Problemas com a oficina Trilha Master

[comenale]

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Pessoal,

Um alerta geral para toda a comunicade 4X4, em especial para os proprietários de viaturas movidas a diesel.

NÃO CAIAM NAS MÃOS DA OFICINA TRILHA MASTER!

Eles são muito bons de papo (principalmente o dono).

Em vista do tormento que passei com eles, posso afirmar que não entendem nem de carrinho de corda! O visual impressiona, mas é só!

Tive que voltar 4 vezes na oficina para resolver o mesmo problema. A cada vez eles inventavam uma troca de peça (cobrando por isso, claro) e o problema persistia.

Em resumo, só prejuizo.

O problema continua e tive que enviar a viatura para outra oficina (mais prejuizo).

PORTANTO TOMEM MUITO CUIDADO!

[AKPG]

Comenale,

Você poderia ser mais específico e mais detalhado nos seus comentários?
Acho muito importante que você coloque, detalhadamente, todos os problemas pelos quais você passou, para que as pessoas possam ler e tirar as suas conclusões. Inclusive o que foi solucionado ou não, os valores gastos, o tempo para solucionar determinado problema e etc. Inclusive dando direito de resposta para a oficina. Afinal queremos ouvir os dois lados e estamos em um fórum público.

Não tenho nenhuma ligação com a Trilha Master nem nunca utilizei os serviços deles e nem pretendo utilizar pois ficam fora de mão para mim (moro na zona sul). Porém, lançar um tópico assim numa ferramenta como esta é um assunto muito sério e precisa ser fundamentado.

Um abraço,

[Dieselboy]

"... lançar um tópico assim numa ferramenta como esta é um assunto muito sério e precisa ser fundamentado ..."

........x2

[comenale]

Comenale,

Você poderia ser mais específico e mais detalhado nos seus comentários?
Acho muito importante que você coloque, detalhadamente, todos os problemas pelos quais você passou, para que as pessoas possam ler e tirar as suas conclusões. Inclusive o que foi solucionado ou não, os valores gastos, o tempo para solucionar determinado problema e etc. Inclusive dando direito de resposta para a oficina. Afinal queremos ouvir os dois lados e estamos em um fórum público.

Não tenho nenhuma ligação com a Trilha Master nem nunca utilizei os serviços deles e nem pretendo utilizar pois ficam fora de mão para mim (moro na zona sul). Porém, lançar um tópico assim numa ferramenta como esta é um assunto muito sério e precisa ser fundamentado.

Um abraço,

Caro Alexandre e demais interessados.

Também moro na zona sul e nunca pensei em utilizar os serviços dessa oficina (fica muito fora de mão). O que ocorreu foi um verdadeiro acaso.
Participei de um passeio em que estavam pessoas ligadas a essa oficina e tive problemas de superaquecimento em minha viatura. Por ser num final de semana e fora de São Paulo, aceitei a sugestão dos próprios para encaminhar a viatura à sua oficina, pois atendem 24h. e de finais de semana inclusive (recebem veículos).
Como já disse, minha viatura apresentou superaquecimento, isso foi em dez/06 durante o tal passeio. Devido as circustâncias foi guinchada até a oficina Trilha Master para os reparos necessários. Diagnóstico: Empenou cabeçote e queima da junta. Cobraram pelos seguintes serviços: Retífica de cabeçote $ 360,00, junta de cabeçote $ 301,00, troca válvula termostática (duvidosa) $ 81,00, troca de 2 filtros de óleo $ 73,00 + $ 58,00, troca de óleo (enfiaram 7 litros onde cabem 5.8 litros) $ 166,00, lavagem "off road" $ 80,00 (?), limpeza de bicos $ 80,00 e mão de obra $ 340,00 (valores aproximados, não estou com a O.S. em mãos agora).
Valor total dos serviços e peças R$ 1.539,00.
Depois de pronto, rodei alguns dias no percurso de casa/trabalho/casa e depois de 10 dias viajei para Porto Seguro (em férias c/ a família). Percorri uns 600 km. e o problema do superaquecimento voltou a aparecer. Tive que administra-lo durante todo o tempo de viagem, até o retorno para São Paulo em jan/07. Voltei a oficina e efetuaram a troca da tampa do radiador, alegando ser a causa do problema (cobrando é claro $ 26,00). Alguns dias depois, retornei a oficina com o mesmo problema. Dessa vez alegaram que havia a necessidade de fazer um "furo" na "nova" válvula termostática. Alguns dias depois, lá estava eu devolta a oficina. Alegaram, então, ter que "reapertar" o cabeçote. E mais uma vez tive que voltar a oficina. Dessa vez alegaram problemas no radiador. Lavaram e envaretaram o danado (claro, quiseram cobrar o serviço). Aleguei que só pagaria esse serviço mediante resolução do problema. E assim me venceram pelo cansaço, pois o problema persistiu.
Nesse feriado de páscoa o problema se manifestou mais grave, começou a jogar água para fora do radiador e a soltar uma fumaça branca pelo escape.
Tive que guinchar a viatura para outra oficina.
Diagnóstico mais provável: junta de cabeçote.
Com certeza vão fazer todo o serviço novamente!
Em resumo. A Trilha Master não teve competência para resolver o problema.
Tenho testemunha de todos os fatos ocorrido e guardo de "recordação" a tal válvula termostática "nova" com o "furo".

