Decepção com o serviço da concessionária Toyota GREEN MINAS/BH!!

[Lucas Nassif]

Olá a todos!

Hoje levamos a Hilux AT 2006 na concessionária Green Minas, situada na Padre Eustáquio em Belo Horizonte, para revisão dos 40.000 kms. Um dos motivos dessa revisão, é garantir a segurança minha e de toda minha familia durante uma longa viagem (cerca de 7.000 km) que iremos fazer no dia 26/12.

A revisão foi agendada na segunda feira, para hoje (21/12) às 10:30 da manhã. A atendente me disse que a revisão duraria no máximo 2 horas. Como moro a mais de 40km de lá, e sei que o trânsito estaria agarrado, saí mais cedo, para tentar chegar a tempo. Às 9:45 já estava lá aguardando atendimento. No início gostei muito do atendimento do pessoal, mas minha opinião foi mudando no decorrer do tempo.

:arrow: O atendente me disse que a revisão duraria 6 horas e meia:-x.

:arrow: Um dos serviços agendados (instalação do porta copos dianteiro direito) não poderia ser executado, já que era complicado (teria que desmontar todo o painel [ duvido ] ) e tinha outros clientes na fila!!

Como não tinha outro jeito, tive que concordar e o carro entrou pra oficina. Deixei BEM CLARO com o atendente que iria fazer uma longa viagem, e que queria que praticamente TUDO fosse trocado (pastilhas, todos os óleos, etc). Os ítens que ainda insisti com eles foram a pastilha do freio e o filtro de ar, já que a pastilha estava bem baixa e o filtro, extremamente sujo.

Como não dava pra ficar mais de 6 horas na concessionária, voltei pra casa e fiquei lá esperando a hora passar. Às 17:00 estava na concessionária (hora marcada para a liberação da pickup), e o atendente me disse que ela já tinha acabado e que estava sendo lavada. Aguardei mais um pouco e fui pagar o serviço. Observando o preço final (cerca de R$ 600,00), achei um pouco baixo pelos serviços que estavam programados. Questionei o atendente sobre o preço e perguntei se por acaso a pastilha de freio tinha sido trocada. Segue a resposta que ele me disse:

" Não trocamos, pois ela ainda tem 3.000kms de duração pela frente ainda. Pode ficar tranquilo."

Aí eu já não aguentei. Tinha deixado bem claro pra ele que a viagem seria longa e eles fazendo isso. Então quer dizer que eu teria que trocar a pastilha no meio da viagem? Negativo! :discordo:

Mandei o cara voltar com o carro pra oficina e trocar naquele momento, pois nao sairia com o veiculo sem as pastilhas novas. Com 40 minutos elas foram trocadas, e fui lá pagar. Paguei o serviço + peças (+/- R$ 810,00) e fui embora, muito decepcionado com o serviço e a falta de respeito com o cliente.

E olhem só: a pastilha foi trocada pq EU perguntei, pq nem pra eles me avisarem isso. Se eu nao tivesse perguntado, poderia ter uma horrível surpresa no meio da viagem, com a pastilha no ferro e sem freio, depois de ter pagado mais de 500 reais numa revisão COMPLETA. Pura falta de responsabilidade da parte deles. :putz:
Nem depois de uma revisão demorada podemos confiar nos serviços prestados.

Bom, depois de chegar em casa e ter acalmado um pouco, lembrei do filtro de ar que tinha pedido pra trocar. Fui la na garagem, abri o capô, desmontei o sistema e para minha surpresa:

:parede: :parede: FILTRO DE AR PRETO. NÃO FOI TROCADO E NEM SOPRADO, NEM PARA TENTAR ' ' DISFARÇAR ' ' SERVIÇO PORCO E MAL FEITO!!!! :parede: :parede:

CONCLUSÃO:

:idea: Fica aí uma péssima experiência que aconteceu comigo hoje, para que todos que tem Toyota em Belo Horizonte, fiquem ligados e mais espertos com os serviços prestados nas concessionárias da marca, principamente na GREEN MINAS!

[murilloaquino]

Putzz....e ainda é bom até conferir se outras coisas foram feitas...Tá parecendo a concessionaria daqui d moc.

