Então faz oq te falei, coloca um botão auxiliar para aquecer, um botão direto nas velas, faz com rele auxiliar para garantir, vc mesmo faz o aquecimento, segura o botão por alguns segundos e liga, pq pode estar com problema o sistema de aquecimento automatico, da uma olhada tb na qualidade das velas que vc colocou. revisa esse sistema, pois pode ter algum outro prolema que esteja estragando as velas. pois me parece que ainda o problema seu é nas velas ou no sistema todo, Aqui em S/C é frio, se não tiver em dia, sempre é aquela novela para fazer pegar.
Abrss