suas respostas. Eu, Rodrigo, não atendi nenhuma vez e mesmo postando em outro fórum somente com o braço esquerdo, não faço vc de idiota. Como eu deixei avisado, eu iria estar afastado e vc estava em contato direto com o dono da empresa. Vc acha que eu faria algo melhor que o outro dono da empresa? Eu posso ajudar, mas não sou melhor que ele. Não sabia a história completa e não seria benéfico a sua transação eu chegar no meio de tudo pra retomar ela. Eu comecei e deixei na mão do Bruno, pois iria viajar e sabe lá quando teria internet para responder. Foi o que aconteceu. Com internet de restaurante aonde eu parava, foi o máximo que eu consegui... postar umas besteiras em um outro fórum. Trabalhar não seria possível. Mas de fato, vc soube de alguém que eu respondi nesse período? Eu não tenho problemas nenhum em te responder, só que qual o propósito de ter duas respostas iguais dos donos da empresa?
Carlos, mais uma vez... Vc é cliente, entendo sua insatisfação. Entendo que vc tenha que colocar a culpa em alguém e descarregar sua raiva. Não entendo porque vc faz isso de maneira radical e desaforada. Eu deixei dois clientes "esperando todo esse período de 30 dias" que eu fiquei fora com mais produtos em espera e mais valores e nenhum deles me destratou, deu sermão ou não entendeu a situação. Existem maneiras de se conversar e a sua está sendo a pior delas. Educação, compreensão, sabedoria e tranquilidades são coisas difíceis de ter na nossa conversa.
Vamos tirar o exemplo do Guiga mesmo. Eu me desculpo aqui publicamente pela falta que eu fiz com o Guiga, um cara educado, gente boa que entendeu, foi paciente e mesmo decepcionado soube a maneira correta de conversar e resolver seu problema. Espero que ele retorne como cliente.
A cada vez que postar algo aqui que eu sinta vontade de responder, não para vc, pois já sabe tudo por email, mas para os clientes que esperam um tipo de explicação nossa, eu vou tentar falar de forma compreensível e didática. Infelizmente eu não posso deixar vc falar o que quiser, pois está "esquecendo" algumas partes que fazem a relação de cliente e loja saudáveis.
Abs
Rodrigo
---------------------------------
Agradeço a todo o apoio dado no fórum, por email e telefone. Muito obrigado a todos!!
Abs
Rodrigo
Renato Fraga
15/03/2011, 12:24
É, aparentemente, nosso amigo Zeca está repleto de razão.
Pela sua pontualidade em cada resposta e argumento, fica difícil querer contestar.
Qualquer empresa que se preze deve estar muito mais atenta com o descontentamento de um cliente do que com a satisfação.
A satisfação é resultado de trabalho sério e correto, o que não deve ser uma qualidade, e sim uma OBRIGAÇÃO!!!!!!!!!!!
Entretanto, um simples descontentamento não atendido, gera todo esse problema e pode colocar a reputação de qualquer empresa por mais respeitada que seja em xeque.
Uma coisa eu concordo plenamente com o Zeca:
Ao invéz de ficar aqui respondendo e hostilizando clientes e clientes em potencial, o pessoal da 4Crawl em especial o Rodrigo, deveria simplesmente resolver o problema.
Eu por exemplo já pensarei várias veses antes de fazer negócio com eles. Imagina, se eu tiver um problema com eles, jamais teria tanta paciência e elegância quanto o Zeca teve de expor e argumentar tudo.
Só torço pra que tudo se resolva.
Abraços a todos
Guiga Tostes
15/03/2011, 13:10
Amigos,
vamos lá, devagar pois não precisamos nos exaltar:stop:
Eu gostaria de simplificar algumas coisas para evitar interpretações multiplas, o que geralmente acontece com posts longos e "aquecidos emocionalmente".
1o. Em momento algum foi questionada ou houve duvida quanto a idoneidade tanto da empresa 4Crawl quanto dos sócios(Rodrigo e Bruno), sempre existiu a certeza de que o problema seria resolvido e da melhor forma possivel...mas o fato tempo e respostas imprecisas foi o agravante(diria que foi falta de telefone e excesso de emails) .
2o. O problema: Para que não hajam outras interpretações, o problema foi pura e simplesmente de comunicação entre cliente e vendedor e consequentemente quanto aos prazos de entrega, que por sua vez geraram as duvidas que culminaram na criação deste tópico. Salvo isso não ha nada mais que desabone a empresa 4Crawl.
3o. Somente a título de esclarecimento, desde o inicio foi informado que 1 pneu seria para mim e outro para o Carlos, após o pagamento a vista em 28/01 foi pedida prioridade(por email) no envio do pneu ao Carlos(seguindo o conceito: mercadoria paga, mercadoria enviada) e o meu poderia aguardar a compensação do cheque para envio ou se fosse o caso seria enviado "na confiança" antecipadamente(mas isso não foi solicitado), se possível.
4o. Sem discutir ou apontar culpados, o motivo do atraso foi gerado pela Maxxis, responsavel por farturar e embarcar os pneus e isso somado aos problemas de comunicação/feed back já citados nos levaram ao problema atual, agora cada um sabe onde errou e o que deve/precisa ser melhorado.
Por fim, informo que recebi uma cordial ligação do Bruno hoje onde todos os esclarecimentos foram prestados e temos a informação de que a 2a. dupla de pneus foi despachada hoje e esta soma-se a dupla de pneus já enviada pela Maxxis(não sei precisar a data de despacho) e que encontra-se de fato atrasada. O que chegar primeiro estará valendo e se chegar duplicado será devolvido.
Aproveito para atestar que não houve má fé por parte de nenhum dos envolvidos mas sim um problema por parte da logística(terceiros) e posteriormente o de comunicação por parte da 4Crawl... o restante da história já é do conhecimento de todos.:concordo:
Fica a lição de melhor resolver os problemas e assuntos relacionados a: processos internos e interação com terceiros e principalmente o problema de comunicação para que estes não se tornem problemas de relacionamento.
Lamento que tudo isso tenha sido necessário(ou não) e que fique só o que aconteceu de positivo como aprendizado para todos, tenho certeza de que Rodrigo e Bruno estão revisando seus processos e políticas(se já não o fizeram) a fim de evitar a incidência de problemas deste tipo, garantindo a satisfação e crescimento para ambas as partes, clientes e empresa.
Sigo cliente 4Crawl!...e no aguardo do famigerado pneu:odedo:
Ps.: Carlão, desculpas pelos transtornos...era para ser uma compra tranquila, mas infelizmente por motivos diversos e agora totalmente conhecidos, não aconteceu conforme o esperado.
Abrs
Carlos Monaco
15/03/2011, 13:14
Apenas para recordar, carnaval é feriado e ninguém trabalha. Inclusive transportadoras.
Mas ainda assim eu acho que chamar a gente de idiota não é a forma ideal de resolver um negócio.
Seus pneus foram comprados, vendidos e estão a caminho e de novo: Vc tem que esperar eles chegarem.
Rodrigo
Rodrigo,
Carnaval é não é feriado e muitas empresas trabalham, inclusive minha namorada que trabalha em uma multi nacional....
Ao invés de ficar dando respostas agressivas ao seu cliente, vc deveria explicar onde está o problema, pedir desculpas e talvez enviar um brinde, para acalmar o cliente e não responder desta maneira e deixar o cliente com mais raiva dando a impressão que o cliente fez um favor comprando com vc...
Assim como acho que vcs deveriam mandar o n° de rastreamento e da NF, para todos o cliente, isso evitaria problemas na entregas (qdo só para para um empregado que vai receber uma encomenda e o infeliz nem olha o nome so recebe e acina) e deixaria a venda mais transparente, dando mais segurança para o comprador.
Achei bem legal a postura do Bruno explicando a situação sem ser agressivo ou ironico, acho que nessas situações ele deveria tomar a frente da situação.
Bom nunca comprei com vcs e se um dia precisar, comprarei tomando todas as atitudes para ter segurança, assim como faço em todas as compras pela internet.
Boa sorte ai para os compradores, e bons negocios para os vendedores:concordo:
samukanvas
15/03/2011, 13:26
Pessoal,
Ao contrário do que parece, não estou sendo agressivo. Estou apenas tentando explicar uma situação colocada pelo carlos. Se não estou conseguindo fazer isso de forma que entendam que não estou brigando, me desculpem. Estou tentando ser o mais tranquilo possível. Estou com os dedos cruzados aqui esperando que os pneus estejam na casa dos clientes o mais rápido possível.
Não é minha intenção destratar ninguém. Não achei maneira de responder mais clara e mais fácil que essa. Peço que me interpretem de maneira "light" sem levar para o lado pessoal, irônico ou agressivo. Não pretendi ser nada disso.
Abs
Rodrigo
Carlos Monaco
15/03/2011, 13:40
Pessoal,
Ao contrário do que parece, não estou sendo agressivo. Estou apenas tentando explicar uma situação colocada pelo carlos. Se não estou conseguindo fazer isso de forma que entendam que não estou brigando, me desculpem. Estou tentando ser o mais tranquilo possível. Estou com os dedos cruzados aqui esperando que os pneus estejam na casa dos clientes o mais rápido possível.
Não é minha intenção destratar ninguém. Não achei maneira de responder mais clara e mais fácil que essa. Peço que me interpretem de maneira "light" sem levar para o lado pessoal, irônico ou agressivo. Não pretendi ser nada disso.
Abs
Rodrigo
Rodrigo, como não lhe conheço pessoalmente assim como a maioria, pela maneira que vc estava escrevendo, dava a impressão de agressividade, só da uma lida antes para não dar essa impressão, agora da maneira que vc colocou deu para perceber q suas inteções são as melhores...:concordo:
ereneu alves de oliveira
15/03/2011, 14:00
Bom deixando a discução de lado, como é o segundo calibrador que se estraviou ou foi roubado dos correios estou abrindo mão dele, vou passar meus dados por mensagem privada para que efetuem a devolção da quantia paga, não vou deixar voces correrem o risco de perderem o terceiro, já que sou pé frio.
Obrigado.
Ereneu.
Tio Eddie
15/03/2011, 14:11
Bem,
Após muito ler, vou relatar brevemente minhas 2 experiências comerciais com a 4Crawl.
Começo do ano passado adquiri um macaco (trail jack). O depósito foi feito e a mercadoria deveria ser entregue até uma data limite em SP para que eu pudesse trazê-lo em mãos. Até a data limite o macaco não havia chegado, e eu iniciava o Plano B que era o envio do mesmo. Para minha surpresa e alegria, recebi o macaco EM MÃOS entregue pessoalmente pelo Bruno e pelo Rodrigo no hotel onde estava participando de uma reunião de trabalho e o trouxe comigo.
Sei que SP não é Salvador, e como moro em Bonito-MS, também sofro com problemas de fretes e transporte (ver na novela das RLs WARN importadas direto por mim no tópico da Milona)
Miinha segunda compra foi de um cabo de aço para o guincho, realizada no começo deste ano, ANTES DO CARNAVAL. Recebi a mercadoria mesmo sem ter feito o pagamento, aliás, aproveitando, Rodrigo, me manda as informações de depósito e o valor do frete, pois continuo aguardando estas informações para pagar a mercadoria que já recebi! (daqui a pouco aparece meu nome como caloteiro e dai já viu né...:odedo:)
Acho que os meninos da 4Crawl tem muito a aprimorar e já disse isto a eles, mas também reconheço o empenho, em geral, de nos atender da melhor maneira possível.
Fico corujando o tópico e esperando que os pneus cheguem logo para que esta novela se encerre de vez.
Eddie.
P.S. Sem comissão alguma nem puxasaquismos.
M-Beltrame
15/03/2011, 15:42
Samukanvas realmente eu me precipitei ao julgar esse acontecimento antes de ouvir o outro lado :parede: errei e ADIMITO.
Mas eu falei aquilo também como um desabafo pq uma das partes mais difíceis da reforma do dollar foi a compra e o recebimento do produto :parede: foi e é tão difícil q se fosse depender da loja eu ainda estaria esperando algumas pesas q vieram faltando de uma capota pissoletro 4 meses atras :parede:(recebi as pessas q a pissoletro envio e a loja nada).
Isso não era para ser assim a parte mais difícil de uma reforma/adapitação deveria ser escolher a configuração :-D
T+
Caro Zeca,
Espero que a nossa parte da história seja lida tb e que seja agora a situação bem interpretada de forma a que todos os lados sejam vistos.
Primeiramente eu gostaria de falar do seu caso.
A compra iniciou comigo através de um contato do usuário Guiga Tostes aonde ele compraria 2 pneus. Ele sendo o comprador, pois até então a gente não tinha nenhum contato com vc e nem mesmo sabia que vc existia. Tudo foi via Guiga e não fiz nenhum contato com vc até agora nesse post de reclamação.
Foram dois valores combinados de serem depositados. O primeiro de 1000 e mais um cheque que o Guiga enviaria para mim pelos correios. O primeiro pagamento foi recebido dia 8/02. Nesse período eu estaria em viagem retornando apenas no dia 15/02. O Bruno entrou em contato para prosseguir com a negociação.
Deixei uma pessoa responsável por pegar o cheque para mim enquanto estive viajando no período. Nesse meio tempo os correios não entregaram o cheque e o cheque retornou ao dono.
O responsável pelos pneus (guiga) continuou conversando com o Bruno a respeito deles e os dois acordaram uma forma de pagamento dos pneus o qual foi feito dia 28/02. Antes disso não havia nenhum pedido de liberação dos seus pneus pelo guiga que eu saiba. Como somente nos reportávamos ao Guiga, pois ele comprou os pneus, tudo que sabíamos do envio foi diretamente conversado com ele. O Bruno pode esclarecer melhor a conversa entre ele e o guiga. Ele estará entrando aqui para dar a versão dele. Já entrei em contato via telefone. Pelo que eu soube e tentei resolver, minha idéia segue sempre o básico: Pagamento efetuado, produto enviado. E assim foi feito.
Os pneus foram enviados cerca de 5 dias depois pela maxxis por transportadora (bem no início do carnaval), pois não tínhamos ele em estoque no RJ (foi avisado ao guiga por email) e os pneus saíram de SP. No carnaval não trabalharam as transportadoras, então morreu 5 dias desse tempo (contando com o final de semana até quarta). Na quarta feira, se não me engano, o bruno recebeu uma mensagem do guiga dizendo que não havia recebido ainda seus pneus. Como não temos como confirmar todos os recebimentos de todos os itens que enviamos - a transportadora nos faz isso cerca de 10 dias depois de entregue - , contamos com o feedback dos clientes para agilizar o processo. Sabendo disso tomamos uma decisão, já que eu sabia que o guiga precisava dos pneus... Mesmo não dando o prazo da transportadora, pois pra um pneu chegar na bahia demora mais ou menos 5-7 dias. Já se passaram 3, contando com hoje, desde o final do carnaval. Sem falar no acúmulo de cargas que teoricamente, atrasaria mais a entrega.
Na sexta passada, dia 11, eu peguei meu carro e fui a maxxis esclarecer a situação, pois os contatos não nos diziam aonde o pneu estava para repassarmos a vcs. Eles tinham dito que haviam enviado e mesmo assim peguei 2 pneus do nosso estoque e trouxe para o rio de janeiro os quais estarão sendo enviados amanhã pela manhã, já que a transportadora não conseguiu carro pra hoje (problemas de semana cheia do carnaval), e serão entregues como combinado. Caso chegue 2 pneus aí, peço a gentileza de enviar um email para atendimento@4crawl.com.br para pedirmos a retirada.
O frete dos outros pneus, que ainda não sabemos aonde estão, será responsabilidade nossa, assim como o valor deles caso forem extraviados.
Esse é o tipo de compromisso da nossa empresa. Rodei 1000km em um dia, gastei cerca de 500 reais e busquei os dos pneus que 2 clientes necessitavam pelo fato que nossa empresa é realmente diferente. Estou pagando para entregar os pneus para vcs. Pagando por problemas de terceiros. Sendo o Guiga uma pessoa que considero um amigo, isso não é mais do que minha obrigação. Nós deixamos o processo de entrega correndo para abrir um novo e o que chegar primeiro é melhor para nossos clientes.
Problemas acontecem, muitos deles relacionados ao frete. Atrasos, problemas de preço de frete, entrega, etc... Não podem ser responsabilidade da 4crawl, já que a 4crawl não faz esse tipo de serviço. A venda foi feita, recebemos o valor, os pneus foram enviados. Se não foram entregues é outro problema e estamos resolvendo nesse exato momento.
Infelizmente não acredito que está no seu direito. Vc tem o direito de ficar chateado, de contestar e de resolver isso com as pessoas envolvidas. A partir do momento que torna isso público em todas as listas que pode atingir, nos coloca como alvo de uma história que tem apenas um lado até expormos a nossa. Espero que assim fique mais fácil das pessoas julgarem os fatos.
Imagine apontar o dedo e acusar... Ninguém sumiu, o prazo está dentro do limite estipulado, não tem um pagamento efetuado a muito tempo atrás... Imagine o nosso lado.
Atenciosamente,
Rodrigo
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O caso Dennys é um caso a parte. Ele é tão certinho que estamos processando ele. Quanto mais ele falar, melhor pra gente. Nosso processo ganha mais volume. A justiça que vai decidir a sujeira dessa história.
Aproveitando para gravar mais essa.
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Ereneu,
Tenho todos os comprovantes dos correios aqui comigo. Já te contatei umas 3 vezes a respeito disso aqui mesmo no fórum. A mercadoria foi enviada, tem número de registro e seguro. Perdemos a primeira carga e tivemos que arcar com o prejuízo. Porque em vez de reclamar, não pega toda a documentação dos correios e tenta dar um jeito na sua carga? Eu tentei e não consegui. Os correios são assim. Se conseguir fazer melhor, te agradeço, mas eu já fiz o máximo e não estão nem aí. Fiz 5 reclamações de entrega para os correios e sempre anotam e não entram em contato. De todas as cargas que foram juntas no dia que enviei a sua, só a sua não chegou e por 2x...
Vc autorizou o envio pelos correios e eu comprovei o envio com o número dele e posso te enviar todos os documentos referentes a isso. Quando é que vc vai querer resolver isso?