É phoda vc pagar caro por um serviço e não ser bem atendido...Principalmente num carro toyota...

[Walter L. L. Casitta]

Da um desconto aí Lucas. Afinal de contas hoje sexta feira, véspera de festas não é dia de levar carro pra concessionária. Acho que assim você pediu pra ser mau atendido.
As concessionária normalmente gostam de fazer uma cagadina que só aparecem no meio da viagem. Tem que fazer as revisões pelo menos duas semanas antes de sair pra viajar...

[Lucas Nassif]

Putzz....e ainda é bom até conferir se outras coisas foram feitas...Tá parecendo a concessionaria daqui d moc.

É phoda vc pagar caro por um serviço e não ser bem atendido...Principalmente num carro toyota...

Poisé Murillo, agora tá virando moda pagar caro pelos serviços para ter dor de cabeça! :parede:

Verifiquei se pelo menos o óleo do motor e caixa tinham sido trocados. Pelo menos isso eles fizeram, né!! :-x

Ah, só pra completar: trocaram o óleo mas NÃO trocaram aquela etiquetinha que fica colado no parabrisa indicando a proxima troca.
O dono que tem que adivinhar. :parede:

[DieselPower]

Olha Walter, eu não concordo com a sua citação. Afinal, este é o serviço deles, eles são pagos para isso, não me interessa se é véspera de feriado ou não.
Já pensou se você não pudesse ficar doente em véspera de feriado porque os médicos não iriam lhe prescrever o tratamento correto?
Acho uma falta de educação com o consumidor, pois você esta pagando pelo serviço, não esta pedindo um favor. A comida que eles comem é você quem paga!
Autorizada é tudo igual, só muda o nome e o endereço.....
Já passei por isso com a Mit, paguai 2000 K numa revisão e ao chegar em casa descobri que nada havia sido feito....
O melhor mesmo é ter um mecânico de confiança, porém até o final da garantia o negócio é aguentar as autorizadas..... Fazer o que, né?

[Lucas Nassif]

Olha Walter, eu não concordo com a sua citação. Afinal, este é o serviço deles, eles são pagos para isso, não me interessa se é véspera de feriado ou não.
Já pensou se você não pudesse ficar doente em véspera de feriado porque os médicos não iriam lhe prescrever o tratamento correto?
Acho uma falta de educação com o consumidor, pois você esta pagando pelo serviço, não esta pedindo um favor. A comida que eles comem é você quem paga!
Autorizada é tudo igual, só muda o nome e o endereço.....
Já passei por isso com a Mit, paguai 2000 K numa revisão e ao chegar em casa descobri que nada havia sido feito....
O melhor mesmo é ter um mecânico de confiança, porém até o final da garantia o negócio é aguentar as autorizadas..... Fazer o que, né?

X2!

Minha intenção era ter mandado mais cedo, mas não teve como:

:arrow: Agenda de revisões lotada. Ou era hoje ou era depoois das festas.
:arrow: Essas semanas atrás a Hilux não tava muito disponível, pois tava fazendo outras coisas, como trocar pneu, adaptação de limpador de parabrisas no vidro da capota de fibra (so isso foram 4 dias na elétrica), etc..

Se a concessionária não quisesse fazer o serviço, era só falar e pronto. Agora, se aceitou fazer, que fizesse direito!

[Pequeno jr]

Concordo com o que a galera disse. Se pegou o serviço é para fazer. Se fosse assim, não pegava. Reagendava para outra data.

Qdo chega nessa epoca os trabalho para mim, ja sei que vou ter que ralar e não interessa a data. Mas qdo preciso de um profissional da outra área eles vem cheio de historia dizendo que é epoca de festas e etc??? .. ai é sacanagem.

[Walter L. L. Casitta]

Sim, eles pegaram o serviço, tem que fazer. Concordo! Mas ponto é que o Lucas também poderia ter evitado tudo isso simplesmente levando alguns dias antes. Era fácil prever que a concessionárias estaria tumultuada naquele dia.