[AKPG]

Comenale,

Seu carro tá fervendo? Isso é coisa de L200!!!! hehehehehehe

Brincadeiras à parte, agora sim. Você relatou o que aconteceu e EU consigo tirar as minhas conclusões: Me parece que eles não fazem a mínima idéia do que aconteceu com o seu carro e ficaram tentando arrumá-lo através da "tentativa e erro". E quem pagou por isto foi você. Realmente por este seu exemplo, não dá pra confiar neles não. Eu pelo menos não arriscaria.

Um abraço,

[Gus]

Complicado!! Parece que realmente eles não tem a mínima idéia da causa raiz do problema....
Eu já utilizei os serviços da Trilha Master uma vez e fiquei satisfeito, porém, o problema era mais simples: apenas troquei a junta da cx de transmissão que estava vazando óleo...
Seria bom se algum representante da própria Trilha Master se pronunciasse sobre o ocorrido.
Gus

[JORGE DELMANTO]

Srs;

Utilizo e recomendo os serviços da Trilha Master.

Há mais de 5 anos que sou cliente de lá e nunca tive q problema com eles, quer sobre serviços mal feitos, quer sobre diagnosticos errados...

Alías, o dono, Eduardo, sempre foi muito atencioso e paciente, explicando e mostrando os fatos q originaram o problema, bem como as soluções...

Estou satisfeito com eles, e considero que uma mensagem como a exposta no inicio deste topico, deveria ser revista, ou até excluida.

Jorge Delmanto
GEMADINHA

[Gus]

Jorge,
se vc tem contato c/ o Eduardo, por favor, informe a ele sobre este ocorrido... talvez haja interesse dele em se pronunciar, ou pelo menos resolver o assunto c/ o Comenale.
[]'s,
Gus

[NeRo]

Estou satisfeito com eles, e considero que uma mensagem como a exposta no inicio deste topico, deveria ser revista, ou até excluida.

Eu não concordo... não é pq você foi bem atendido que o outro colega não
possa ter sido mal atendido.
A vida não é feita só de elogios.

[comenale]

Jorge e demais interessados,

Não sei se você tem alguma ligação com o Eduardo (Trilha Master), que por coincidência me encaminhou um e-mail muito mau educado e ironico, logo após minha divulgação do ocorrido, mas de algum modo ele está ciente.
Ao invés dele tentar resolver o problema, prefere ficar enviando e-mail com esse tipo de contexto.
É óbvil que ele deva atender a maioria de seus clientes com respeito, responsabilidade e conclusão satisfatória dos serviços, mas isso não justifica que atenda mal um determinado "cliente" porque não conseguiu resolver o problema.
Isso é descaso!

[Dieselboy]

"... Utilizo e recomendo os serviços da Trilha Master ..."

Até aí tudo bem, pois é o seu ponto de vista

"... Há mais de 5 anos que sou cliente de lá e nunca tive q problema com eles, quer sobre serviços mal feitos, quer sobre diagnosticos errados. Alías, o dono, Eduardo, sempre foi muito atencioso e paciente, explicando e mostrando os fatos q originaram o problema, bem como as soluções..."

Ótimo para você porém não quer dizer que TODOS os clientes usufruam do mesmo tipo de tratamento

"... Estou satisfeito com eles, e considero que uma mensagem como a exposta no inicio deste topico, deveria ser revista, ou até excluida ..."

Calma aeee que isso não pode devemos respeitar as opiniões de TODOS os foristas e não é simplesmente porque alguém emitiu um comentário negativo acerca de determinada empresa que o referido post deve ser excluído cadê a liberdade de expressão???

Aliás, esse pedido "soa" estranho partindo sobretudo de um membro que mal acabou de ingressar no fórum

[AKPG]

Gostaria de aproveitar o tópico que está falando da Trilha Master para fazer uma pergunta: Por que motivo eles deixaram de ser representantes oficiais da Troller?

Acho que seria muito interessante que esta explicação fosse apresentada aqui.

Um abraço,