Apenas lembrando, seu item foi enviado na época em que 5 caminhões dos correios foram roubados e o Rio de janeiro viveu um caos com a invasão das favelas. Existe uma grande possibilidade do seu item ter sido extraviado por eles. Estou a sua disposição até hoje para te enviar toda a documentação (não pedida por vc até agora) referente a seu envio.
Atenciosamente,
Rodrigo
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Eu tb acho que deveriam levar para a justiça. Porque não? Vc tem certeza absoluta que pelo que leu aqui já pode acusar alguém e ter garantias de vitória sem mesmo conhecer o outro lado da história? Que tipo de julgamento é esse?
"Imagina se acontece o contrário?" Acontece e muito. Sabe o que fazemos? Ficamos enviando emails para os clientes pedindo para quitarem os débitos. Imagina se a gente entrasse na justiça contra todos? Nossos advogados iriam ficar ricos...
Alguns casos que aconteceram recentemente nos deixaram mais "duros" com a cobrança. Infelizmente, meia dúzia de pessoas acabaram com a facilidade que fazíamos com os clientes do fórum.
Duros não, mas normais... Quando vc compra uma tv numa loja, como vc faz? "Deixo 300 reais e quando a tv chegar na minha casa eu pago o resto"? Alguém aqui consegue fazer isso com alguma loja que não seja do melhor amigo ou de familiar? Com a 4crawl vc conse-guia. A 4crawl ERA uma loja mãe aonde os clientes podiam negociar livremente e pagar como queriam. Era só ganhar as famosas "trilhagens" que os benefícios vinham. Tenho muitos clientes que enviei produtos e não cobrei desde o ano passado. São amigos e tenho certeza absoluta que reconhecem nosso valor. Mas na contra mão, existem alguns casos que nos deixaram mais espertos:
- Vendemos um jogo de pneus 37 que recebemos somente com 1 mês de uso.
- Vendemos um freezer ARB que foi encomendado com 1/4 do valor que demorou 3 meses pra receber.
- Vendemos um jogo de pneus 33 que demorou 4 meses pra receber.
- Fizemos um serviço de gaiola, paralamas etc... em um CJ que não recebemos o que devem até hoje.
- Fizemos um serviço em uma f75 que o cliente pagou a metade e não recebemos até hoje.
- Vendemos um jogo de suspensão Old Man Emu que eu enviei na confiança pra uma land e não recebi o resto até hoje (fazem 3 meses).
- Vendemos um jogo de pneus 38 que foram pagos 50% e fazem 5 meses que não recebemos o resto.
- O reclamante que não recebeu amortecedores nos deveu R$5.000,00 durante 3 meses. Historinha triste ele conta, a verdade pra que? Papo pros nossos advogados...
- Entramos num rolo em que um macaco foi "comprado" para garantir o recebimento de um jogo de pneus "ovalizados" que um cliente vendeu pra outro. O macaco ficou aqui 3 meses, não recebemos e nem sequer o cara nos ligou. De repente apareceu nos acusando de não entregar... :parede:
E por aí vai... De prejuízo na rua nós temos muito mais que os valores descritos nesse fórum.
Eu acho que não preciso explicar muito o que é nossa loja. Acho que já fomos pioneiros em muitas coisas no brasil, trouxemos preços nunca antes conseguidos por nenhuma loja em produto de ponta e distribuímos conhecimento muito além de um usuário normal. Trouxemos o interior das fábricas para o fórum que recebeu isso (com alguns usuários) como uma atitude prepotente e travestida de marketing. Uma atitude ignorante na minha humilde opinião, pois quem me conhece sabe o quanto eu ajudo todo mundo que me contata.
Nesse meio tempo, como avisado no meu tópico, estou com problemas de saúde que me impossibilitam de dar atenção devida a empresa. O Bruno está levando tudo sozinho. Está sobrecarregado. Como eu disse tb no meu tópico.
Espero que entendam o momento e em breve estarei de volta 100% de novo.
Abs
Rodrigo
Quem quiser acreditar nesse blábláblá pode até acreditar, eu assim como mais outros "certinhos" estamos sofrendo para resolver a situação e não para de aperecer gente na mesma situação!
samukanvas
15/03/2011, 16:00
Samukanvas realmente eu me precipitei ao julgar esse acontecimento antes de ouvir o outro lado :parede: errei e ADIMITO.
Mas eu falei aquilo também como um desabafo pq uma das partes mais difíceis da reforma do dollar foi a compra e o recebimento do produto :parede: foi e é tão difícil q se fosse depender da loja eu ainda estaria esperando algumas pesas q vieram faltando de uma capota pissoletro 4 meses atras :parede:(recebi as pessas q a pissoletro envio e a loja nada).
Isso não era para ser assim a parte mais difícil de uma reforma/adapitação deveria ser escolher a configuração :-D
T+
Acredito no que fala. Sei porque já estive do outro lado. Sei como é chato passar por isso e foi por esse motivo que montamos uma loja. Eu tb fiquei um ano pra receber um produto de um antigo vendedor do fórum, que me repassou para o importador e foi de papo em papo, diariamente, que acabei conhecendo melhor os processos e tentando endender os problemas que passavam. Demorou, mas recebi algo em troca de meu valor depositado.
No final de tudo a melhor forma de resolver é conversando, tentando se entender...
Abs
Zeca,
Acabei de falar com a transportadora e já foi recolhido. Hoje no final do dia devo ter uma previsão da chegada na sua cidade e na cidade do Guiga.
Obrigado!
Bruno e Rodrigo,
Acabei de falar com a Brazil Tires, distribuidora de pneus Maxxis no Brasil.
Falei com Fernando e ele me informou que nenhum pneu saiu de lá pro meu endereço... nunca.
Acredito que eles sairam do seu estoque, estou certo?
Se isso aconteceu, pode por gentileza me passar o numero da NF?
Desde ja, agradeço.
rafaelfernandez
15/03/2011, 16:28
Rodrigo,
Te enviei um email, por favor me responda o mais rapido possivel para podermos resolver a situação. :concordo:
[]´s
Rafael
Bruno Estruc
15/03/2011, 16:43
Bruno e Rodrigo,
Acabei de falar com a Brazil Tires, distribuidora de pneus Maxxis no Brasil.
Falei com Fernando e ele me informou que nenhum pneu saiu de lá pro meu endereço... nunca.
Acredito que eles sairam do seu estoque, estou certo?
Se isso aconteceu, pode por gentileza me passar o numero da NF?
Desde ja, agradeço.
Deve estar havendo algum engano da parte deles. Mas como ja foi explicado exaustivamente aqui nesse tópico, fomos a SP na sexta feira e pegamos mais 2 pneus e enviamos para você sim. Hoje no final do dia estarei ligando para a transportadora para saber a data correta em que irão chegar no seu endereço.
Zeca,
Blz vc tem todo o direito de abrir um topico e expressar os seus pensamentos e fatos, mas isso aqui já esta virando perseguição, pois ja foi comunicado hoje de manhã de que o produto já foi enviado, não estou lhe pedindo para esperar 365 dias, somente mais alguns, pois esta com a transportadora.
Obrigado!
Bruno,
não é perseguição.
Só quero saber porque é tão dificil receber de voces as repostas pro que eu pergunto... Só lhe pedi o numero da Nota Fiscal que ele foi faturado.
Dificil?
com o numero da NF eu mesmo faço o rastreio na transportadora... e assim programar alguem pra receber o pneu em casa.
(moro sozinho, horario comercial nao tem ngm pra receber e nao quero que a transportadora chegue lá e dê de cara com portao fechado)
Bruno Estruc
15/03/2011, 16:57
Bruno,
não é perseguição.
Só quero saber porque é tão dificil receber de voces as repostas pro que eu pergunto... Só lhe pedi o numero da Nota Fiscal que ele foi faturado.
Dificil?
com o numero da NF eu mesmo faço o rastreio na transportadora... e assim programar alguem pra receber o pneu em casa.
(moro sozinho, horario comercial nao tem ngm pra receber e nao quero que a transportadora chegue lá e dê de cara com portao fechado)
Fique tranquilo Zeca, assim que falar com a transportadora te envio tudo. Já havia explicado tudo isso para o Guiga, que irei fazer o rastreio da carga de vcs e monitorando, como ja fiz algumas vezes, mas pelo visto vc não irá gostar disso, posso passar para você o numero da NF, telefone da transportadora e tudo mais que vc precisar para saber onde está o seu produto.
Só gostaria de pedir para que isso tudo parasse por aqui. Ok?
Obrigado!
...Só gostaria de pedir para que isso tudo parasse por aqui. Ok?
Obrigado!
Passa o numero da NF e o nome da transportadora parceiro, que fica tudo sussa!
Por nada :concordo:
Mandei e-mail para cotação e não recebi resposta até hoje... mandei dia 24/02/2011
samukanvas
15/03/2011, 20:25
Mandei e-mail para cotação e não recebi resposta até hoje... mandei dia 24/02/2011
Olá lipe20,
Para qual email enviou? Estarei vendo sua mensagem e respondendo em seguida.
Abs
Fiz 3 compras de produtos importados na 4Crawl e digo que foi a loja que melhor me atendeu até hoje.
Além de serem amigos virtuais desde quando conheci este fórum, o Rodrigo e Bruno são dois caras sérios, éticos, competentes e apaixonados por 4x4 ao ponto de acreditarem e atuarem nesse maluco mundo do offroad, onde há muita perfumaria e poucos produtos sérios e confiáveis (o que ele sempre buscam).
Uma empresa ousada e diferenciada como a deles merece crédito até quando erram!
Abs
Rodrigo,
Entendeu o que te falei naquele dia que você me ligou?????
Boa sorte nas suas negociações. Espero que tudo acabe bem, e de maneira pacífica e satisfatória para as partes.
Alexandre Souto
16/03/2011, 02:06
Fiz 3 compras de produtos importados na 4Crawl e digo que foi a loja que melhor me atendeu até hoje.
Além de serem amigos virtuais desde quando conheci este fórum, o Rodrigo e Bruno são dois caras sérios, éticos, competentes e apaixonados por 4x4 ao ponto de acreditarem e atuarem nesse maluco mundo do offroad, onde há muita perfumaria e poucos produtos sérios e confiáveis (o que ele sempre buscam).
Uma empresa ousada e diferenciada como a deles merece crédito até quando erram!
Abs
Faço das palavras do Cavesguinho as minhas, e adiciono....
Não sei quantas compras e nem quanto já contribui para a 4Crawl, mas de uma coisa sou certo, não tive nenhum problema ou decepção, apenas satisfações....
Meu carro só é o que é hoje, por conta deles!!!!
E lugar de taxista é na rua, e trabalhando muito!!!!
FinanceFreitas
16/03/2011, 05:45
Eu acho que esse tópico deveria se dar por encerrado, já que o problema estais prestes a sanar.
O pávio das pessoas vem ficando cada dia mais curto, e ainda tem gente que faz questão de ficar faiscando sobre ele, se é que me fiz entender! :stop:
O importante é sempre trabalhar, ponto.
Eu acho que esse tópico deveria se dar por encerrado, já que o problema estais prestes a sanar.
O pávio das pessoas vem ficando cada dia mais curto, e ainda tem gente que faz questão de ficar faiscando sobre ele, se é que me fiz entender! :stop:
O importante é sempre trabalhar, ponto.
Não concordo! Ja que o assunto foi aberto e bastante questionado deveria ser encerrado após a confirmação de solução de "TODOS" envolvidos no assunto e não encerrar o tópico a partir de uma promessa de solução. FinanceFreitas sugiro que leia atentamente todo o post e verá que em muitos pontos existem coisas que colocam em questão todo bom senso e inteligencia de quem está acompanhando o tópico tirando qualquer um do sério! Uma pessoa que posta um assunto como este não quer dizer que não está trabalhando ou não tem o que fazer, com certeza ele se preocupa em alertar os companheiros do forum sobre o assunto assim como tambem tentar um contato com os envolvidos visto que eles só leem posts do forum e esquecem atender seus telefones e ler seus emails!
FinanceFreitas
16/03/2011, 09:18
Somente estou sugerindo que o assunto não seja exposto dessa forma.
Acredito que ninguém aqui tenha o intuito de denegrir a imagem, pois isso pode dar um rolo danado.
Li todo o tópico, não concordo com muita coisa, mas enquanto explicações forem dadas, acho valido que se tenha um pouco mais de paciência para ninguém se exaltar.
Alexandre Souto
16/03/2011, 09:55
É verdade, e muita gente toma ações precipitadas e falam pelos cotovelos, sem muito saber da realidade, sem procurar ou saber entender o que se passa do outro lado, só querem subir no salto, achando que vai resolver.... Já estamos cheio de stress no mundo, não precisamos de mais....
Antes de falar 1X na net, deve se pensar umas 100 X!
"Isso ainda vai dar pano pra manga....."
Boa sorte aos envolvidos!
Quem mais?
mauromosc
16/03/2011, 10:50
O tornar público o problema é um direito do cliente, pois pelas vias normais não obteve o que havia adquirido e não dúvido que a 4Craw começou a se mexer mais depois da publicidade que obteve através deste tópico.
E também não é exclusidade da 4Craw um tópico "boca no trombone" sobre atendimento. Foi aberto um para a Trator Gama(http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?t=56281&highlight=trator+gama) e não duvido que muita gente teve alguma questão resolvida, que ajudou a aprimorar o atendimento da loja e o seus processos, além de aproximar o cliente com o vendedor.
Estes tipos de problemas devem ser resolvidos com calma, mas deixar passar e não monitorar e cobrar a loja, isso não pode!
O tornar público o problema é um direito do cliente, pois pelas vias normais não obteve o que havia adquirido e não dúvido que a 4Craw começou a se mexer mais depois da publicidade que obteve através deste tópico.
E também não é exclusidade da 4Craw um tópico "boca no trombone" sobre atendimento. Foi aberto um para a Trator Gama(http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?t=56281&highlight=trator+gama) e não duvido que muita gente teve alguma questão resolvida, que ajudou a aprimorar o atendimento da loja e o seus processos, além de aproximar o cliente com o vendedor.
Estes tipos de problemas devem ser resolvidos com calma, mas deixar passar e não monitorar e cobrar a loja, isso não pode!
Mauro,
Era exatamente o que eu ia falar... Sobre o topico da Tratorgama.
Quem leu esse topico todo deve ter percebido que tentei exaustivamente contato off-public. Nao obtendo sucesso parti pro "boca no trombon" e Voalá. consegui o que queria - Atenção da empresa.
Nao estou aqui pra prejudica-los, e sim expor meu descontentamento com o pos-venda e atendimento, e quem sabe conseguir meu pneu entregue.
em momento algum levei a discursão pro lado pessoal...
Nao acho que o topico deva ser fechado, afinal ele é pertinente tanto quanto o da tratorgama. Espero que a 4Crawl reveja esses pontos de melhoria de sua empresa assim como o Junior deve ter revisto da loja dele.
Abraços.
Desculpem-me se eu sou um cliente cri-cri. mas acho que estou no meu direito quanto consumidor de querer as coisas certas.
Bruno,
ainda nao recebi de voce o numero da nota fiscal nem o nome da transportadora do pneu que vem pra mim.
Insisto que essa informaçao é importante e eu faço questao de recebe-la.
É interessante observar , que para a maioria está errado o reclamente. a irresponsabilidade e a indiferença são toleradas
FinanceFreitas
16/03/2011, 11:14
Eu não acho que Zeca esteja errado, acho 100% correto. Como tb acho que a abertura do tópico foi essencial para o desenrolar.
Ele obteve respostas e prazos, agora é esperar que tudo seja sanado.
O que eu sugiro é que a pressão em cima do tópico diminua e que isso se trate via MP ou e-mail. Caso não seja cumprido prazos e acordos, toma-se medidas cabíveis, inclusive judiciais se for o caso.
Bruno Estruc
16/03/2011, 11:45
Zeca ontem tentei contato telefonico com vc e com o Guiga, mas não consegui.
Só para deixar claro, sempre damos total atenção aos nossos clientes e amigos, tanto é que muitos e-mails, facebook, MSN e Skype são respondidos nos finais de semanas e as vezes de madrugada. Estamos focados nesse topico e nas listas de e-mail onde esse problema foi gerado, pois pessoas que muita das vezes não entende o que esta acontecendo coloca seus pontos de vista e muita das vezes de maneira agressiva, nos obrigando a responder de imediato.
Pessoas que somente realizaram cotações ou somente tiraram suas duvidas estão aproveitando esse topico e as listas de e-mails, para colocar a sua insatisfação das vezes não termos o produto, ou entao o nosso preço ser caro e outras coisas mais, esse assunto esta ganhando uma proporção muito grande, coisa que não precisava, mas blz...
Espero que de hoje em diante esse tópico (caso o zeca não solicite a retirada dele) somente venha para relatar elogios a minha empresa.
Obrigado!
Olá lipe20,
Para qual email enviou? Estarei vendo sua mensagem e respondendo em seguida.
Abs
atendimento@...
samukanvas
16/03/2011, 11:48
Fala pessoal, tudo bom?
Vamos colocar umas informações nesse tópico para ficarem mais próximas do que está acontecendo. Aí o podem analisar melhor a questão.
A 4crawl em nenhum momento contestou valor, não disse não entregar e diz que o produto está em movimento para o cliente. O que aconteceu foi um atraso na entrega e isso acontece no meio de tantas cargas que enviamos. Infelizmente são empresas terceirizadas e podem ocorrer problemas.
Esse é o problema. Atraso na entrega da mercadoria.
Não tem ninguém lesado, roubado, etc...
Eu acho que todos tem o direito de reclamar. A vontade. Pode reclamar direto a loja. Se a loja não atendeu, UM ou DOIS dias como aconteceu durante o carnaval, pode acontecer. Mas sempre houveram e haverão respostas. Tanto é que o Guiga, outra parte da história, está bem tranquilo. E ele está precisando dos pneus com mais urgência.
Já o que estão fazendo é que é um problema. Não satisfeitos em reclamar aqui, estão em diversas listas, fóruns e todos os lugares que podem alcançar. A intenção de receber o produto está um pouco exagerada, não acham? Está virando difamação, prejudicando as vendas e o que está escrito aqui, o teor e a maneira, não condiz com a conduta da empresa.