[Elmer_Jeep]

"Era facil prever o tumulto", Walter, me desculpe mas essa sua justificativa não tem nada haver...se o cronograma da concessionária permitiu agendar mais um carro deveriam executar o serviço orçado. Se a concessionária quer festejar que fechem as portas pra se dedicar às comemorações.

[]'s

[Walter L. L. Casitta]

"Era facil prever o tumulto", Walter, me desculpe mas essa sua justificativa não tem nada haver...se o cronograma da concessionária permitiu agendar mais um carro deveriam executar o serviço orçado. Se a concessionária quer festejar que fechem as portas pra se dedicar às comemorações.


Concordo com você 100%. Ninguém tem culpa se a concessionária não soube administrar os imprevistos de final de ano. O ponto é que isso sempre acontece todos os anos e até hoje as pessoas que usam esse tipo de serviço não consegue evitar esse tipo de problema...

[Pequeno jr]

É verdade Walter e não é so ai em Minas que isso acontece e nem mesmo apenas com as concessionárias da Toyota.

Tenho um amigo que deixou o VW-Polo dele para fazer a revisão (Não sei a km que foi) nesta semana, resultado, 2 dias para efetuarem o serviço sendo que foram pouquíssmos itens revisados. A desculpa da concessionária que eles estavam abarrotados de serviços.

O que penso, é que a concessionária deve prever qtos carros ela pode receber e com isso, dá a previsão de entrega ao cliente correta que, como no caso do Lucas seria de 2horas. Ofoda é que eles so visam o $$$ nesta época do ano e fora isso, nós cliente deixamos tdo para última hora.

[Waldir Carlos]

Primeiro, quero externar minha satisfação com a racional opinião dos colegas que me antecederam. Faço questão de reconhecer inclusive a maturidade com a qual o Walter repensou aquilo que escreveu no post #3. :discordo::discordo: Até ali NÃO concordei com ele! Depois reavaliou. Já o critiquei em alguns momentos aqui no fórum por entender que às vezes ele pontua opiniões pessoais um tanto egoístas, mas nesse caso [rever a opinião] ele tem o meu aplauso. Se precisar criticá-lo em outros momentos, o farei respeitosa e civilizadamente!

Voltando ao assunto objeto do tópico:

Minha opinião é simples e direta. Não existe nenhuma explicação razoável para esse tipo de conduta por parte da concessionária que atendeu o nosso colega Nassif! Independente de ser uma sexta-feira, quase véspera de Natal [poderia ser qualquer outra data, NÃO tem razão!]. Foram incompetentes, irresponsáveis e amadores, para não dizer outra coisa! Os relatos são mais do que suficientes para considerá-los desqualificados. Onde já se viu isso?

Sou um sujeito ponderado, evito "brigas" até o limite, mas em situações tipo essa relatada [não apenas em oficinas de veículos!], parto para a "confusão". Busco meus direitos e costumo colocar esses supostamente "gerentinhos de oficinas" em maus lençóis. Em resumo, peço explicações detalhadas que comprovem o ato falho. Em seguida, costumo fazer educamente uma perguntinha básica mas com poder de nitroglicerina:

"Por favor, onde fica a sala do gerente da concessionária? Pode ser também o Diretor Comercial ou de qualquer outro departamento; ou o dono!".

A propóstio, como estou temporariamente "morando" no Rio, no FDS passado fui conhecer a concessionária Green Motors que fica na Barra da Tijuca. A princípio, gostei do atendimento. Talvez eu faça um "teste" por ocasião da revisâo dos 20.000 quilômetros da Hilux. Se não me atenderem bem garanto arrumar briga e divulgarei aqui. Se for bem, fiquem certos, recomendarei aqui.


OFF: Lucas, colcou que tipo de pneu na Hilux? Vais viajar para onde? Boa viagem!

[]s

[Lucas Nassif]

Voltando ao assunto objeto do tópico:

Minha opinião é simples e direta. Não existe nenhuma explicação razoável para esse tipo de conduta por parte da concessionária que atendeu o nosso colega Nassif! Independente de ser uma sexta-feira, quase véspera de Natal [poderia ser qualquer outra data, NÃO tem razão!]. Foram incompetentes, irresponsáveis e amadores, para não dizer outra coisa! Os relatos são mais do que suficientes para considerá-los desqualificados. Onde já se viu isso?