Contatar a empresa para resolver seu problema tem um certo limite. Quando passa disso começam atritos desnecessários. O que o Zeca acha de chamar atenção para trabalharmos rápido não é verdadeira. Se a intenção foi fazermos nos mover por reclamação massiva, isso não ocorrerá, pois trabalhamos no limite que as empresas que transportam nos dão. Quando a carga chega a eles, não podemos fazê-los acelerar. Se ligarmos todos os dias para as transportadoras, não faremos a carga chegar mais rápido, mas arrumaremos um problema. Quem já enviou qualquer produto para qualquer lugar sabe isso.
Uma consideração sobre a carga da bahia. A bahia é um estado que necessita consolidação de carga para enviarem, ou seja, necessita que consigam encher um caminhão para enviarem (no caso especifico). Esse período de espera é a transportadora que decide. Quando o caminhão enche, eles enviam. Prática comum para baixar custos de frete. Fora isso o preço do frete seria muito mais caro. Poderíamos ter enviado por sedex 10? Sim, porque não? Mas acho que o cliente pagaria mais pelo frete que o pneu. Então foi escolhida uma opção mais em conta, mas mais demorada.
A transportadora está com o telefone do cliente e nós estaremos fazendo o serviço de monitoramento até a carga chegar ao destino. Evitaremos que o problema, já mais do que exposto/descrito/espremido/etc..., aqui passe para terceiros que não tem culpa de nada.
Em vez de um, foram dois pneus ao destino. A transportadora mais rápida entregará. Estaremos cancelando e pedindo o retorno do frete do outro pneu mais lento.
Mais do que isso é além da alçada de nossa empresa. Já fizemos o máximo e estamos empenhados em resolver a questão. Como podem ver, confiamos o dobro do valor pago aos clientes para que a situação se resolva. Fora todos os custos de envio, transporte, deslocamento etc...
Vale ressaltar mais uma vez que o cliente concordou em um novo prazo de entrega, ainda dentro do limite, e que está "liberado" pela nossa empresa como enviado.
Agradeço a todos mais uma vez pela compreensão e pelo apoio prestado. Espero que esse problema não influencie mais os negócios da 4crawl como tem feito. A extensão do estrago já é grande e não precisa ser mais. O problema já estava "resolvido" antes do tópico ter sido criado. Antes de existir, já haviam sido informados sobre nossa ida a SP para buscar mais um par de pneus para envio e foram informados que o primeiro par já havia sido enviado alguns dias antes. Então, lá no fundo, acredito que tenha algo mais envolvido que apenas a entrega dos pneus, pois havia essa comunicação entre loja e cliente.
Espero tb que todos entendam que não estou sendo arrogante. Infelizmente não posso ajudar mais os clientes que isso, pois não há mais nada o que fazer a não ser esperar a entrega. Enquanto isso estarei disponível aqui para qualquer outra dúvida em relação a produtos da nossa empresa.
Abs a todos!! :concordo:
Bruno Estruc
16/03/2011, 11:57
atendimento@...
E-mail respondido.
Obrigado!
Nao vou mais postar aqui, até daqui a 10 dias. Prazo que eu acho justo pro pneu chegar. Alguem discorda?
Ou entao em casos extremos...
Então só posto aqui novamente dia 26/03, pra dizer se chegou ou nao.
Infelizmente as coisas tomaram uma proporção que eu sinceramente nao esperava. Nunca vi Junior ser agressivo ou mesmo contestar a existencia do topico que fala sobre o atendimento dele. E foi baseado nisso que pensei em fazer esse.
Contudo, fui pessoalmente prejudicado. Pessoas (nao foi nem Rodrigo nem Bruno) que vieram via MP me dizer coisas desrepeitosas. Aparentemente sem motivo. REalmente nao entendo...
PS: não há motivo para que o topico seja fechado... pelo menos eu acho.
Os moderadores podem dar sua opinião?
Passem bem.
Meus 2 cent´s...
Conheço o Bruno e o Rodrigo pessoalmente e por isso posso dizer q estão se empenhando ao máximo em trazer novidades e produtos com qualidade do exterior.
Já comprei um guincho com eles e fizeram inclusive a instalação no meu carro, com muito profissionalismo.
Alguns amigos do Grupo off-road ao qual participo aqui no RJ conhecem o Bruno há mais de 7 anos e todos sempre falaram bem de sua pessoa.
Acredito apenas que por estarem no início de um negócio estejam tendo problemas com transportadoras e demais serviços prestados por terceiros, tudo normal. Mas uma coisa eu garanto... ninguém vai "tomar volta" da empresa e digo mais ainda, podem apostar.... esses garotos vão longe!!:palmas:
Abç,
Baré
Trotta.79
16/03/2011, 20:19
Minha experiência:
Comprei em outubro de 2010, 4 pneus big horn 33". Demorou mais de um mês para chegar, mas chegou! Não me senti muito confortável com isso, mas por outro lado o preço estava muito bom, comparado aos concorrentes.
Ficar apreensivo sem informação do produto que comprou é muito desagradável. Talvez seja a economia que o cara fez por alguns meses para comprar aquele produto.
Eu como consumidor, gostaria de ter informação fidedigna do meu produto. Tipo, no dia X sua mercadoria será despachada. E não ficar ligando(ou enviando e-mail) a cada semana e tendo sempre a resposta que "na semana que vem sem falta", não cola!
Acho que é uma boa empresa, trás novidades e preços bons para nós, talvez esteja faltando profissionais na logística, sei lá. Ou talvez, esteja precisando crescer mais devagar mas porém com melhor organização para adquirir melhor confiabilidade.
Mas continuem trabalhando e sempre tentando melhorar, eu compraria de novo lá!
valeu
Sergio Rocha
16/03/2011, 21:03
Eu não vou dar a minha opinião sobre esse assunto tão badalado. Mas, uma vez que esse mesmo assunto está sendo ou foi reproduzido em outros sites na internet, eu fiquei pensando se isso seria legal ou não.
Fazendo uma rápida pesquisa no google encontrei um estudo que vem bem de encontro a o que está acontecendo.Existem muitos outros.Notem que mesmo que o fato seja verdadeiro a tipificação ocorre.
Vejam, não estou julgando nem tampouco querendo ajudar o lado A ou o lado B ou tampouco aos críticos de plantão.Só estou reproduzindo um texto, cabe a cada um analisar e pensar a respeito.
"O crime de difamação, previsto no artigo 139 do Código Penal, consiste na imputação a alguém de fato ofensivo à sua reputação. O bem jurídico protegido também é a honra objetiva e esse crime consiste na conduta de atribuir-se a alguém fato determinado (que não precisa ser falso), nem definido como crime, mas que atinja a reputação da pessoa, entendida esta mesma reputação como a estima moral, intelectual ou profissional que alguém goza no meio em que vive, é também um conceito social. O elemento subjetivo é o dolo de dano que exige o especial fim de difamar, a intenção de ofender e atingir portanto a honra do ofendido. Há consumação quando o conhecimento da imputação chega a uma terceira pessoa e não quando apenas a vítima tem ciência da imputação. Não se admite exceção da verdade exceto quando o fato ofensivo é imputado a funcionário público no exercício de suas funções."
Tem mais aqui.:http://www.direitolegal.org/direito-digital/difamacao-virtual/
Como falei antes, esse problema não é meu e não estou tomando nenhum partido.
[]´
elmestizo
16/03/2011, 21:30
Zeca,
As informações solicitadas (nfe e transp) foram enviadas pela empresa?
Abraço
Davi Gonçalves
16/03/2011, 22:25
Eu não vou dar a minha opinião sobre esse assunto tão badalado. Mas, uma vez que esse mesmo assunto está sendo ou foi reproduzido em outros sites na internet, eu fiquei pensando se isso seria legal ou não.
Fazendo uma rápida pesquisa no google encontrei um estudo que vem bem de encontro a o que está acontecendo.Existem muitos outros.Notem que mesmo que o fato seja verdadeiro a tipificação ocorre.
Vejam, não estou julgando nem tampouco querendo ajudar o lado A ou o lado B ou tampouco aos críticos de plantão.Só estou reproduzindo um texto, cabe a cada um analisar e pensar a respeito.
"O crime de difamação, previsto no artigo 139 do Código Penal, consiste na imputação a alguém de fato ofensivo à sua reputação. O bem jurídico protegido também é a honra objetiva e esse crime consiste na conduta de atribuir-se a alguém fato determinado (que não precisa ser falso), nem definido como crime, mas que atinja a reputação da pessoa, entendida esta mesma reputação como a estima moral, intelectual ou profissional que alguém goza no meio em que vive, é também um conceito social. O elemento subjetivo é o dolo de dano que exige o especial fim de difamar, a intenção de ofender e atingir portanto a honra do ofendido. Há consumação quando o conhecimento da imputação chega a uma terceira pessoa e não quando apenas a vítima tem ciência da imputação. Não se admite exceção da verdade exceto quando o fato ofensivo é imputado a funcionário público no exercício de suas funções."
Tem mais aqui.:http://www.direitolegal.org/direito-digital/difamacao-virtual/
Como falei antes, esse problema não é meu e não estou tomando nenhum partido.
[]´
Sérgio
Acredito que não deveria começar a levar para o lado Jurídico, pois cada um tem uma visão.
Como tem este lado que vc colocou do lado da 4crawl tem o lado do Zeca tbm.
Acredito que quem não tem problema com a 4crawl ou quem é entusiasta da mesma, não deveria ficar aqui "cutucando" e sim ficarmos quietos em nossos cantos, pois isso quem tem que resolver agora são os interessados, no caso Proprietários da 4crawl e o Zeca..
Como sou NEUTRO nesta história, não conheço o Zeca nem o pessoal da 4crawl, acredito que não devemos julgar nenhum dos lados antes de analisar td ou "puxar a sardinha" p um lado devido a amizade, como o Zeca disse que recebeu MP ofendendo ele, isso fica feio até p/ a 4crawl pois parece pau mandando, mesmo que não seja, é a impressão. O problema é exclusivamente dos envolvidos, se vc foi bem atendido elogie pois sempre é bom ter o reconhecimento de seu trabalho, mas agora assumir as dores sendo que vc não é nem parte na história isso é Lamentável.
Querendo ou não o "boca no trombone" seja exagerado ou não surtiu o efeito desejado, agora é só aguardar o desfecho da história, pois sou do meio off road e precisamos de empresas boas.
Abraços NEUTRO na história
Renato Fraga
16/03/2011, 23:04
Minha opinião:
Se tal problema ocorresse com qualquer outro vendedor não haveria tanta relevância da parte de tantas pessoas!!!!!
Digo isso pelos precedentes, quantas pessoas foram execradas nesse fórum por posturas questionáveis diante de negociações ?????
Mas como agora a pedra virou vidraça, e atingiu uma pessoa que existe nesse fórum, quase que o mesmo tempo que o mesmo fórum existe, e que tem uma participação muito significativa por aqui, as coisas mudaram de peso.
Eu acredito na idoneidade da 4Craw. Qualquer um que conhece um pouco desse fórum, sabe que a galera desce o pau sem dó quando alguém pisa na bola, e isso tem que continuar assim, pois é o que media a postura de quem se atreve a vender alguma coisa por aqui.
Basta fazer uma breve pesquisa sobre a AskBy, Wallace e outros que não obtiveram muito exito por aqui.
Portanto eu quero ver tudo se resolver para o bem de todos.
Para o bem do Zeca, que pagou pelo seu Pneu;
Para o bem da 4Craw, que precisa continuar seus negócios;
Para o bem de nós foristas, que poderemos continuar contando com esse serviço diferenciado que oferecem.
Mas como já foi discutido, cliente não precisa de camaradagem, e sim de compromisso da parte do vendedor.
Acredito que seria conveniente mudar o modo de opreção afim de padronizar o serviço e evitar futuros problemas.
Pode agradar 1000 clientes, isso de nada vai adiantar se 1 único cliente tiver razão de estar descontente.
Satisfazer o cliente é obrigação e não qualidade.
Não sei onde aconteceu qualquer tipo de difamação ou qualquer outra injúria na direção da 4Craw. Todas as reclamações feitas na minha opinião foram bem razoáveis.
E seguindo o exemplo de outros anunciantes, acho imprescindível a manutenção desse tópico. Um bom histórico aqui só aumenta a credibilidade da empresa.
Abraços a todos.
Davi Gonçalves
16/03/2011, 23:10
Minha opinião:
Se tal problema ocorresse com qualquer outro vendedor não haveria tanta relevância da parte de tantas pessoas!!!!!
Digo isso pelos precedentes, quantas pessoas foram execradas nesse fórum por posturas questionáveis diante de negociações ?????
Mas como agora a pedra virou vidraça, e atingiu uma pessoa que existe nesse fórum, quase que o mesmo tempo que o mesmo fórum existe, e que tem uma participação muito significativa por aqui, as coisas mudaram de peso.
Eu acredito na idoneidade da 4Craw. Qualquer um que conhece um pouco desse fórum, sabe que a galera desce o pau sem dó quando alguém pisa na bola, e isso tem que continuar assim, pois é o que media a postura de quem se atreve a vender alguma coisa por aqui.
Basta fazer uma breve pesquisa sobre a AskBy, Wallace e outros que não obtiveram muito exito por aqui.
Portanto eu quero ver tudo se resolver para o bem de todos.
Para o bem do Zeca, que pagou pelo seu Pneu;
Para o bem da 4Craw, que precisa continuar seus negócios;
Para o bem de nós foristas, que poderemos continuar contando com esse serviço diferenciado que oferecem.
Mas como já foi discutido, cliente não precisa de camaradagem, e sim de compromisso da parte do vendedor.
Acredito que seria conveniente mudar o modo de opreção afim de padronizar o serviço e evitar futuros problemas.
Pode agradar 1000 clientes, isso de nada vai adiantar se 1 único cliente tiver razão de estar descontente.
Satisfazer o cliente é obrigação e não qualidade.
Não sei onde aconteceu qualquer tipo de difamação ou qualquer outra injúria na direção da 4Craw. Todas as reclamações feitas na minha opinião foram bem razoáveis.
E seguindo o exemplo de outros anunciantes, acho imprescindível a manutenção desse tópico. Um bom histórico aqui só aumenta a credibilidade da empresa.
Abraços a todos.
X2 :palmas::palmas::palmas::concordo:
equipeminas4x4
16/03/2011, 23:53
Se o tópico dos compradores q não pagam a encomenda recebida desse tanto ibope qto esse, o fórum estaria prestando um serviço de utilidade publica espetacular.
[]'s
Renato Fraga
17/03/2011, 00:22
Se o tópico dos compradores q não pagam a encomenda recebida desse tanto ibope qto esse, o fórum estaria prestando um serviço de utilidade publica espetacular.
[]'s
????????????????????????
samukanvas
17/03/2011, 00:35
Trotta,
O cliente foi contatado. Só não deu para responder mensagens no carnaval e enquanto em viagem para sp (um dia - sexta passada). Fora isso o Bruno garante ter atendido e respondido os emails a quem de interesse. Esse não foi o motivo da abertura do tópico :concordo:
Abs
como o Zeca disse que recebeu MP ofendendo ele, isso fica feio até p/ a 4crawl pois parece pau mandando, mesmo que não seja, é a impressão.
Davi,
Me desculpe, mas está imputando na minha empresa algo que não sabemos nem se é verdade. Eu não sei quem foi, quem recebeu e nem como foi. Muito menos pedimos a alguém para fazer isso. Isso é totalmente abominável. Não é assim que se resolve nenhum tipo de assunto. Essa sua afirmação é tão absurda que só posso acreditar que vc não conhece o fórum 4x4brasil nem nossa reputação aqui. Isso vai totalmente contra nosso histórico. Essa é uma afirmação totalmente precipitada e imprudente.
A minha empresa já recebeu muito mais ofensas nesse tópico, em listas e em mensagens privadas que fomos copiados que qualquer um nesse tópico. Não comentamos e nem comentaremos acusações sem sentido. O tópico foi aberto para falarem de um atraso de pneu que foi acordado com o cliente e ainda está no prazo. Foi aberto depois do cliente tomar conhecimento que outro pneu havia sido enviado. Não faz nem sentido o que está acontecendo por aqui.
Então peço que seja um pouco mais cuidadoso com as suas palavras para evitar acusações sem propósito. Caso vc tenha dúvida, pode nos perguntar antes através de nossos canais de comunicação para evitar se precipitar.
Abs
Rodrigo
Estou quebrando meu jejum espiritual de silencio pra falar que recebi um e-mail do Rodrigo hoje as 20h falando que o pneu foi embarcado hoje. A previsao de chegada é até Segunda.
Inclusive gostaria de agradecer Rodrigo por seu Feedback. Cliente gosta disso!
(so nao esquece de me passar tb o Nr de NF e qual transp está vindo)
Continuo no jejum, até dia 26/03 ou o pneu chegar (o que vier primeiro), e so respondo se for algo extremo.
Davi,
Me desculpe, mas está imputando na minha empresa algo que não sabemos nem se é verdade. Eu não sei quem foi, quem recebeu e nem como foi. Muito menos pedimos a alguém para fazer isso. Isso é totalmente abominável. Não é assim que se resolve nenhum tipo de assunto. Essa sua afirmação é tão absurda que só posso acreditar que vc não conhece o fórum 4x4brasil nem nossa reputação aqui. Isso vai totalmente contra nosso histórico. Essa é uma afirmação totalmente precipitada e imprudente.
A minha empresa já recebeu muito mais ofensas nesse tópico, em listas e em mensagens privadas que fomos copiados que qualquer um nesse tópico. Não comentamos e nem comentaremos acusações sem sentido. O tópico foi aberto para falarem de um atraso de pneu que foi acordado com o cliente e ainda está no prazo. Foi aberto depois do cliente tomar conhecimento que outro pneu havia sido enviado. Não faz nem sentido o que está acontecendo por aqui.
Então peço que seja um pouco mais cuidadoso com as suas palavras para evitar acusações sem propósito. Caso vc tenha dúvida, pode nos perguntar antes através de nossos canais de comunicação para evitar se precipitar.
Abs
Rodrigo
Rpz... tento fazer jejum pra ver se a coisa acalma, e olha o que tenho que ler?
Assim fica dificil. Vou ter que responder. Posso?
A ofensa pessoal aconteceu, posso provar. Inclusive ja encaminhei-a para os moderadores do forum para conhecimento deles. mas se voce quiser, posso colocar o print aqui. Outra coisa, antes de vc falar de provas lembre-se que quem esta em debito de provas sao voces (4Crawl) estou pedindo numero da nota do pneu que voces alegam ter sido coletado pela transportadora dia 15/03 e ate agora nao tive resposta (Vide Post #38 )
O pneu esta no prazo.... so se for de 365 dias. Guiga te mandou um e-mail dia 28/01 pedindo prioridade na entrega do meu dia pois eu havia pago a vista nesta mesma data. Pergunto, se meu pneu que foi pago 28/01 e nao foi entregue ainda está no prazo, imagina o de guiga que pagou depois... Lembrando que guiga sai pra TRansamazonica semana que vem.
Sabemos que tem muita gente que nao tem costume de ler um topico desde o inicio. pega 2 paginas antes da ultima e comeca a ler. Sem o contexto do meu relato la no inicio, os seus comentarios dao a entender que esta tudo maravilhoso. Enquanto nao está. Estou cobrando a NF do suposto segundo pneu que voce diz ter enviado desde 15/03 e ainda nao tive essa informacao. Nao entendo como uma coisa simples como essa demora tanto de ser respondida.
Voce continua usando do ataque, como defesa. reveja seus conceitos como vendedor e pessoa. "Quem nao ouve conselho, ouve coitado"
Abracos - tentando fazer jejum
FinanceFreitas
17/03/2011, 06:57
Repito: Esse tópico deveria ser "pausado" até o desfecho dessa novela.
Não se apaga fogo com gasolina.
Sergio Rocha
17/03/2011, 08:50
Sérgio
Acredito que não deveria começar a levar para o lado Jurídico, pois cada um tem uma visão.
Como tem este lado que vc colocou do lado da 4crawl tem o lado do Zeca tbm.
Acredito que quem não tem problema com a 4crawl ou quem é entusiasta da mesma, não deveria ficar aqui "cutucando" e sim ficarmos quietos em nossos cantos, pois isso quem tem que resolver agora são os interessados, no caso Proprietários da 4crawl e o Zeca..
Como sou NEUTRO nesta história, não conheço o Zeca nem o pessoal da 4crawl, acredito que não devemos julgar nenhum dos lados antes de analisar td ou "puxar a sardinha" p um lado devido a amizade, como o Zeca disse que recebeu MP ofendendo ele, isso fica feio até p/ a 4crawl pois parece pau mandando, mesmo que não seja, é a impressão. O problema é exclusivamente dos envolvidos, se vc foi bem atendido elogie pois sempre é bom ter o reconhecimento de seu trabalho, mas agora assumir as dores sendo que vc não é nem parte na história isso é Lamentável.
Querendo ou não o "boca no trombone" seja exagerado ou não surtiu o efeito desejado, agora é só aguardar o desfecho da história, pois sou do meio off road e precisamos de empresas boas.
Abraços NEUTRO na história
Davi
Eu não estou levando para lado nehum.Só estou alertando para que as pessoas fiquem cientes do alcance do que estão fazendo.
[]´
Sergio Rocha
17/03/2011, 09:02
Minha opinião:
Se tal problema ocorresse com qualquer outro vendedor não haveria tanta relevância da parte de tantas pessoas!!!!!
Digo isso pelos precedentes, quantas pessoas foram execradas nesse fórum por posturas questionáveis diante de negociações ?????
Mas como agora a pedra virou vidraça, e atingiu uma pessoa que existe nesse fórum, quase que o mesmo tempo que o mesmo fórum existe, e que tem uma participação muito significativa por aqui, as coisas mudaram de peso.
Eu acredito na idoneidade da 4Craw. Qualquer um que conhece um pouco desse fórum, sabe que a galera desce o pau sem dó quando alguém pisa na bola, e isso tem que continuar assim, pois é o que media a postura de quem se atreve a vender alguma coisa por aqui.
Basta fazer uma breve pesquisa sobre a AskBy, Wallace e outros que não obtiveram muito exito por aqui.
Portanto eu quero ver tudo se resolver para o bem de todos.
Para o bem do Zeca, que pagou pelo seu Pneu;
Para o bem da 4Craw, que precisa continuar seus negócios;
Para o bem de nós foristas, que poderemos continuar contando com esse serviço diferenciado que oferecem.
Mas como já foi discutido, cliente não precisa de camaradagem, e sim de compromisso da parte do vendedor.
Acredito que seria conveniente mudar o modo de opreção afim de padronizar o serviço e evitar futuros problemas.
Pode agradar 1000 clientes, isso de nada vai adiantar se 1 único cliente tiver razão de estar descontente.
Satisfazer o cliente é obrigação e não qualidade.
Não sei onde aconteceu qualquer tipo de difamação ou qualquer outra injúria na direção da 4Craw. Todas as reclamações feitas na minha opinião foram bem razoáveis.
E seguindo o exemplo de outros anunciantes, acho imprescindível a manutenção desse tópico. Um bom histórico aqui só aumenta a credibilidade da empresa.
Abraços a todos.
Renato
Concordo plenamente com tudo que vc falou.Fez merda a gente desce a porrada.Só que esse assunto não está restrito só aqui, ele foi levado para diversos outros lugares.Por isso o meu alerta.
[]´
Sergio Rocha
17/03/2011, 09:03
Se o tópico dos compradores q não pagam a encomenda recebida desse tanto ibope qto esse, o fórum estaria prestando um serviço de utilidade publica espetacular.
[]'s
x2
[]´
Davi Gonçalves
17/03/2011, 09:04
Trotta,
O cliente foi contatado. Só não deu para responder mensagens no carnaval e enquanto em viagem para sp (um dia - sexta passada). Fora isso o Bruno garante ter atendido e respondido os emails a quem de interesse. Esse não foi o motivo da abertura do tópico :concordo:
Abs
Davi,
Me desculpe, mas está imputando na minha empresa algo que não sabemos nem se é verdade. Eu não sei quem foi, quem recebeu e nem como foi. Muito menos pedimos a alguém para fazer isso. Isso é totalmente abominável. Não é assim que se resolve nenhum tipo de assunto. Essa sua afirmação é tão absurda que só posso acreditar que vc não conhece o fórum 4x4brasil nem nossa reputação aqui. Isso vai totalmente contra nosso histórico. Essa é uma afirmação totalmente precipitada e imprudente.
A minha empresa já recebeu muito mais ofensas nesse tópico, em listas e em mensagens privadas que fomos copiados que qualquer um nesse tópico. Não comentamos e nem comentaremos acusações sem sentido. O tópico foi aberto para falarem de um atraso de pneu que foi acordado com o cliente e ainda está no prazo. Foi aberto depois do cliente tomar conhecimento que outro pneu havia sido enviado. Não faz nem sentido o que está acontecendo por aqui.
Então peço que seja um pouco mais cuidadoso com as suas palavras para evitar acusações sem propósito. Caso vc tenha dúvida, pode nos perguntar antes através de nossos canais de comunicação para evitar se precipitar.
Abs
Rodrigo
Rodrigo,
Não imputei nada a ninguém, acho que vc tem um serio problema de interpretação.
Disse que a atitude de mandar MP para uma pessoa q fez uma reclamação da sua loja, PARECE ser pau mandado, pois quem é entusiasta vem aqui e elogia, como quem tem problemas vem aqui e reclama, agora como o Zeca afirmou no topico (não sei se vc leu) que recebeu msg com ofenças.
Conheço bem sua fama no forum de membro ativo de expert no off road, e como o Renato disse "a pedra hj virou vidraça".
Não acusei,e não afirmei, apenas fiz uma suposição, agora vc interpretando assim como seu estivesse imputando um crime a sua empresa, poderia muito bem e imputar um crime igual ao Sergio fez, mas preservei p não aumentar o "blá blá blá".
Se tudo o q falar aqui no fórum vierem reprimir falando "tome cuidado" isso p mim se chama CENSURA, e comigo não cola não.
Repito não tenho NADA contra a 4crawl, mas como consumidor (que um dia talvez eu possa ser) sou chato tbm e gosto das coisas td certo.
abraços
Davi Gonçalves
17/03/2011, 09:07
Davi
Eu não estou levando para lado nehum.Só estou alertando para que as pessoas fiquem cientes do alcance do que estão fazendo.
[]´
Concordo com vc Sergio...
Mas ao mesmo tempo q acontece isso tem o outro lado tbm...
Antes de postar algo acredito q deveriamos pensar um pouco mais.
Pois poderia como disse no topico anterior tipificar o que esta acontecendo e imputar um crime p a 4crawl, mas como não tenho nada a ver com historia só estou assistindo pois tenho q efetuar uma compra de um valor consideralvel e estou vendo os historicos das lojas.
abraços
fabiano caxias
17/03/2011, 09:37
Acredito q tudo se resolva e espero isso
comprei um jogo de rodas do Guiga aqui pelo forum
depositei na confiança
oq aconteceu?
ele na hora me me envio os comprovantes de envio e por quem foi enviado
eu mesmo acompanhei a chegada,nao precisei fazer uma ligaçao ao Guiga
acho q esse topico nao teria mais do que meia pagina se o pessoal tivesse
mandado o numero para rastreamento e a transportadora
Waldir Carlos
17/03/2011, 10:31
Pessoal, eis minha contribuição:
Sou consumidor "viciado" em produtos OFF-ROAD e de informática. Já comprei bastante nos USA, na Europa e, claro, no Brasil. O segredo do sucesso nesse nicho de mercado, seja um simples anúncio de "classificados", seja uma holding, só ocorre, basicamente se:
* Vendedor fornecer Nota Fiscal [Invoice Commercial] e Track Number;
* Comprador honrar os pagamentos;
* Vendedor for ágil nas "respostas";
* Comprador ser claro e objetivo nas "perguntas";
* Vendedor honrar prazos de entrega [operar com empresas de logística confiáveis];
* Comprador evitar perguntas repetidas e desnecessárias;
* Vendedor respeitar a concorrência;
* Comprador negociar à exaustão, antes de definir a "cobrança" publicamente;
* Vendedor "aceitar" críticas [desde que respeitando os padrões mínimos de civilidade];
* Comprador exercer direitos de cobrança e ter "noção" de logística.
[]s
Carlos Monaco
17/03/2011, 12:02
Acredito q tudo se resolva e espero isso
comprei um jogo de rodas do Guiga aqui pelo forum
depositei na confiança
oq aconteceu?
ele na hora me me envio os comprovantes de envio e por quem foi enviado
eu mesmo acompanhei a chegada,nao precisei fazer uma ligaçao ao Guiga
acho q esse topico nao teria mais do que meia pagina se o pessoal tivesse
mandado o numero para rastreamento e a transportadora
Quando eu era responsável por uma revenda de scaners kodak, assim que vendiam um scaner envia n° da NF e o rastreamento da Jameff para o cliente, assim vc evita desgastes com clientes, e fica uma negociação bem clara e simples, qq problema de envio o cliente primeiro liga na transportadora dps para a revenda.
Acho que quanto mais clara a informação onde está o produto, melhor para o cliente e para o nome da loja, principalmente em um nicho de mercado onde vc trabalha mto com a ansiedade e emoção dos clientes querendo que as peças cheguem logo para ver como fica no carro, fica ai a dica para o pessoal da 4Crawl, rever esse conceito de não enviar o numero da nota nem do rastreamento.:concordo:
mauriciof
17/03/2011, 12:32
acho q esse topico nao teria mais do que meia pagina se o pessoal tivesse
mandado o numero para rastreamento e a transportadora
não sei como a galera costuma comprar, nem com quem, mas quando eu costumo comprar com algumas empresas que despacham pro brasil inteiro, é obrigatório o uso de nota fiscal eletrônica, e ainda por cima, no ato, já é encaminhado ao teu e-mail um link com dados pra você entrar no site da receita federal, e visualizar a nota online, com todos os dados de todos os produtos, valores, e transportadora
O tópico ficou fechado por algumas horas e algumas mensagens foram removidas por não tratarem do assunto do tópico, no todo ou em parte.
Assim quem teve a mensagem removida e quer comentar sobre o assunto em questão, por favor, faça-o mantendo o foco e de forma construtiva.
Discussões e ofensas entre usuários, são contra as Regras do Fórum e não serão admitidas.
O tópico permanecerá aberto indefinidamente, assim como outros similares que já existem no fórum. Assuntos como esse, costumam exaltar os ânimos de algumas pessoas.
É compreensível, mas atenham-se às Regras de Conduta do Fórum, especialmente aos artigos 2.12 e 5.1.
Grato pela compreensão.
[]'s
JORGE DELMANTO
17/03/2011, 20:55
Eu, particularmente, acho que a smensgaens deviam parar e aguardar o desfecho.
Afinal, se o proprio interessado disse que ira aguardar 10 dias para a solução do caso, sem se manifestar, por que nós, que nada temos com o caso, vamos ficar aqui fazendo ladainha, fofoca, intriga e palpitando?
O post se inicou em 14/03 e acho que ate 20/03 estará resolvido o caso.
Abç
Jorge Delmanto
Guiga Tostes
17/03/2011, 21:02
Eu, particularmente, acho que a smensgaens deviam parar e aguardar o desfecho.
Afinal, se o proprio interessado disse que ira aguardar 10 dias para a solução do caso, sem se manifestar, por que nós, que nada temos com o caso, vamos ficar aqui fazendo ladainha, fofoca, intriga e palpitando?
O post se inicou em 14/03 e acho que ate 20/03 estará resolvido o caso.
Abç
Jorge Delmanto
X2!
Sou parte envolvida e concordo que já falou-se(escreveu-se) mais do que o necessário por aqui.:concordo:
Vamos aguardar o desfecho que esta próximo e de forma positiva, tenho recebido todo o respaldo necessário por parte da4Crawl nesta reta final.
Abrs
Oi a todos,
Preciso comprar um guincho e me falaram da 4crawl.
Entrei no site www.4crawl.com.br (http://www.4crawl.com.br) e não consta o endereço físico da loja ou escritório e nenhum telefone fixo. Nenhuma informação sobre a política de vendas da empresa. Absolutamente nada sobre formas de pagamento. Pronto, já achei muito suspeita essa empresa, pois comprar pela internet nessas condições não é recomendável.
Entro no www.reclameaqui.com.br (http://www.reclameaqui.com.br) e não encontrei nenhuma reclamação contra a empresa 4crawl. Beleza! Bom sinal.
Pesquiso no Google e acho este tópico aqui. Li com calma desde o início e faço a minha conclusão baseada apenas no que se lê aqui:
1) O cliente comprou 2 pneus em 27/01 e até hoje não recebeu os pneus. O cliente, após fazer a compra, não recebeu nenhum comprovante da venda. Não foi enviada a Nota Fiscal, e tampouco o conhecimento da remessa.
2) O cliente tentou vários contatos com a empresa, e todos sem sucesso. Somente após postar sua indignação aqui, a empresa respondeu ao cliente. Desde o início que o cliente pede que seja informado o número da Nota Fiscal e do conhecimento da remessa.
3) A 4crawl não assume sua culpa e tenta deliberadamente atribuir inicialmente à empresa Maxxis, e depois à transportadora a falha na entrega dos pneus. O cliente não comprou e não pagou nada à empresa Maxxis, bem como o cliente não contratou a transportadora para envio dos pneus. Toda a negociação foi feita exclusivamente com a 4crawl apenas.
4) O Cliente volta a pedir que informem o número da nota fiscal, e o número do conhecimento da transportadora, e não é atendido.
5) A 4crawl tenta novamente eximir suas responsabilidades, alegando falha da Maxxis, e como promessa de reparar o erro, informa que enviou mais 2 pneus novos em 16/03 - 48 dias após o pagamento.
6) Por incrível que pareça, o cliente pede pela QUARTA vez que informem o número da nota fiscal e o conhecimento da transportadora, e mais uma vez é solenemente ignorado.
7) Inacreditavelmente a 4crawl reclama que o cliente está sendo inconveniente ao questionar seguidamente o número da nota fiscal e o conhecimento da transportadora.
8) O cliente volta a "implorar" que informem o número da nota fiscal e o conhecimento da transportadora. Como mais uma vez a 4crawl se faz de surda-muda e não informa nada, o cliente entra em contato com a Maxxis e descobre que nenhuma remessa anterior foi feita pela Maxxis para o cliente.
9) Desmascarada por ter tentado impor as falhas à Maxxis, a 4crawl agora volta-se somente contra a transportadora, para tentar fixar um culpado.
10) O cliente, com uma paciência de Jó, suplica mais uma vez que informem o número da nota fiscal e o conhecimento da transportadora. Como não teve resposta até agora, o cliente dá a si mesmo um prazo de 10 dias para receber os pneus, e resolve de abster durante esse prazo.
11) E mesmo assim, nada da 4crawl informar o número da nota fiscal e o conhecimento da transportadora. Impressionante!
Minha conclusão:
Mesmo havendo alguns comentários abonadores, todo esse ocorrido desabona seriamente a empresa 4crawl.
A 4crawl não forneceu nenhuma justificativa para as mensagens dos outros clientes que também compraram e não receberam seus produtos.
Ao ser desmascarada, a 4crawl não esclareceu porque tentou imputar à empresa Maxxis o atraso no envio dos pneus.
É absolutamente inacreditável que um cliente peça reiteradamente que informem o número da nota fiscal e o conhecimento da transportadora, e além de não ser atendido, é tratado como inconveniente por pedir essa numeração, que é a mais básica em qualquer transação comercial feita à distância.
Muitas empresas grandes simplesmente quebraram de uma hora para outra, deixando os clientes, funcionários, fornecedores, credores, etc., a verem navios, tais como: Vasp, Mesbla, Bamerindus, Soletur, etc. Então o passado perfeito de vendas de qualquer empresa não é motivo para fazermos negócio sem tomarmos as devidas precauções, ainda mais em uma compra à distância.
Eu já decidi que não vou comprar o guincho na 4crawl, pois não quero correr o risco de ser mais um "prejudicado" pela transportadora, nem ficar sem saber quando vou efetivamente receber meus produtos.