Sou um sujeito ponderado, evito "brigas" até o limite, mas em situações tipo essa relatada [não apenas em oficinas de veículos!], parto para a "confusão". Busco meus direitos e costumo colocar esses supostamente "gerentinhos de oficinas" em maus lençóis. Em resumo, peço explicações detalhadas que comprovem o ato falho. Em seguida, costumo fazer educamente uma perguntinha básica mas com poder de nitroglicerina:

"Por favor, onde fica a sala do gerente da concessionária? Pode ser também o Diretor Comercial ou de qualquer outro departamento; ou o dono!".

A propóstio, como estou temporariamente "morando" no Rio, no FDS passado fui conhecer a concessionária Green Motors que fica na Barra da Tijuca. A princípio, gostei do atendimento. Talvez eu faça um "teste" por ocasião da revisâo dos 20.000 quilômetros da Hilux. Se não me atenderem bem garanto arrumar briga e divulgarei aqui. Se for bem, fiquem certos, recomendarei aqui.


OFF: Lucas, colcou que tipo de pneu na Hilux? Vais viajar para onde? Boa viagem!

[]s

Concordo em número, gênero e grau com vc, Waldir! Vc simplismente disse tudo! :palmas:

Respondendo sua OBS.: :mrgreen: Coloquei os pneus Michelin A/T (50%/50%) na medida 31x10,5 R15. Em relação ao original, não tem nem comparação!!! Muito bom e deixa a picape bem bonita. :dance:

Vou viajar para o nordeste, com destino final em Maceió. Mas até chegar lá, pretendo parar em outras cidades, para conhecer. (Mais ou menos o que vc já fez) :concordo:

:concordo:

[Alexandre F]

O que acontece é que nossa cultura ainda é muito condescendente com tanta incompetência e inperícia em quase todos os setores da sociedade.

Vejam, estamos falando de um bem de relativo valor, acessível a bem poucas pessoas dentro de nossa sociedade, e ainda assim enfrentamos problemas de ordem organizacional rídículos. Não se trata de um fogão ou coisa do gênero. Mas mesmo assim somos desrespeitados a todo momento nessas concessionárias boketas.

Absurdo, você compra um equipamento de som e no outro dia se apresentar defeito é trocado, dentro de um determinado prazo. Já um carro, que tem um valor agregado substancialmente superior, se apresentar defeito no dia seguinte é oficina da concessionária. Se for defeito crônico o dono tá fú... vai ter que brigar muito!

Reflete bem o que é nossa cultura, sem tradição, sem experiência, sem responsabilidade social, tudo fruto de uma educação e formação deficientes.

Creio que a globalização será de grande valia, pois estamo aprendendo a lidar(interagir) com o mundo todo e podemos observar sociedades bem mais estruturadas e seguir seus exemplos.

Claro que todas têm seus problemas e sempre terão, mas no Brasil a coisa ainda está engatinhando, e é exigindo, cada um de nós, os nossos direitos que estaremos contribuindo para a melhora geral do nosso Brasil.

[Eduardo Eustaquio]

O que acontece é que nossa cultura ainda é muito condescendente com tanta incompetência e inperícia em quase todos os setores da sociedade.

Vejam, estamos falando de um bem de relativo valor, acessível a bem poucas pessoas dentro de nossa sociedade, e ainda assim enfrentamos problemas de ordem organizacional rídículos. Não se trata de um fogão ou coisa do gênero. Mas mesmo assim somos desrespeitados a todo momento nessas concessionárias boketas.

Absurdo, você compra um equipamento de som e no outro dia se apresentar defeito é trocado, dentro de um determinado prazo. Já um carro, que tem um valor agregado substancialmente superior, se apresentar defeito no dia seguinte é oficina da concessionária. Se for defeito crônico o dono tá fú... vai ter que brigar muito!

Reflete bem o que é nossa cultura, sem tradição, sem experiência, sem responsabilidade social, tudo fruto de uma educação e formação deficientes.