Para mim, a empresa 4crawl mostrou-se: irresponsável na tentativa de achar um culpado pela não entrega dos pneus; desorganizada ao não saber informar o número da nota fiscal e do conhecimento da transportadora; omissa ao não responder os contatos anteriores do cliente; e suspeita por não concluir efetivamente as vendas realizadas.
E felicito ao criador deste tópico pela divulgação entre os demais leitores sobre os péssimos hábitos comerciais da empresa 4crawl.
Att,
Tiago
Marcelo R. A. da Cunha
18/03/2011, 10:20
x 4 só aparece gente para colocar gasolina na fogueira.
Acho que está seria uma boa oportunidade para o tópico abaixo ser lido por alguns usuários do FÓRUM 4x4 Brasil
http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?t=27657 (http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?t=27657)
Minha opinião sobre a 4Crawl.
Já comprei, compraria novamente, indico e indicaria novamente para meus amigos.
Conheci o Rodrigo e o Bruno aqui no 4x4 Brasil, já fiz trilhas com os caras e hoje posso dizer que os considero meus AMIGOS, e que são pessoas 200% corretas, o que está acontecendo aqui infelizmente foi fruto de uma possível falha de comunicação das partes envolvidas, mas o que me assusta são pessoas mesmo sem conhecerem os fatos 100% e sem conhecer a empresa em questão falarem um monte de M%$#A denegrindo a imagem do Rodrigo/Bruno e da empresa 4crawl.
Não ganho comissão, não sou vendedor da 4crawl, não preciso vir aqui escrever nada e nem fui solicitado a fazer isto, porém não gosto de ver injustiça e o que está sendo feito aqui nada mais é que um apedrejamento em praça pública. Os caras foram julgados e condenados por pessoas que nem são clientes da loja e que nunca tiveram nenhuma experiência (positiva ou negativa) com a 4crawl.
Espero que este assunto se resolva logo e que os compradores recebam suas mercadorias o quanto antes.
Sobre frete e transporte, quem trabalha na área sabe o quanto é difícil manter os prazos neste país, especialmente neste momento de constante tragédias naturais que estão acontecendo no Brasil e pelo mundo afora.
Vamos fazer mais trilhas e escrever menos besteiras.
Por favor leiam o tópico que coloquei o link no início desta mensagem.
Abraços
Marcelo
Martin Melcop
18/03/2011, 10:24
Dou minha opinião pessoal por conhecer bem o Rodrigo e o Bruno.
Pessoas corretas e de grande integridade.
Nunca comprei nada deles, nem vou pedir desconto se um dia comprar, por fazer um comentário positivo aqui.
Espero que no dia 26/03 tudo seja resolvido e o cliente atendido
Pedrão B.
18/03/2011, 10:36
Lamentável tudo isso!
Gostaríamos de manter o tópico aberto, porém, isso não foi possível e mais alguns posts ofensivos foram removidos.
Assim, quando as partes interessadas (clientes e a empresa) quiserem postar, favor entrar em contato com algum moderador e solicitar a abertura do tópico.
Grato pela compreensão.
Guiga Tostes
21/03/2011, 20:39
Boa noite Amigos,
venho informar a todos que recebi hoje(21/03/2011) o pneu 37" comprado junto a 4Crawl, tudo certo, :concordo:
Sem mais, obrigado!
Att
Guiga Tostes
Show de bola Guiga... Agora e aguardar o meu, que agora mais que nunca vou precisar dele pois lasquei um na trilha de sabado. (fotos no topico linkado na minha assinatura).
Vamos aguardar e ver o que acontece..
Que bom saber que teve um desfecho positivo a história.
rafaelfernandez
21/03/2011, 21:53
O Bruno é serio pessoal, só esta passando por um periodo dificil na empresa. :concordo:
[]'s
Rafael
samukanvas
22/03/2011, 10:10
Boa noite Amigos,
venho informar a todos que recebi hoje(21/03/2011) o pneu 37" comprado junto a 4Crawl, tudo certo, :concordo:
Sem mais, obrigado!
Att
Guiga Tostes
Fala Guiga,
Obrigado por tudo. O outro pneu que comprou estará chegando a seguir na Bahia. Qualquer dúvida nos contate via email.
Abs,
Rodrigo
mauromosc
22/03/2011, 10:30
Que bom que deu tudo certo!
Demostra que a empresa fez o seu papel e esvazia aquela discussão paralela por e-mail, demonstrando que não há conspirações, censura, etc., etc., etc.
Abraços!
rafaelfernandez
22/03/2011, 10:41
Na mensagem acima,onde eu citei o Bruno,estava me referindo ao Rodrigo. Que foi a pessoa com quem negociei.
[]'s
Rafael
Andre Bressan
22/03/2011, 14:15
Infelizmente, esse post não pode deixar de existir. Ele tem que ficar aqui para todo mundo aprender alguma coisa.
Conheço O Bruno há anos. Conheci melhor o Rodrigo através do Bruno. Mas todos dois são figuras conhecidas dos jipeiros carioca. Já fiz serviço e já comprei com eles. Já sai às 2 da manhã da oficina deles para acabarmos o serviço. Corri o Carioca Off Road em 2009 com as proteções da minha Pajero personalizadas por eles. E graças a Deus elas estavam lá, por que teria detonado o meu carro sem elas. Já presenciei várias sacanagens que maus clientes fazem com esta pequena empresa. E fico bastante triste com tudo isso.
Eles são dois amigos que podemos contar! E essa amizade virtual que tínhamos até o ocorrido nesse fórum se perdeu um pouco e vai se perdendo cada vez que se constrói esse inferno virtual.
Eles passaram da fase amadora para a profissional, e ainda tem que se profissionalizar mais, por que se não, irão ser engolidos por essa galera que constrói as dificuldades para crescermos. Essa burocracia horrorosa que todos os setores da sociedade tem! Depois querem vender a facilidade para gente. Os dois queriam entrar no mercado de uma maneira que fosse bom para os jipeiros, bom para os fornecedores e bom para eles, mas é muito difícil dar soco em ponta de faca, correr contra a maré. Ser honesto e ter coração bom, é se ferrar, é tomar nas costas e ninguém hoje em dia "dá mais valor a esses valores". A quantidade de histórias de pessoas que sacaneam as empresas que estão começando, é incrível. Ouço dezenas de histórias, acontece tanto com o comerciante, com aquele que tem uma estrutura de turismo, tanto com o cara que quer organizar de eventos off road.
A velocidade da informação hoje é muito grande. Nós todos temos que tomar cuidado com o que escrevemos. Se falar já é problema, imagina deixar por escrito (e assinado) o que é dito nos fóruns e listas. É uma avalanche de informações que vão se multiplicando de forma exponencial.
De uma maneira geral, tem vários comentários nesse post, que são claramente uma vontade de denegrir uma empresa que ainda não tem todos os canais de comunicação perfeitos, mas que corre atrás dos clientes e faz cumprir o combinado. Impossível agradar a todos, mas isso, nem Jesus conseguiu. Não estou falando de um ou outro, mas sim dos inúmeros comentários infundados de pessoas que só se inscreveram no Fórum para colocar lenha na fogueira. Olhem as datas de inscrição dos indivíduos. Alguns aqui leram o post parcialmente e comentaram, outros receberam por email este assunto já com comentários, já replicado por vários e comentaram depois. Não houve imparcialidade nas informações passadas. Temos que ter mais cuidado para não nos comprometermos, e opinar o que não sabemos. Justiça é feita por quem está preparado e quem pode, não por quem só recebe metade da informação. Se fosse assim, bastava dobrar a quantidade de policiais armados na rua, e não precisaríamos dos promotores, juízes e advogados (de todas as esferas).
Eu estou em várias listas e notei o mesmo ocorrendo nelas também. Agora uma dúvida que não levantaram. Foi comentado que a empresa teria incentivado a comentarem e a falarem mal das pessoas que reclamam nesse tópico. Mas por que tanta gente desconhecida apareceu para falar mal desta empresa? Por que tanta gente meteu o pau, sem nem ter tido experiência com eles? Não existe interesse de outra empresa concorrente por trás? Eu acho tudo muito estranho.
Acho que nós, Bruno, Rodrigo, os usuários do Fórum e até os moderadores temos todos que aprender com essa grande confusão aqui relatada. E espero mesmo que sejamos pessoas melhores e experientes, quando algum outro fato parecido ocorrer em nossas vidas.
Compro e comprarei com os caras e espero que possa continuar ajudando as pessoas boas e sérias a vencerem na vida!
Abraço e espero que tenha dado uma boa contribuição.
André Bressan
Discreto mas atento!
André,
Tem gente com 5 posts (isso mesmo, 5 postagens no fórum) que escreveu um tratado histórico sobre a empresa.....
É mole?
Sergio Rocha
22/03/2011, 14:46
André,
Tem gente com 5 posts (isso mesmo, 5 postagens no fórum) que escreveu um tratado histórico sobre a empresa.....
É mole?
Tem gente que acha que todos são idiotas.
[]´
Marco Aurélio R Guimarães
22/03/2011, 15:48
Agora que a poeira está baixando, os ânimos acalmando, me vejo na obrigação de fazer algumas ponderações, não como concorrente da 4Craw, pois hoje em dia, todos dependemos uns dos outros, sendo concorrentes em alguma situações e parceiros em outras. Tudo está interligado. Mas sim como comerciante, que enfrenta diariamente problemas com clientes, com fornecedores e com serviços tercerizados.
Aconteceu aqui um problema, primeiramente, de irresponsabilidade daqueles que, PRECIPITADAMENTE tiraram conclusões sobre as coisas e fizeram um julgamento errado, com a agravante de colocarem em dúvida a idoneidade da empresa e de seus proprietários. E não foram nem os clientes afetados pelos problemas...
O que a maioria não sabe, e o Rodrigo deixou isso claro, são os problemas que temos com terceiros. Tenho pela minha loja, mercadorias perdidas nos correios do Rio de Janeiro. Aquilo lá é uma zona! Ninguém sabe, ninguém acha e ninguém faz questão nenhuma de procurar. Da mesma forma, perde-se muita coisa em transportadoras. Da mesma forma, os fornecedores atrasam as remessas e tem também sua mercadorias perdidas. Da mesma forma na importação, com o agravante de toda a burocracia fiscal do governo... Não é facil atender e cumprir com correção os prazos. Nos demanda uma ginástica diária e desgastante. Tive um cliente que esperou mais de um mês um material com prazo de entrega de 10 dias, por conta de um fornecedor irresponsável que nos enrolou o mais que pode. Materia prima em falta, montador doente e, de repente, 10 unidades prontas de um material que precisávamos só de uma... Vai entender...
A coisa toda aqui derivou para o lado pessoal. Todos conhecemos a personalidade forte do Rodrigo e tem gente que, por antipatia ou recalque, torce muito contra e quando pode, tenta de formas rasas, prejudicar. Uma reputação se constrói a duras penas, mas é muito frágil mantê-la. Isso deve ser tratado com muita maturidade e responsabilidade e é inadmissível darmos créditos a julgamentos levianos. Uma vida inteira de honestidade e trabalho duro pode ser destruída com coisas assim.
Todos temos que ter ponderação. Dito isso, se me permitem, passo um conselho ao Rodrigo e ao Bruno: nunca, mas nunca mesmo, respondam alguma coisa no ato. Ponderem bem as palavras e por vezes, engulam sapos, mas jamais contestem em público um cliente incisivamente. Não tomem nenhuma atitude no calor do momento, pois isso acaba gerando mais conflito. No caso em particular, o cliente alegou uma coisa e foi respondido que não se sabia se o fato realmente aconteceu... Ora, é uma maneira de chamar o sujeito de mentiroso! Isso jamais pode acontecer. Observação feita, e desculpem novamente a minha ousadia de falar isso, só tenho que sair em defesa da 4Craw, por saber das dificuldades enfrentadas. Estrutura e logística somente se consegue com tempo e dinheiro. Para quem começa, isto é terrível, mas os rapazes estão se esforçando e com certeza vão conseguir.
Saio em defesa do cliente também que não tem nada com esses problemas comerciais que enfrentamos. Ele quer o seu pedido atendido e a contrapartida pelo seu dinheiro. Atenção nunca é demais!
Só não defendo os palpiteiros que ficam à espreita de alguma coisa. E a palavra certa é essa mesma: espreita. Como numa emboscada, esperando a distração do alvo para atacar.
Beleza gente. Acho que era isso. Um abraço a todos e um viva à harmonia novamente reestabelecida!
Como havia combinado, somente viria voltar a falar dia 26 ou se o pneu chegasse.
O pneu chegou.
Vou colocar minhas ultimas consideracoes sobre tudo isso.
1) Gostaria que voces pensassem essa situacao como se tivesse acontecido com vcs. Compram uma coisa e pagam a vista. 1 mes depois vc recebe a noticia que foi despachado o produto, mas nao tem nenhum dado concreto sobre isso. Voce questiona a loja sobre NF ou conhecimento de transporte e ela simplesmente nao te responde mais.
Levei o caso para publico (aqui).
Comecou outra historia e quase 2 meses depois do pagamento falam que um novo pneu foi despachado. novamente nada de dado concreto sobre isso... nada de NF ou CTRC.
Enfim, depois de muito bla-bla-bla tititi cócócó o pneu chegou. quase 2 meses apos o pagamento.
Uma pergunta que nunca terei a resposta... se nao tivesse tornado publico, o pneu teria chegado?
2) Posso ficar tranquilo agora. Mas Por outro lado, fico indignado pela mercadoria ter vindo com NF Avulsa. Aquelas que vc tira como pessoa fisica, sem incidir impostos (icms etc...) sabe qual é?
Paguei a 4Crawl, pro CNPJ dela, o dindin entrou no fluxo de caixa dela. mas o pneu veio com NF Avulsa, em nome de Bruno. mesmo nao sendo especialista tributario, mas sei que tem algo de errado nisso. Tambem nem quero saber, me poupem das justificativas que aposto vcs terem na ponta da linga, pois minha historia com vcs acaba aqui.
3) Infelizmente o brasil anda em passos de tartaruga por causa de coisas como essas... Brasileiro é maltratado desde berço e acham tudo normal.
4) Pra muitos aqui, o otario da historia sou eu que meti a boca no trombone... que falei isso e aquilo. Por mais que Rodrigo e Bruno sejam otimos amigos, companheiros de trilha etc, a empresa deles tem falhas gravissimas que podem trazer problemas enormes pra eles e pro proprio mercado off-road no Brasil.
Saibam distinguir negocios de amizade...
Passem bem, e espero que isso tenha servido de aprendizagem.
samukanvas
23/03/2011, 11:23
Nós da 4crawl agradecemos a todos o apoio que temos recebido. Sabemos a dificuldade em se envolver, pois muitos tem trabalhos que estão relacionados diretamente com o off-road. Os que ligaram ou mandaram email tb foram muito importantes para mantermos a força.
Até mesmo pessoas desconhecidas que nos ligaram ficaram impressionadas com o teor e com a agressividade do ataque a loja 4crawl por aqui.
Já estamos sofrendo com a má reputação que o tópico nos deu. Caíram o número de vendas, nossas garantias estão sendo questionadas e estamos com dificuldade de trabalhar.
A única questão que responderei ao Carlos nesse tópico será essa:
Uma pergunta que nunca terei a resposta... se nao tivesse tornado publico, o pneu teria chegado?
Carlos, essa pergunta tem resposta sim. Tem resposta em cada cliente que passou pela nossa loja e teve seus produtos entregues. Vc nos chamou de tudo nesse tópico, mas ladrão é nos associar ao crime. Vc teve todas as chances de pedir seu dinheiro de volta, mesmo não tendo efetuado compra diretamente com a loja, e ainda assim nos deu prazo para entregar. Então, sua dúvida já foi respondida por vc mesmo.
Atenciosamente,
Rodrigo
mauromosc
23/03/2011, 15:27
Vai chover crítica, mas...
A banana ficou com fome denovo e foi comer o macaco. ha ha ha ha
:odedo:
A única questão que responderei ao Carlos nesse tópico será essa:
Carlos, essa pergunta tem resposta sim. Tem resposta em cada cliente que passou pela nossa loja e teve seus produtos entregues.
Rodrigo
Rodrigo ja que vc tocou neste assunto eu ainda não recebi meu produto e nem o dinheiro de volta! Nem o contato comigo que sua empresa prometeu fazer semana passada e depois mudou para até ontem tive! Só para relembrar veja o email que o Bruno me passou:
"Oi Dennys!
Ontem passamos o dia em reunião fechada com todas as áreas da empresa para que possamos tomar as decisões que acreditamos serem as mais corretas. Desculpa não ter entrado em contato com você ontem, mas a reunião começou as 9:00 e só foi encerrada as 19:00, como ocupou todo o horário comercial, não tivemos como entrar em contato.
Após esclarecido todas as dúvidas ontem, visto isso entraremos em contato até terça da semana que vem.
Obrigado
Bruno Estruc "
- Será que vai ser preciso eu abrir um tópico sobre o assunto também!!!!!!!
mauromosc
23/03/2011, 15:53
Rodrigo,
brincadeira a parte e se aceita um toque acho que você poderia dar uma aliviada na mão na hora de responder as mensagens quando tratá-se de sua loja. Pessoalmente é você, mas quando é sobre a loja, envolve outros pontos que precisam ser levados em conta. Alguns mais chegados podem conhecer sua personagem, mas eu nunca te vi antes e as mensagens dão margem a interpretação.
A situação com o Zeca poderia acontecer e acontece com outras lojas, mas sua posição prepotente que fudeu, véio. Mesmo achando que em algum ponto o cliente está errado, a reputação da loja está em jogo e tratar mau ele não ajuda nada.
Por mais que tenha tido o apoio de muitas pessoas, você mesmo percebeu a repercussão que houve causando queda nas vendas e imputo isso no meu ponto de vista a sua posição. O Bruno teve mais tranquilidade e humildade que ajudou muito e esse é o caminho. Não estou dizendo para baixar a cabeça para tudo, mas o bom tratamento ao cliente é importante.
Não estou dizendo que nunca comprarei de vocês, mas ser mau tratado quando temos que resolver alguma coisa não me anima a voltar para comprar algo.
É só isso, beleza?
Boa sorte ai nas vendas.
Renato Fraga
23/03/2011, 16:24
Rodrigo,
brincadeira a parte e se aceita um toque acho que você poderia dar uma aliviada na mão na hora de responder as mensagens quando tratá-se de sua loja. Pessoalmente é você, mas quando é sobre a loja, envolve outros pontos que precisam ser levados em conta. Alguns mais chegados podem conhecer sua personagem, mas eu nunca te vi antes e as mensagens dão margem a interpretação.
A situação com o Zeca poderia acontecer e acontece com outras lojas, mas sua posição prepotente que fudeu, véio. Mesmo achando que em algum ponto o cliente está errado, a reputação da loja está em jogo e tratar mau ele não ajuda nada.
Por mais que tenha tido o apoio de muitas pessoas, você mesmo percebeu a repercussão que houve causando queda nas vendas e imputo isso no meu ponto de vista a sua posição. O Bruno teve mais tranquilidade e humildade que ajudou muito e esse é o caminho. Não estou dizendo para baixar a cabeça para tudo, mas o bom tratamento ao cliente é importante.
Não estou dizendo que nunca comprarei de vocês, mas ser mau tratado quando temos que resolver alguma coisa não me anima a voltar para comprar algo.
É só isso, beleza?
Boa sorte ai nas vendas.
Sem querer colocar lenha na fogueira, concordo em gênero, número e grau com o que está escrito aqui.
Rodrigo;
O que motivou a muita gente a dar pitacos, foi justamente a acidêz com que você fez suas postagens, afinal, a maioria aqui é cliente em portencial. Se essas pessoas entendem um motivo para desabonar uma empresa, o resultado é queda na procura. Portanto não coloque a culpa em ninguém que não seja você.
E agora que tudo teve um desfecho favorável, não adianta estufar o peito e chamar todo mundo pra briga.
Tem que tratar os clientes com honestidade, clareza e gentileza. Esses são requisitos básicos e não uma qualidade!!!!!
Diante desse problema todo Rodrigo, você poderia ter tirado proveito e demosntrar o quanto atenciosa e eficiente sua empresa é diante de uma intercorrência como ilustrada nees tópico. São as adversidades que mostram a verdadeira face de cada pessoa.
Por mais que você tenha ficado bronqueado com o ZECA, ele tá no direito dele. Imagina se fosse você o comprador?????
Abraços a todos e boa sorte!!!
Bigdaddy
23/03/2011, 16:50
Sem querer colocar lenha na fogueira, concordo em gênero, número e grau com o que está escrito aqui.
Rodrigo;
O que motivou a muita gente a dar pitacos, foi justamente a acidêz com que você fez suas postagens, afinal, a maioria aqui é cliente em portencial. Se essas pessoas entendem um motivo para desabonar uma empresa, o resultado é queda na procura. Portanto não coloque a culpa em ninguém que não seja você.
E agora que tudo teve um desfecho favorável, não adianta estufar o peito e chamar todo mundo pra briga.
Tem que tratar os clientes com honestidade, clareza e gentileza. Esses são requisitos básicos e não uma qualidade!!!!!
Diante desse problema todo Rodrigo, você poderia ter tirado proveito e demosntrar o quanto atenciosa e eficiente sua empresa é diante de uma intercorrência como ilustrada nees tópico. São as adversidades que mostram a verdadeira face de cada pessoa.
Por mais que você tenha ficado bronqueado com o ZECA, ele tá no direito dele. Imagina se fosse você o comprador?????
Abraços a todos e boa sorte!!!
Li o tópico inteiramente e concordo com ambos. A dupla da 4Crawl parece bem intencio ada mas... Bruno lidou bem com a situação, principalmente mostrando humildade e focalizando na resolução. Rodrigo precisa de um curso de "customer relations". Dar desculpas, perder a paciencia, antagonizar, ora desprezar, ora acusar o cliente não é a mellhor forma de lidar com uma situação de quebra de confiança que não foi culpa do cliente.
É lamentável que a empresa perdeu clientes, mas principalmente que perdeu uma ótima oportunidade para mostrar a todos como poderia ter resolvido a crise com prontidão, presteza, respeito e gentileza.
Espero que boas lições tenham sido aprendidas.:concordo:
Andrejur
23/03/2011, 17:20
Venho acompanhando os diversos posts. Dos clientes efetivos, amigos do vendedor e clientes em potencial, onde me encaixo. Resisti muito mas vou dar meu pitaco.
Quem vende ou pretende vender, principalmente pela Internet, tem que ter cuidado redobrado com a imagem. E não só com a honestidade, mas a competencia na entrega e no trato com o cliente. Caso contrário, estará fadado ao fracasso mesmo tendo um milhão de clientes satisfeitos e uma porção de amigos para defendê-lo. Basta um insatisfeito e alguns com dúvidas para arranhar ou anular a boa imagem conquistada.
Desde o primeiro post fiquei torcendo para que o vendedor fizesse o óbvio:
antes de responder aqui, entrasse em contato com o reclamante e resolvesse a pendenga diplomaticamente tipo, desculpe cara, estamos enrolados e vamos resolver a parada.
Se já está pago o produto, vamos entregar até tal dia ou então acertar a devolução do pagamento.
Como já disse, sou um potencial consumidor dos produtos da loja em questão, não só pelos bons produtos nacionais e importados que oferece, como também louvo a iniciativa empresarial no ramo Off Road, a qual merece nosso apoio e reconhecimento pelo trabalho desenvolvido pelos seus dirigentes.
Tenho o hábito de comprar produtos pela internet, Mercado Livre e outras lojas avulsas das quais já me tornei cliente.
Aprecio muito quando o vendedor confirma o pagamento e comunica que o produto foi despacho pela transportadora tal, informando o número da NF, conhecimento de transporte, código de rastreamento ou algum modo com que eu possa controlar a remessa e programar o dia do recebimento.
Se houver algum contratempo, o que considero possa ocorrer, uma comunicação rápida por E-mail ou telefone, também sempre é bem recebida.
Se eu adquirir algum produto da loja em questão, gostaria que fosse assim o tratamento vendedor/cliente.
Espero sinceramente que a loja recupere sua imagem, restabeleça suas vendas e aproveite a experiência adquirida nesse episódio.
Abs.
Bruno Estruc
23/03/2011, 17:27
Rodrigo ja que vc tocou neste assunto eu ainda não recebi meu produto e nem o dinheiro de volta! Nem o contato comigo que sua empresa prometeu fazer semana passada e depois mudou para até ontem tive! Só para relembrar veja o email que o Bruno me passou:
"Oi Dennys!
Ontem passamos o dia em reunião fechada com todas as áreas da empresa para que possamos tomar as decisões que acreditamos serem as mais corretas. Desculpa não ter entrado em contato com você ontem, mas a reunião começou as 9:00 e só foi encerrada as 19:00, como ocupou todo o horário comercial, não tivemos como entrar em contato.
Após esclarecido todas as dúvidas ontem, visto isso entraremos em contato até terça da semana que vem.
Obrigado
Bruno Estruc "
- Será que vai ser preciso eu abrir um tópico sobre o assunto também!!!!!!!
Dennys,
De todas as tentativas de contato que realizamos com você, todas elas fomos destratados. Visto isto estamos tomando todas as providências cabíveis, para realizarmos o próximo contato.
Pessoal,
Não vejo o Rodrigo sendo agressivo aqui no tópico, mas esta sendo difícil ler tudo isso e ficar sem dar uma resposta.
Não vamos confundir a pessoa Rodrigo (samukanvas), com a imagem da empresa, pois todas as vezes que precisaram tirar duvidas a 4 CRAWL (Rodrigo e Bruno) sempre atenderam muito bem. Agora se alguém alguma vez se sentiu magoado com alguma resposta do Usuário SAMUKANVAS antes de ser dono/vendedor da 4 CRAWL, me desculpe, mas não vamos misturar as coisas. Pois aqui é um espaço apenas para os assuntos da empresa.
Não nos entendam mal, mas devido ao momento não vamos misturar as coisas.
Então pessoal os assuntos estão encerrados, caso queiram colocar alguma outra observação/reclamação, utilizem o nosso canal de contatos atendimento@4crawl.com.br (atendimento@4crawl.com.br)
Para resolverem assuntos pessoais coloque rodrigo@4crawl.com.br (rodrigo@4crawl.com.br)
Obrigado!
Bruno
Como vc foi destratado se nem contato teve comigo! Ja mudou a conversa pois o que vc postou foi que entraria em contato comigo até ontem! Mais uma vez a 4crawl demonstra a qualidade de atendimento e retorno ao cliente!!!!!! Espero um retorno imediato de vcs para não prolongarmos mais este assunto.
Sergio Rocha
23/03/2011, 18:42
Começou tudo de novo.
[]´:pipoca:
gvogetta
24/03/2011, 02:36
[omissis...]
Todos temos que ter ponderação. Dito isso, se me permitem, passo um conselho ao Rodrigo e ao Bruno: nunca, mas nunca mesmo, respondam alguma coisa no ato. Ponderem bem as palavras e por vezes, engulam sapos, mas jamais contestem em público um cliente incisivamente. Não tomem nenhuma atitude no calor do momento, pois isso acaba gerando mais conflito. No caso em particular, o cliente alegou uma coisa e foi respondido que não se sabia se o fato realmente aconteceu... Ora, é uma maneira de chamar o sujeito de mentiroso! Isso jamais pode acontecer. Observação feita, e desculpem novamente a minha ousadia de falar isso, só tenho que sair em defesa da 4Craw, por saber das dificuldades enfrentadas. Estrutura e logística somente se consegue com tempo e dinheiro. Para quem começa, isto é terrível, mas os rapazes estão se esforçando e com certeza vão conseguir.
Saio em defesa do cliente também que não tem nada com esses problemas comerciais que enfrentamos. Ele quer o seu pedido atendido e a contrapartida pelo seu dinheiro. Atenção nunca é demais!
Só não defendo os palpiteiros que ficam à espreita de alguma coisa. E a palavra certa é essa mesma: espreita. Como numa emboscada, esperando a distração do alvo para atacar.
[...]
Grande Marco!
Sábias palavras! Realmente creio que se desde o início os questionamentos fossem tratados de forma diferente, não só pelos anunciantes envolvidos mas por toda a comunidade a situação não teria tomado estes rumos.
Espero que todos possam ter aprendido algo disso tudo e, sinceramente, que usem o que aprenderam daqui para frente.
Abraço a todos!
Vinicius Hauagge
24/03/2011, 09:51
Bem, nunca comprei nada da empresa, mas também me enquadro na categoria de consumidor em potencial, pois sou apaixonado por trilhas, tenho um veículo que está em eterno "up grade" e sempre compro coisas pela internet, sobretudo dos eua...
Profissionalmente sou advogado e professor universitário, sendo que um dos ramos da minha atuação é na relação de consumo (presto serviços para uma empresa de telefonia)...
É importante dizer que o Brasil possui uma das mais avançadas legislaçòes sobre a matéria que está em vigor há mais de vinte anos...
Acredito que no presente caso, aplicariam-se os seguintes dispositivos:
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
No que diz respeito às compras realizadas pela internet, aplica-se o contido no artigo abaixo:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Portanto, é evidente que a legislação protege o consumidor havendo inclusive a figura jurídica da inversão do ônus da prova, ou seja, cabe ao fornecedor demonstrar que o consumidor está equivocado ou faltando com a verdade...
Infelizmente já passei por duas situações parecidas e foi necessário levar o caso para o poder judiciário para assim satisfazer o meu interesse (pneu recapado que desmanchou com menos de 50 km rodados e problemas na execução de reparos na ranger)...
Portanto, acredito que o presente tópico sirva de aprendizado para todos nós, lembrando que vale aquela velha máxima... "o consumidor tem sempre a razão"...
fabiano caxias
24/03/2011, 13:06
tudo é complicado
depois dessa confusao toda q foi esse topico so tenho a dizer q aprendi muita coisa e espero q todos os envolvidos tambem
uma é o fato de que salvo algumas extremas situaçoes o cliente tem q ser tratado com ''o senhor esta realmente certo,nos da empresa erramos,peço lhe as mais sinceras desculpas e promete lhe responder (e responder) todos as tentativas de comunicaçao '',mesmo q as vezes o cliente esteja errado,é assim
tenho revenda de carros,entao imagina tu pega na troca um carro sem garantia e vender pro cara um com garantia,é uma piada isso ,mas na pratica esse é meu dia a dia
duas q acho q todo mundo errou e todo mundo tinha um pouco de razão tambem,
foram ditos muitas porcarias q nao precisavam ser ditas,ai venho os cortes e apagoes q acho foi uns a mais do que precisava
mas a regra é essa,quer quer,nao quer cai fora,nao tem oq fazer,o dono quer assim,entra quem quer obedecer a regra e sai quem achar q esta ruim ou nem entra se nao servir
Brazil Tires
24/03/2011, 13:50
Boa tarde a todos.
Meu nome é Fernando e trabalho na Logistica de Distribuição no Atacado dos produtos vendidos pela Brazil Tires, dentre eles os pneus Maxxis - Off Road. Temos a empresa 4Crawl, do Bruno e Rodrigo, como uma das nossas principais distribuidoras, por isso venho a publico dar uma satisfação neste caso em questão dos pneus 37/12,5 R15.
No começo do ano tivemos alguns problemas com carga no porto e logo depois com despacho de mercadorias pelas transportadoras que trabalhamos, o que acabou atrasando o fornecimento de diversos clientes.
Depois tivemos uma semana de problemas com a NFe, que veio para ajudar, mas infelizmente ficamos a mercê da Internet e principalmente do sistema da receita para assinar e imprimir notas.
Devido a todos estes contratempos a carga da 4Crawl atrasou, gerando parte deste desconforto.
O cliente em questão tem todo direito de questionar a sua compra que pagou a vista e minha intenção não é defender A ou B, mas sim dar uma satisfação para o caso, da nossa parcela de culpa.
Sem mais,
Fernando.
samukanvas
24/03/2011, 14:04
Galera,
Acho que houve uma grande confusão.
O guilherme, comprador das mercadorias e responsável por cotação, encomenda, pagamento, liberação dos pneus e toda a comunicação com a gente, acredito ter sido bem atendido. Tanto que ele se diz satisfeito, que voltaria a comprar e que problemas aconteceram, mas foram todos resolvidos. Tudo que podíamos fazer para bem atendê-lo foi feito.
De resto, me desculpem o mau entendido. A loja não pode deixar os clientes sem respostas e temos que vir aqui repetir e falar o que está acontecendo.
Tanto eu, quanto Bruno mandamos respostas com logins um do outro, ou seja, enquanto estou escrevendo, Bruno pode pedir para adicionar uma frase que acha legal ou vice versa. Normal, pois somos amigos, sócios e confiamos um no outro. Existiram algumas postagens aqui e nas listas que eu fiz integralmente para o Bruno e vice-versa. Então, qualquer dúvida quanto ao passado de alguém, poderia ser desfeito. Como imaginei que esse tipo de confusão teria peso, já conversei com o Bruno antes e expliquei meu caso. Na verdade sabíamos que toda discussão poderia descambar para o lado pessoal, confundindo pessoa com empresa, antes de montar a loja.
No mais, tudo está resolvido. Estaremos disponíveis para contatos caso haja qualquer dúvida.
Peço aos moderas que tranquem o tópico, se possível, pois esse assunto já deu o que tinha que dar.
Abs :concordo:
Bigdaddy
24/03/2011, 15:10
O guilherme, comprador das mercadorias e responsável por cotação, encomenda, pagamento, liberação dos pneus e toda a comunicação com a gente, acredito ter sido bem atendido. Tanto que ele se diz satisfeito, que voltaria a comprar e que problemas aconteceram, mas foram todos resolvidos. Tudo que podíamos fazer para bem atendê-lo foi feito....
...Peço aos moderas que tranquem o tópico, se possível, pois esse assunto já deu o que tinha que dar.
Abs :concordo:
Acho que não, você continua tratando o Zeca com desdém como se ele não fosse seu cliente TAMBÉM. Ele também merece a satisfação de ser tratado com respeito e dignidade, pois escolheu gastar seu suado dinheiro com sua loja.
Parece que nada foi aprendido por esse episodio... :putz:
samukanvas
24/03/2011, 15:12
Acho que não, você continua tratando o Zeca com desdém como se ele não fosse seu cliente TAMBÉM. Ele também merece a satisfação de ser tratado com respeito e dignidade, pois escolheu gastar seu suado dinheiro com sua loja.
Parece que nada foi aprendido por esse episodio... :putz:
Aiaiai... Já deu isso. Pra mim é assunto encerrado. :concordo:
Abs
MARCELO VITARA SUBMARINO
24/03/2011, 15:49
Aiaiai... Já deu isso. Pra mim é assunto encerrado. :concordo:
Abs
Rodrigo,
Faz isso não!!!:discordo: Voce tem uma loja na internet e principalmente nesse estimado forum 4x4.
Eu já fui cliente da loja, comprei um guincho smitty bilt xrc 10 e demorou uns 2 meses de desculpas e nunca chegou, passou mais um mes e recebi meu dinheiro de volta sem juros. Foi nosso acordo na epoca. So dei este exemplo para mostrar que tambem já fui cleinte 4craw um dia!!!
Estava tentando comprar mais alguns produtos e vi este topico.
voce acabou de perder um cliente com esta resposta sua.
Abs.
Sergio Rocha
24/03/2011, 16:09
Marcelo
Esse assunto ta mais do que encerrado. Os clientes que reclamaram já deram por encerrado.Pra que continuar com esse apedrejamento ?
Esse usuário bigdaddy acabou de abrir um tópico já fechado pela moderação.Ele agora veio pra cá continuar com os ataques.Pra que ? por que ?
Até quando vão continuar insistindo num assunto já encerrado, com que objetivo ?
Pra que tanta propaganda negativa ? Vingança ?
Vamos encerrar o assunto.
[]´
Carlos Monaco
24/03/2011, 16:23
Aiaiai... Já deu isso. Pra mim é assunto encerrado. :concordo:
Abs
Rodrigo, só um conselho (se conselho fosse bom não dava se vendia, mas ai vai), tem dia que agente acorda do lado errado da cama não ta afim de atender clientes, isso é normal, quando acontece isso peça para alguem responder ou atender o cliente e so chegar até vc em última instância, é a melhor maneira para não destratar o cliente (chato ou não).