Creio que a globalização será de grande valia, pois estamo aprendendo a lidar(interagir) com o mundo todo e podemos observar sociedades bem mais estruturadas e seguir seus exemplos.

Claro que todas têm seus problemas e sempre terão, mas no Brasil a coisa ainda está engatinhando, e é exigindo, cada um de nós, os nossos direitos que estaremos contribuindo para a melhora geral do nosso Brasil.

Concordo com tudo o que você diz Alexandre F. Estou aqui nos Estados Unidos com a família e presenciei como o consumidor aqui tem poder de lutar por seus direitos. O melhor é que, se um consumidor reclama a loja, comerciante ou atendente faz de tudo para resolver o problema rapidamente, pois cliente insatisfeito para a cultura americana

[Allan Nielsen]

Concordo com tudo o que você diz Alexandre F. Estou aqui nos Estados Unidos com a família e presenciei como o consumidor aqui tem poder de lutar por seus direitos. O melhor é que, se um consumidor reclama a loja, comerciante ou atendente faz de tudo para resolver o problema rapidamente, pois cliente insatisfeito para a cultura americana

A primeira vez que estive nos EEUU em 1977 ou seja a 30 anos, encontrei um casal idoso de portugueses e conversando o sr. disse-me "essstou aqui a 30 anosss e sou moturista de autobuuus, essssta terra é uma bileza tu comprass um par de sapatuss e usas por 6 mesesss depois voltas na loja e diz qui não gustou! e trocas"

Nesta epoca aqui no Brasil nos nem sabiamos o que era direito do consumidor. Evoluimos bastante mas ainda estamos longe de termos direitos reais. Infelizmente o governo que deveria regular e indicar o caminho, é o pior de todos com seus "clientes".

Uma das grandes armas é a informação e o conhecimento, e neste caso este forum e os participantes dão uma contribuição fantastica.

Não podemos desanimar! vamos continuar divulgando.

abs

[Marcello Ladeira]

Eu jamais levaria carro pra fazer revisão no ultimo dia util antes de uma viajem, fosse ela de 200km ou de 7000km como a sua. Da mesma forma jamais contaria com revisão em 2 horas ou mesmo em apenas 1 dia - o risco é grande demais.

Com relação a não troca da pastilha de freio achei bem honesto da parte da concessionária a sua não substituição. O que estamos acostumados a todo tempo são atos diferentes desses, trocam pois só duraria mais X km, como se tivesse algum aparelho para indicar mais quantos km uma pastilha dura. Pode ter certeza, se ele falou que durariam mais 3000km passariam fácil dos 5000km. Acredito que na viagem que vocês vão fazer pegaram muita estrada e pode ter certeza que ela duraria mais ainda.

Não interpretem minha opinião como uma defesa da concessionária pois nunca entrei na mesma ou sequer conheço o showroom.

Com relação ao Filtro de Ar considero um desleixo sem tamanho. Acredito que a Toy recomenda sua substituição a cada 10mkm e portanto deveria ser substituído nessa revisão. Acredito que provavelmente lhe cobraram por isso. Procure na NF e em caso afirmativo atrase por algumas horas sua saída e passe na concessionária para substituição.

Abs,

[Waldir Carlos]

Eu jamais levaria carro pra fazer revisão no ultimo dia util antes de uma viajem, fosse ela de 200km ou de 7000km como a sua. Da mesma forma jamais contaria com revisão em 2 horas ou mesmo em apenas 1 dia - o risco é grande demais.

Com relação a não troca da pastilha de freio achei bem honesto da parte da concessionária a sua não substituição. O que estamos acostumados a todo tempo são atos diferentes desses, trocam pois só duraria mais X km, como se tivesse algum aparelho para indicar mais quantos km uma pastilha dura. Pode ter certeza, se ele falou que durariam mais 3000km passariam fácil dos 5000km. Acredito que na viagem que vocês vão fazer pegaram muita estrada e pode ter certeza que ela duraria mais ainda.

Não interpretem minha opinião como uma defesa da concessionária pois nunca entrei na mesma ou sequer conheço o showroom.