Um cliente insatisfeito, faz com que percamos 10 futuros clientes, isso é normal e todos sabemos, só que com algumas respostas como essa, vc ta perdendo mais 10. Era melhor não ter respondido.
Quando o cliente compra, ele não compra com a Brasil Tyres, Maxxis ou a transportadora, ele comprou com a 4Crawl, então quem tem que dar uma resposta e justificativa aceitavel, são vcs, ainda mais com produtos de alto valor agregado, apesar de ser louvado a posição da Brasil Tyres.
As moderadores acho que o tópico deva se manter aberto, assim como outros tópicos de outras empresas com problemas semelhantes, isso encoraja outras pessoas que tiverem problemas.
Espero que vc e o Bruno re-leiam esse tópico com calma e vejam tudo que foi dito, para melhorar e reenquadrar o melhor funcinamento do sistemas que estão utilizando.:concordo:
Bigdaddy
24/03/2011, 16:27
Marcelo
Esse assunto ta mais do que encerrado. Os clientes que reclamaram já deram por encerrado.Pra que continuar com esse apedrejamento ?
Esse usuário bigdaddy acabou de abrir um tópico já fechado pela moderação.Ele agora veio pra cá continuar com os ataques.Pra que ? por que ?
Até quando vão continuar insistindo num assunto já encerrado, com que objetivo ?
Pra que tanta propaganda negativa ? Vingança ?
Vamos encerrar o assunto.
[]´
Sérgio, o outro tópico como vc bem sabe (e me acusou de quebrar a regras lá) abordava o fato de que alguns posts que não continham ofensa alguma terem sido deletados pela moderação. Quis expressar minha opinião sobre isso, mas o tópico foi trancado, fim da estória. Não concordo mas essa é a realidade, cada um dorme (ou não) com sua própria consciencia.
Você continua achando coisas em meus posts que não estão lá.
Me mostre onde eu ataquei alguém e eu me desculparei!
O protagonistas da 4Crawl dizem querer que o tópico morra mas voltam sempre a postar com novas alfinetadas contra um dos clientes.
Estou tentando abrir os olhos deles que isso pega muito mal.
Um dos clientes teve uma atitude mais antagonista (certo ou erado) mas tem-se que considerar que quando a pessoa vem num forum reclamar ele geralmente está pra lá de aborrecido(neste caso aperreado:razz:) e nesse caso não foi nada que ele fez, mas o erro estava por parte da loja.
É ironico que depois te tudo isto em vez de ouvir um pedido de desculpas o cliente ainda recebe alfinetadas. Só isso! É dificil de entender?
Alexandre Souto
24/03/2011, 16:32
Marcelo
Pra que tanta propaganda negativa ? Vingança ?
Vamos encerrar o assunto.
[]´
Concorrência desleal????
:parede:
samukanvas
24/03/2011, 16:34
Sérgio, o outro tópico como vc bem sabe (e me acusou de quebrar a regras lá) abordava o fato de que alguns posts que não continham ofensa alguma terem sido deletados pela moderação. Quis expressar minha opinião sobre isso, mas o tópico foi trancado, fim da estória. Não concordo mas essa é a realidade, cada um dorme (ou não) com sua própria consciencia.
Você continua achando coisas em meus posts que não estão lá.
Me mostre onde eu ataquei alguém e eu me desculparei!
O protagonistas da 4Crawl dizem querer que o tópico morra mas voltam sempre a postar com novas alfinetadas contra um dos clientes.
Estou tentando abrir os olhos deles que isso pega muito mal.
Um dos clientes teve uma atitude mais antagonista (certo ou erado) mas tem-se que considerar que quando a pessoa vem num forum reclamar ele geralmente está pra lá de aborrecido(neste caso aperreado:razz:) e nesse caso não foi nada que ele fez, mas o erro estava por parte da loja.
É ironico que depois te tudo isto em vez de ouvir um pedido de desculpas o cliente ainda recebe alfinetadas. Só isso! É dificil de entender?
O amor está no ar... :mrgreen:
Abs
Sergio Rocha
24/03/2011, 16:36
Big
Eu não te acusei de nada. Eu demonstrei que vc estava quebrando as regras, inclusive avisei que o tópico deveria ser apagado, o que acabou acontecendo.
Eu não sou moderador do forum e não cabe a mim tomar nenhuma atitude a não ser notificar a moderação quando vejo alguma coisa errada.Pra isso esse botão aí acima, do lado direito.
Se vc continuar a reclamar pelo fato de alguns posts que vc acha não deveriam ser apagados, talvez vc acabe sendo suspenso.
Vamos terminar essa discussão antes que se torne infindável.
O troço já foi resolvido entre as partes envolvidas (o Guiga e a 4crawl) e a galera que veio para assistir a briga quer que a porrada continue....
Lembra-me os tempos de colégio: cuspa aqui na minha mão......
mauromosc
24/03/2011, 16:47
Eu parei! :stop:
Concordo com o Sérgio no encerramento da discussão, porque o que todos estão fazendo é perdendo tempo.:parede:
Estas pessoas não vão mudar tão cedo assim, acreditam que o que fizeram está certo e se quiser o atendimento é assim mesmo e acabou. Quem sou eu para falar algo, não sou lojista, não sei dos problemas que envolvem essa atividade, não é mesmo? Quem somos nós para dar "pitaco".
Eu como consumidor busco um produto, não um favor e definitivamente agora pago mais caro mas não passo por isso.
Abraços
Bigdaddy
24/03/2011, 16:48
Big
Eu não te acusei de nada. Eu demonstrei que vc estava quebrando as regras, ... ...Se vc continuar a reclamar pelo fato de alguns posts que vc acha não deveriam ser apagados, talvez vc acabe sendo suspenso..
Obrigado pelo aviso mas é um risco que eu corro e deixe que eu mesmo me preocupe com isso, OK?:concordo:
Vamos terminar essa discussão antes que se torne infindável.
É ironico que as pessoas que dizem querer que o tópico morra continuam postando nele...:putz:
samukanvas
24/03/2011, 16:50
Rodrigo,
Faz isso não!!!:discordo: Voce tem uma loja na internet e principalmente nesse estimado forum 4x4.
Eu já fui cliente da loja, comprei um guincho smitty bilt xrc 10 e demorou uns 2 meses de desculpas e nunca chegou, passou mais um mes e recebi meu dinheiro de volta sem juros. Foi nosso acordo na epoca. So dei este exemplo para mostrar que tambem já fui cleinte 4craw um dia!!!
Estava tentando comprar mais alguns produtos e vi este topico.
voce acabou de perder um cliente com esta resposta sua.
Abs.
Grande Marcelo,
Esse é um problema que foi causado pela procomp do brasil. Compramos com 45 dias de prazo e recebemos com 9 meses. Qualquer loja que compra com eles pode lhe confirmar. Infelizmente parte do problema chegou a vc com o atraso do guincho.
Gostaria de tê-lo como cliente. Não leve em consideração brigas de fórum, pois costumam levar pequenas coisas para o lado pessoal.
Abs :concordo:
mauromosc
24/03/2011, 16:51
O troço já foi resolvido entre as partes envolvidas (o Guiga e a 4crawl) e a galera que veio para assistir a briga quer que a porrada continue....
Lembra-me os tempos de colégio: cuspa aqui na minha mão......
Caveso,
o que eu particularmente queria era mostrar que há formas melhores de tratar o cliente, resolvendo o problema e contornando a situação, mas como disse na mensagem anterior, não adianta nada...
Abraços,
Bigdaddy
24/03/2011, 16:56
Eu parei! :stop:
Concordo com o Sérgio no encerramento da discussão, porque o que todos estão fazendo é perdendo tempo.:parede:
Estas pessoas não vão mudar tão cedo assim, acreditam que o que fizeram está certo e se quiser o atendimento é assim mesmo e acabou. Quem sou eu para falar algo, não sou lojista, não sei dos problemas que envolvem essa atividade, não é mesmo? Quem somos nós para dar "pitaco".
Eu como consumidor busco um produto, não um favor e definitivamente agora pago mais caro mas não passo por isso.
Abraços
Falou tudo Mauro. É difícil dar ouvidos a alguém quando se está na defensiva. Eu não quis acusar ou ofender ninguem, só apontar para algumas discrepancias. Vamos deixar todo mundo respirar, pensar com calma depois tirar proveito das lições. Eu também paro por aqui.
samukanvas
24/03/2011, 17:43
Mauro e Bigdaddy,
Tenho um tópico aberto desde 31/01/11 aonde converso diretamente com alguns clientes a respeito de opiniões sobre nossa loja. O que devemos melhorar e aonde erramos. Basicamente isso. Vcs podem consultar e contribuir clicando aqui (http://www.eor.com.br/forum/showthread.php?t=137). Gostaria muito que todos pudessem contribuir.
Abs :concordo:
Rodrigo
Continuo aguardando seu contato!!!!!
samukanvas
24/03/2011, 19:28
Rodrigo
Continuo aguardando seu contato!!!!!
Dennys,
O bruno pediu nesse tópico que aguarde um pouco, pois entrará em contato.
Atenciosamente,
Rodrigo
M-Beltrame
24/03/2011, 19:39
Esse assunto ta mais do que encerrado. Os clientes que reclamaram já deram por encerrado
X10000000
To com o caveso eo sergio.
T+:concordo:
Caveso,
o que eu particularmente queria era mostrar que há formas melhores de tratar o cliente, resolvendo o problema e contornando a situação, mas como disse na mensagem anterior, não adianta nada...
Abraços,
Como falei anteriormente.... Quem nao ouve conselho, ouve coitado.
Sinceramente acho que o episodio que se passou comigo deve servir de aprendizado pra algumas pessoas. Mas se essas pessoas nao querem aprender com isso, o problema é delas...
O meu assunto (do pneu) encerrou. Mas como consumidor, nao acho que o topico deva ser fechado.
Por sinal me surgiu uma duvida que talvez a Brasil Tires ou a 4Crawl possam me ajudar...
Posso perguntar????????:pensativo:
Qual a garantia desse pneu?
Mesmo com Nota Fiscal Avulsa, posso recorrer a essa garantia?
Recorro a quem? 4Crawl ou Brasil Tires?
E pra queles que insistem em falar que o assunto foi puxado pro lado pessoal, por favor, provem. ou fiquem calados.:concordo:
No mais, tudo que eu quero agora é fazer minhas trilhas, quebrar meu carro e comprar mais bugigangas pra ele.
samukanvas
25/03/2011, 00:37
Como falei anteriormente.... Quem nao ouve conselho, ouve coitado.
Sinceramente acho que o episodio que se passou comigo deve servir de aprendizado pra algumas pessoas. Mas se essas pessoas nao querem aprender com isso, o problema é delas...
O meu assunto (do pneu) encerrou. Mas como consumidor, nao acho que o topico deva ser fechado.
Por sinal me surgiu uma duvida que talvez a Brasil Tires ou a 4Crawl possam me ajudar...
Posso perguntar????????:pensativo:
Qual a garantia desse pneu?
Mesmo com Nota Fiscal Avulsa, posso recorrer a essa garantia?
Recorro a quem? 4Crawl ou Brasil Tires?
E pra queles que insistem em falar que o assunto foi puxado pro lado pessoal, por favor, provem. ou fiquem calados.:concordo:
No mais, tudo que eu quero agora é fazer minhas trilhas, quebrar meu carro e comprar mais bugigangas pra ele.
Estamos aqui para lhe ajudar :grin:
1. Garantia contra defeitos de fabricação.
2. Mesmo com a nota fiscal avulsa vc pode recorrer a garantia, pois ela é sinônimo que o produto não tem origem duvidosa e o inscrito na mesma se responsabiliza civil e criminalmente pelo produto. Ela tem data, descritivo e comprovante de entrega. No rio de janeiro a nota fiscal avulsa é aceita e praticada. Principalmente quando a loja está tentando resolver um problema de um reclamante o mais rápido possível. Espero que entenda. Além do que nossa loja é idônea e garante o que vende.
3. Pode recorrer a loja ou aonde desejar. É de sua livre escolha.
Carlos, vamos manter a calma no tópico. Não necessita mandar os outros se calarem. Todos temos direitos e deveres aqui.
Boa sorte nas trilhas :concordo:
gvogetta
25/03/2011, 03:02
Big
Eu não te acusei de nada...
Se vc continuar a reclamar pelo fato de alguns posts que vc acha não deveriam ser apagados, talvez vc acabe sendo suspenso.
...
Obrigado pelo aviso mas é um risco que eu corro e deixe que eu mesmo me preocupe com isso, OK?:concordo:
É ironico que as pessoas que dizem querer que o tópico morra continuam postando nele...:putz:
Olá gente!
Vamos manter a discussão em bom nível e diminuir as farpas... Não leva a nada isso! ;-) Depois reclamam da moderação...
Abraços,
gvogetta
25/03/2011, 03:18
Como este tópico anda bem didático, vamos aproveitar para relembrar as regras de conduta do nosso Fórum:
Regras de conduta do 4x4 Brasil
Ao participar do Fórum 4x4 Brasil todo usuário está aceitando e concordando com todas as Regras de Conduta aqui contidas.
É importante ressaltar que este Fórum é uma iniciativa particular liderada por pessoas que se dedicam a mantê-lo organizado, atualizado e em constante processo de melhoria. Caso alguma das regras descritas aqui seja desrespeitada os Administradores e Moderadores se reservam o direito de intervir e tomar as decisões que acharem cabíveis em cada caso, mesmo em situações não previstas nestas regras.
Tendo como objetivo evitar problemas e zelar pelo bem estar geral do Fórum e de seus usuários, os Administradores e Moderadores decidem, de forma incontestável e definitiva, que os atos abaixo descritos são EXPRESSAMENTE PROIBIDOS:
1. Assinaturas / identificação
1.1 - Registrar-se no Fórum utilizando dados e/ou informações falsas, incompletas, desatualizadas ou mentirosas.
1.2 - Utilizar nome muito semelhante a outro já existente com o propósito de se fazer passar por esse outro.
1.3 - Registrar-se no Fórum utilizando nomes que contenham teor ofensivo, irônico, crítico, provocativo, político, religioso ou qualquer outro que não seja adequado.
1.4 - Utilizar nome de empresa e/ou ligado a qualquer tipo de publicidade sem ser anunciante registrado do Fórum.
1.5 - Fornecer ou emprestar sua senha pessoal para terceiros.
1.6 - Criar e/ou manter mais de um registro no Fórum, bem como a utilização de outro cadastro durante o período de suspensão do cadastro original do usuário.
1.7 - Agir em nome de terceiros ou criar falsa identidade, ou ainda indicar falsa relação com qualquer pessoa física ou jurídica.
1.8 - Copiar assinatura ou avatar de outro participante, bem como se utilizar de qualquer imagem hospedada ou postada no Fórum sem a devida autorização do autor.
1.9 - Assinaturas contendo palavras de baixo calão ou com teor político, religioso, ofensivo, irônico, crítico, racial, provocativo, de qualquer natureza ilegal ou considerada imprópria.
1.10 - Assinaturas com anúncios de compra, venda ou troca de bens, fora do contexto do Fórum e/ou com links que não remetam a anúncio dentro do Fórum.
1.11 - Assinaturas com propaganda de empresas ou produtos não ligados ao contexto do Fórum ou sem quota de publicidade.
1.12 - Fazer uso, recolher, armazenar ou disponibilizar, sob qualquer formato, informações pessoais de outros usuários.
2. Postagens
2.1 - Postar mensagens com teor abusivo, obsceno, vulgar, insultuoso, difamatório, ordinário, ameaçador, de ódio, racial, sexualmente tendencioso ou qualquer outro material que possa violar qualquer lei em vigor ou que esteja fora dos padrões morais e da boa convivência com os demais usuários.
2.2 - Postar frases com sentido malicioso, mesmo que não contenham palavrões.
2.3 - Postar mensagens inteiras em letras maiúsculas, em negrito, itálico, sublinhada, com cores que não seja o preto ou com fonte diferente da normal. Esses recursos somente serão permitidos em trechos de mensagens com o objetivo único e exclusivo de chamar a atenção para a informação ali contida.
2.4 - Postar mensagens em tópicos só para movê-los pra cima da página (dar um "UP").
2.5 - Oferecer produtos ou serviços próprios em tópico que não esteja na área dos Classificados.
2.6 - Utilizar-se do Fórum exclusivamente para promover e/ou divulgar, em forma de simples propaganda, empresas, lojas, produtos, patrocinadores pessoais e/ou serviços próprios ou de terceiros, sem adquirir quota de publicidade.
2.7 - Postar Flood, ou seja, mensagens sem sentido e/ou consecutivas contendo apenas emoticons, risadas ou palavras sem nexo.
2.8 - Fazer uso dos Emoticons (Smiles) em grandes quantidades numa única mensagem.
2.9 - Postar a mesma mensagem, repetidas vezes e/ou em diversos tópicos.
2.10 - Hospedar ou postar no Fórum imagens impróprias ou que não tratem diretamente do assunto Off-Road ou de eventos ligados ao mesmo ou contendo propaganda não autorizada.
2.11 - Editar e/ou apagar mensagens no meio de um tópico fazendo com que ele perca o sentido.
2.12 - Postar mensagens que fujam do assunto proposto pelo tópico em questão.
2.13 - Postar mensagens que contenham diversas linhas em branco no começo, meio ou fim.
2.14 - O envio de mensagens não solicitadas (SPAM), correntes, pirâmides e/ou similares, seja na forma de tópico, MP ou e-mail.
2.15 - Fazer uso da ferramenta "Citar" indiscriminadamente, citando textos inteiros e enormes. Cite apenas a frase que você pretende comentar.
2.16 - Postar mensagens que foram recebidas por qualquer canal privativo de comunicação (MP, e-mail, MSN, ICQ, etc) sem a prévia autorização das partes envolvidas.
2.17 - Postar informações provenientes de outros sites, jornais ou revistas sem a devida fonte, contendo o nome do autor, data e, sempre que possível, o link para o artigo original.
2.18 - Postar, enviar, disponibilizar ou transmitir qualquer conteúdo que viole registro de patente, marca, segredo industrial ou qualquer tipo de registro e/ou direito autoral de qualquer pessoa, entidade, empresa ou instituição.