Com relação ao Filtro de Ar considero um desleixo sem tamanho. Acredito que a Toy recomenda sua substituição a cada 10mkm e portanto deveria ser substituído nessa revisão. Acredito que provavelmente lhe cobraram por isso. Procure na NF e em caso afirmativo atrase por algumas horas sua saída e passe na concessionária para substituição.

Abs,

Depois de um ano de amizade, eis a minha primeira NÃO concordância com o Marcello. Eu levaria sim, desde que o Serjão me esprestasse aquela calibre 12 :mrgreen::twisted:.

Liga não Marcellão, é clima de Natal e Ano Novo. Dizem que o contra-ponto consolida a amizade. :pensativo::pensativo: Pensando melhor, acho que o "Sr" tem razão. Mas, discordo! Alô Serjão, me defenda aí rapaz; cadê a carabina?

[]s

[Marcello Ladeira]

Tem problema não WDI, 1 ano e a primeira discordância é muito pouco... o pior é que minha posição é mais parecida com a do Walter... os tempos estão mudando... hehehehe

Abs,

[Waldir Carlos]

Licença para um OFF: Hoje é feriado em BH [...a luzinha de online tá verde Marcello!]? :mrgreen::evil: Fui!

[]s

[Marcello Ladeira]

Neh nada WDI... to trabalhando bastante, mas também to dando uma olhada no fórum.

Abs,

[FlavioLouveira]

A primeira vez que estive nos EEUU em 1977 ou seja a 30 anos, encontrei um casal idoso de portugueses e conversando o sr. disse-me "essstou aqui a 30 anosss e sou moturista de autobuuus, essssta terra é uma bileza tu comprass um par de sapatuss e usas por 6 mesesss depois voltas na loja e diz qui não gustou! e trocas"

Nesta epoca aqui no Brasil nos nem sabiamos o que era direito do consumidor. Evoluimos bastante mas ainda estamos longe de termos direitos reais. Infelizmente o governo que deveria regular e indicar o caminho, é o pior de todos com seus "clientes".

Uma das grandes armas é a informação e o conhecimento, e neste caso este forum e os participantes dão uma contribuição fantastica.

Não podemos desanimar! vamos continuar divulgando.

abs

pior que é verdade isso...

conheci cara que comprou uma barraca de camping, acampou, nao gostou e trocou!!!!!!!!!!!!! e o pior, o cara falou na loja que foi acampar e nao gostou da barraca,,... que o ziper nao era legal, era muito baixa, etc... a loja trocou para ele... imagina isso aqui hahahahah... eu morei um tempo bom lá, e prefiro NEM lembrar de como eu era bem atendido.....sem exagerar, eu nao gosto NEM DE LEMBRAR MESMOOOO

[Marcello Ladeira]

Em compensação falta calor humano, mulheres bonitas, liberdade (lá eles acham que sabem o que é isso), humildade, igualdade, misturalidade... Acho que lá eles são mais evoluídos no sentido de respeito ao indivíduo (desde que americano e sem descendência latina, africana ou árabe) e da comunidade e seus direitos.

Abs,

[shimomoto]

Em compensação falta calor humano, mulheres bonitas, liberdade (lá eles acham que sabem o que é isso), humildade, igualdade, misturalidade... Acho que lá eles são mais evoluídos no sentido de respeito ao indivíduo (desde que americano e sem descendência latina, africana ou árabe) e da comunidade e seus direitos.

Abs,

Marcello

X2....Boa...

Quando o vôo de volta do Canadá passou em Nova Iorque, como só tenho visto para o Canadá, fiquei confinado em uma salinha, repleta de mexicanos e cheia de seguranças do lado de fora. Na TV, passando Maria do Bairro, sucesso da Televisa. Para ir ao banheiro (a sala não tinha banheiro) só mesmo acompanhado de um guarda escolta...É cada uma que eu me meto...

O Americano tem muito senso de justiça e direitos. Mas se tiver um inglês meio arrastado ou um nariz e uma sombrancelha um pouco mais protuberantes...Acaba tudo

Abraços

[Marcello Ladeira]

Na imigração já recebi um "xo!!! Stay behind the yellow line" enquanto o cara analisava meu passaporte que me senti um bicho... duro demais.

Abs,