2.19 - Enviar / postar mensagens ou links contendo vírus, ou qualquer outro programa cujo objetivo seja interromper, destruir, modificar, invadir, atrapalhar ou limitar a funcionalidade de qualquer computador, sistema de informática ou equipamento de telecomunicação.
2.20 - Postar mensagens, imagens, anúncios ou qualquer outra coisa para ou a pedido de um usuário já banido.
3. Criação de tópicos
3.1 - Criar novo tópico referente a um assunto já debatido no Fórum. Use a Pesquisa (http://www.4x4brasil.com.br/forum/search.php) e faça uso de tópicos que já trataram do mesmo tema.
3.2 - Criar novos tópicos com títulos esdrúxulos (tais como "Socorro", "Ajudem" ou "O que eu faço") ou direcionados diretamente a alguém (por exemplo: "Fulano, me ajude").
3.3 - Criar tópico fora da área apropriada ao seu tema. O Fórum possui uma ampla diversidade de seções, crie-o na mais apropriada.
4. Classificados
4.1 - Oferecer para compra e/ou venda, na área de classificados, bens que não estejam dentro do contexto do Fórum.
4.2 - Para empresas, fabricantes, lojistas, revendedores, representantes comerciais ou prestadores de serviço, anunciar sem a aquisição de espaço de divulgação com a Administração do Fórum e/ou na área de Classificados Particulares.
4.3 - Formação de grupos de consórcio ou de compra por particulares, sem ser anunciante do Fórum.
4.4 - A intromissão em tópicos de compra e/ou venda com o intuito de depreciar ou atrapalhar a negociação.
4.5 - Deixar de comunicar aos Administradores ou Moderadores o encerramento de um anúncio postado na área de classificados. Se já vendeu ou comprou, envie uma Notificação solicitando que o tópico seja trancado.
5. Comportamento
5.1 - Começar ou dar continuidade em discussões pessoais contendo ataques diretos ou indiretos, ofensas, ameaças ou qualquer tipo de insulto.
5.2 - Promover ou participar de discussões políticas, religiosas, de racismo ou de qualquer assunto não ligado ao Off-Road.
5.3 - Reclamar sobre e/ou criticar o comportamento de outros usuários no Fórum aberto. Notifique (http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?t=9843) a mensagem usando a ferramenta apropriada, no canto superior direito, de cada mensagem. Caso seja necessário, encaminhe uma MP ou e-mail para um Administrador ou Moderador, contendo um link que remeta ao tópico em questão para embasar sua reclamação ou crítica.
5.4 - Ofender, provocar, ironizar, difamar, caluniar, destratar ou faltar com o respeito, mesmo que indiretamente, pessoas, grupos ou Administradores e Moderadores do Fórum, por quaisquer motivos, independente de seu tempo de registro e de seu grau de conhecimento.
5.5 - Divulgar, comentar, sugerir ou incentivar através do Fórum atos ilegais ou prejudiciais de qualquer natureza.
5.6 - Reproduzir, copiar e/ou duplicar com propósito de vender, revender ou explorar comercialmente qualquer parte ou informação contida no Fórum.
5.7 - Utilizar-se do botão Notificar (http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?t=9843) para qualquer fim que não seja o de comunicar os Administradores e Moderadores sobre algum problema ou ação a ser tomada nos devidos tópicos. Assuntos pessoais ou de natureza diferente a que esse recurso se propõe devem ser tratadas diretamente por MP ou E-mail.
5.8 - Discutir no Fórum aberto qualquer decisão ou ação tomada pelos Administradores ou Moderadores, bem como reclamar, protestar ou ironizar as mesmas. Caso não esteja de acordo ou queira maiores informações sobre as decisões tomadas envie uma MP ou e-mail diretamente para um Administrador ou Moderador.
Equipe 4x4 Brasil
gvogetta
25/03/2011, 03:20
Regras de conduta do 4x4 Brasil
CONTINUAÇÃO...
Penalidades
1) Qualquer desrespeito ou não cumprimento das regras acima citadas acarretará, de acordo com a opinião dos Administradores e Moderadores desse Fórum, uma das seguintes punições ao usuário: Advertência, Suspensão ou Expulsão.
2) O tipo de punição adotada será considerada mediante a gravidade da infração e não caberá, em hipótese nenhuma, defesa nem recurso por parte do infrator.
3) O usuário que atingir a pontuação limite das advertências (http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?p=1110645#post1110645) poderá ser suspenso ou expulso do Fórum, conforme o caso.
4) Os Administradores e Moderadores deste Fórum tem o direito de editar, mover, apagar, dividir ou encerrar qualquer tópico em qualquer momento que eles assim o decidam, bem como advertir, suspender ou expulsar qualquer usuário que esteja prejudicando de alguma forma o bom andamento do Fórum.
5) Os Administradores e Moderadores reservam-se o direito de não comunicar ao usuário infrator o motivo da moderação, se este estiver bem claro nas regras expostas acima. Uma simples leitura das regras e uma avaliação sobre suas ações no Fórum devem ser suficientes para esclarecer o motivo. Se ainda restarem dúvidas, poderá entrar em contato com o a Equipe do 4x4 Brasil, por MP ou E-mail, lembrando o artigo 5.8 destas Regras.
Sorteios e promoções
Para participar dos Sorteios e Promoções do Fórum 4x4 Brasil e seus parceiros, o usuário deve ter os seguintes requisitos cumpridos:
1) Ser membro do Fórum à mais de 90 dias, contados à partir da data de divulgação do sorteio / promoção.
2) Ter um mínimo de 50 mensagens postadas no período. Obs.: Mensagens postadas apenas com o intuito de atingir a marca mínima serão apagadas. Caso seja constatado apenas após o sorteio, este será anulado e outro sorteio será realizado em seguida.
3) Não ter pontos de advertência (http://www.4x4brasil.com.br/forum/showthread.php?p=1110645#post1110645) válidos no início da promoção, independente de qual regra tenha infringido. Obs.: Os pontos recebidos nas advertências tem um prazo de validade, que varia de acordo com a gravidade do caso, podendo ser de 1 mês à 1 ano, ou indefinidamente.
4) Usuários suspensos ou banidos estão automaticamente excluídos dos sorteios.
Responsabilidades
1) Toda mensagem, imagem, vídeo ou anexo postado no 4x4 Brasil passa automaticamente a fazer parte integral do arquivo do Fórum e a responsabilidade sobre o conteúdo dessas postagens é única e exclusivamente do autor das mesmas.
2) A qualquer momento o autor pode solicitar a edição ou a exclusão de parte ou de toda uma mensagem desde que apresente uma justificativa plausível e que a alteração solicitada não infrinja a artigo 2.11 destas regras.
3) O Fórum 4x4 Brasil, seus Administradores e Moderadores se isentam de qualquer responsabilidade sobre o conteúdo das mensagens postadas por seus usuários, inclusive por anúncios classificados e posteriores negociações comerciais entre as partes envolvidas.
4) Estas regras podem ser alteradas a qualquer momento e sem aviso prévio. Cabe única e exclusivamente aos usuários do Fórum 4x4 Brasil a responsabilidade de acessar periodicamente essa página com o objetivo de estar sempre atualizado e bem informado a respeito de qualquer mudança ocorrida. Alegar desconhecimento não implicará em reversão da punição sofrida pelo usuário que tenha violado qualquer das regras descritas acima.
Equipe 4x4 Brasil
MARCELO VITARA SUBMARINO
25/03/2011, 15:19
Concorrência desleal????
:parede:
Alexandre,
Não entendi?? Desenha aí, por favor.
Sergio,
Não a implicancia. Acho apenas que as coisas tem que ser apaziguadas pelos donos da 4 craw.
o Rodrigo tá perdendo a paciencia muito cedo. Não dá conta do pos venda, contrata uma empresa especializada e coloca algumas atendentes com respostas na ponta da lingua e ganhe tempo para resolução dos problemas.
Apenas postei MHO.:concordo:
Bruno Estruc
25/03/2011, 15:24
Alexandre,
Não entendi?? Desenha aí, por favor.
Sergio,
Não a implicancia. Acho apenas que as coisas tem que ser apaziguadas pelos donos da 4 craw.
o Rodrigo tá perdendo a paciencia muito cedo. Não dá conta do pos venda, contrata uma empresa especializada e coloca algumas atendentes com respostas na ponta da lingua e ganhe tempo para resolução dos problemas.
Apenas postei MHO.:concordo:
O Marcelo!
Obrigado pela dica! :concordo:
Estamos tomando as devidas providências para que não só os nossos preços sejam os melhores, mas para que o atendimento também.
Precisando de algum acessório é só entrar em contato.
Obrigado.
Abraço
samukanvas
25/03/2011, 17:30
Alexandre,
Não entendi?? Desenha aí, por favor.
Sergio,
Não a implicancia. Acho apenas que as coisas tem que ser apaziguadas pelos donos da 4 craw.
o Rodrigo tá perdendo a paciencia muito cedo. Não dá conta do pos venda, contrata uma empresa especializada e coloca algumas atendentes com respostas na ponta da lingua e ganhe tempo para resolução dos problemas.
Apenas postei MHO.:concordo:
Marcelão, não ligue para esse tipo de besteira de fórum. Sério mesmo :concordo:
Fórum é assim mesmo. De vez em quando a gente quer dizer uma coisa e é entendido de outra forma, daí desanda um pouco... Mas a nossa intenção é das melhores.
Abs
Sergio Rocha
25/03/2011, 17:36
Alexandre,
Não entendi?? Desenha aí, por favor.
Sergio,
Não a implicancia. Acho apenas que as coisas tem que ser apaziguadas pelos donos da 4 craw.
o Rodrigo tá perdendo a paciencia muito cedo. Não dá conta do pos venda, contrata uma empresa especializada e coloca algumas atendentes com respostas na ponta da lingua e ganhe tempo para resolução dos problemas.
Apenas postei MHO.:concordo:
Eu sei disso tudo.O problema é que fazendo isso os preços sobem, eles ainda não tem tamanho suficiente para isso..:parede:
Se vc pesquisar verá que a 4crawl foi um divisor de águas, muitos novos produtos de qualidade, preços baixos e atendimento técnico de primeira.Quantas viagens esses meninos fizeram para o exterior, contatos, cursos na Arb e etc.Esse ano já foram uma vez e vão de novo em junho.Investiram bastante,a última aquisição foi um torno mecanico, acredito que poucos aqui no Brasil fazem isso.Conhecem realmente o que estão vendendo ? Em suspensão poucas pessoas tem o nível do Rodrigo. Basta consultar o que quizer que ele te dá a solução.
Eles estão passando por uma fase de crescimento muito grande, e vão com certeza aperfeiçoar o atendimento. Eu nunca vi a Brazil Tires ( único importador oficial da Maxxis) entrar em um fórum e assumir o erro do atraso dos pneus.Isso com certeza quer dizer muita coisa.
Tem muito revendedor de pneu que não sabea a diferença de um pneu BIAS para um Radial, qual o melhor para cada uso.
Esse apedrejamento que aconteceu aki deixou a mim e a muitas outras pessoas muito tristes, por ver o esforço deles, o nome deles ser destruído por pessoas que quase na totalidade nunca compraram nada com eles, nem tampouco sabem da história deles.Quase ninguém aki no forum sabe das qualificações do Rodrigo, a maioria não sabe nada.
Nessa hora o Guiga deve estar indo pra Transamazonica, feliz da vida com os seus pneus.
[]´
Léo_Babiski
25/03/2011, 18:44
Não tenho nada a reclamar do atendimento, pelo contrário, já me enviaram peças antes mesmo deu fazer o depósito. O guincho, 2 hi lift, 4 mangels kombat, um jogo de molas e agora um jogo de amortecedor... tudo conforme o combinado, só não enviei meu jipe pra lá porque o mecanico estava viajando. A loja pode até ter errado, não sei se é o caso, o importante é que a empresa é idonea e esses preoblemas não são corriqueiros, ao contrário de muitas outras por aí..
Alexandre Souto
25/03/2011, 21:37
Eu sei disso tudo.O problema é que fazendo isso os preços sobem, eles ainda não tem tamanho suficiente para isso..:parede:
Se vc pesquisar verá que a 4crawl foi um divisor de águas, muitos novos produtos de qualidade, preços baixos e atendimento técnico de primeira.Quantas viagens esses meninos fizeram para o exterior, contatos, cursos na Arb e etc.Esse ano já foram uma vez e vão de novo em junho.Investiram bastante,a última aquisição foi um torno mecanico, acredito que poucos aqui no Brasil fazem isso.Conhecem realmente o que estão vendendo ? Em suspensão poucas pessoas tem o nível do Rodrigo. Basta consultar o que quizer que ele te dá a solução.
Eles estão passando por uma fase de crescimento muito grande, e vão com certeza aperfeiçoar o atendimento. Eu nunca vi a Brazil Tires ( único importador oficial da Maxxis) entrar em um fórum e assumir o erro do atraso dos pneus.Isso com certeza quer dizer muita coisa.
Tem muito revendedor de pneu que não sabea a diferença de um pneu BIAS para um Radial, qual o melhor para cada uso.
Esse apedrejamento que aconteceu aki deixou a mim e a muitas outras pessoas muito tristes, por ver o esforço deles, o nome deles ser destruído por pessoas que quase na totalidade nunca compraram nada com eles, nem tampouco sabem da história deles.Quase ninguém aki no forum sabe das qualificações do Rodrigo, a maioria não sabe nada.
Nessa hora o Guiga deve estar indo pra Transamazonica, feliz da vida com os seus pneus.
[]´
Marcelo, o Sergio desenhou muito bem aí.
Muitas vezes que escrevi aqui no fórum fui muito bem mal interpretado, e de uns tempos pra cá diminui minhas atividades neste tipo de debate.
Quero que tudo acabe bem, mas acusações desrespeitosas e sem nenhum cabimento, tem limites.
O que mais acho estranho, são membros com 1 post descendo a lenha sem dó e muitos que nunca compraram e não conhecem a empresa, entram no barco e pegam os remos com muita vontade.
Só isso....
Bruno
Como vc foi destratado se nem contato teve comigo! Ja mudou a conversa pois o que vc postou foi que entraria em contato comigo até ontem! Mais uma vez a 4crawl demonstra a qualidade de atendimento e retorno ao cliente!!!!!! Espero um retorno imediato de vcs para não prolongarmos mais este assunto.
Ainda não tive contato de ninguem da 4 crawl! meu problema com eles continua pendente e sem solução!!!!!!!
Ainda não tive contato de ninguem da 4 crawl! meu problema com eles continua pendente e sem solução!!!!!!!
E até agora nada!!!!!!!!!!!!!
Bernardaomodificado69
06/04/2011, 18:00
Dennys deve estar no "Correios" ou em alguma "transportadora" rsss...
Cara na realidade acho que o negocio soh resolvera quando o topico tumultuar novamente, entao boa sorte ai amigo!!!!!
mauromosc
07/04/2011, 14:06
Dennys,
se aqui você não consegue resultado o negócio e subir um nível no seu escalonamento.
Se até agora não deu nada, não perca seu tempo e procure algum órgão público para reclamar.
Abraços e boa sorte.
Jeanilson
24/01/2012, 10:34
Fala, Povo!
Alguém sabe o que aconteceu com o pessoal da 4Crawl :pensativo:?
Já faz algum tempo que tento entrar em contato com o Rodrigo ou o Bruno por e-mail e não tenho resposta, inclusive os tópicos que eles tinham aqui parecem abandonados...
[]'s
Rodolfo Ourique
26/01/2012, 07:24
Jeanilson,
Também estive tentando contato com eles, e descobri que o Rodrigo sofreu uma nova intervenção cirúrgica no início do ano e está "de molho", estou aguardando mais um tempo, pois também estou precisando fezer umas encomendas.
Por enquanto fica a torcida pela recuperação do nosso amigo.
Até...
Fala, Povo!
Alguém sabe o que aconteceu com o pessoal da 4Crawl :pensativo:?
Já faz algum tempo que tento entrar em contato com o Rodrigo ou o Bruno por e-mail e não tenho resposta, inclusive os tópicos que eles tinham aqui parecem abandonados...
[]'s
Jeanilson
26/01/2012, 22:05
Jeanilson,
Também estive tentando contato com eles, e descobri que o Rodrigo sofreu uma nova intervenção cirúrgica no início do ano e está "de molho", estou aguardando mais um tempo, pois também estou precisando fezer umas encomendas.
Por enquanto fica a torcida pela recuperação do nosso amigo.
Até...
Rodolfo,
Estava sabendo do problema do Rodrigo, só não sabia dessa nova cirurgia!
Fica aqui também os meus votos de uma boa recuperação e que ele consiga voltar logo à ativa :concordo:.
Enquanto isso estamos no aguardo...
[]'s
Boa recuperação nos ombros, Rodrigão!
ereneu alves de oliveira
27/01/2012, 09:42
Bom pessoal eu comprei um calibrasor arb a mais de um ano e ate hoje tá nos correios:-?:-?
Eu sei que o valor é pequeno r$ 100,00 mas a unica solução que me deram foi entrar em contato com o correio:-?:-?:-?
Ninguem sabe de nada e fiquei sem o calibrador e sem os r$ 100,00:?:?:?:?
Pra mim o atendimento não foi bom.
Bruno Estruc
27/01/2012, 12:26
Ereneu,
Teria como me enviar um e-mail. bruno@4crawl.com.br
Estou resolvendo todas as pendencias...
Abraço
Bom pessoal eu comprei um calibrasor arb a mais de um ano e ate hoje tá nos correios:-?:-?
Eu sei que o valor é pequeno r$ 100,00 mas a unica solução que me deram foi entrar em contato com o correio:-?:-?:-?
Ninguem sabe de nada e fiquei sem o calibrador e sem os r$ 100,00:?:?:?:?
Pra mim o atendimento não foi bom.
Bruno Estruc
27/01/2012, 12:27
Pessoal,
Os e-mails estão sendo respondidos pelo e-mail, atendimento@4crawl.com.br.
Obrigado!
Lucas Nassif
27/01/2012, 18:42
Pessoal,
Os e-mails estão sendo respondidos pelo e-mail, atendimento@4crawl.com.br.
Obrigado!
Acabei de mandar um email nesse endereço aí, espero que esse agora seja respondido.
[]`s
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